2019年《中国居民出境旅游风险报告》显示,2012年以后,我国境外旅游事故发生频率逐年提高,每年约增长2至3个百分点,2018年事故发生频率增长了2.5个百分点。
旅游保险(旅行保险),已经成为出行必备的风险保障产品。那么,旅游保险都有哪些类别呢? 旅游保险保障的旅行风险是指什么?购买旅游保险时注意哪些事项?我们一起来了解一下。
一、旅游保险的类别
第1类:公共交通工具意外伤害险
公共交通工具意外伤害险,保障的是乘坐公共交通工具发生意外事故受伤或身故,公共交通工具,是指火车、飞机、轮船、汽车、地铁、轻轨等各种旅行途中可能乘坐的交通工具。
公共交通工具意外伤害险,既可以购买全方位各种交通工具都保障的交通综合意外险,也可以根据具体的出行交通工具单独购买,例如航空意外险、火车意外险、轮船意外险等等。
公共交通工具意外伤害险的选择标准,可参考如下2款极致性价比的产品:易安出行无忧百万交通意外险、安联综合交通意外险。
第2类:境内旅游保险
境内旅游保险,是指保障在大陆内任一城市旅行风险的保险产品,这类产品,价格非常实惠,低至1元/1天,保障还非常齐全。
第3类:境外旅游保险
境外旅游保险,提供去大陆之外的城市旅行风险保障的保险产品,主要包括澳洲旅游保险、亚洲旅游保险、欧洲旅游保险、珠峰旅游保险、非洲旅游保险等各类细分产品。
第4类:留学保险
留学保险,是单独为留学人群提供的特殊旅游保险产品,保障内容非常全面,包括在国外居住的意外伤害保障、疾病住院医疗保障、财务损失保障、境外救援保障等一系列旅行风险。
二、旅游保险保障的旅行风险是指什么?
1、意外伤害
保障被保险人在旅行途中因遭受意外伤害造成死亡、伤残或其他约定情 形(如烧伤等)为条件给付保险金。
旅游中的一些高风险运动,通常属于不可保范围,如跳伞、蹦极、探险等。
如果有计划在旅行中尝试这些项目,要特别购买针对高风险运动的旅行保险。
意外伤害,涉及到的专业知识解读(科普):
(1)意外伤残
伤残等级为1-10级,共281项伤残类别,其中1级伤残为全残,赔偿金额=购买保额,10级伤残最轻,赔偿金额=购买保额×10%,伤残程度每增加一级,赔偿金也会增加10%保额。
(2)意外身故
意外身故的赔偿金额=购买的保额,需要注意的是疾病身故,该项意外责任不赔偿。
2、医疗保障
在许多国家,医疗费用十分昂贵,而旅行中又可能出现无法预见的急性病或是意外导致需要入院治疗,这时就需要旅游医疗来缓解燃眉之急。
根据具体的治疗类型,旅游医疗保障包括:普通医疗保险(涵盖门诊及住院医疗费)、意外伤害医疗、手术医疗及特种疾病医疗等。
3、紧急救援保障
紧急救援保障,又称为紧急援助服务,通常由专业的紧急援助机构提供。
在人生地不熟的国外,尤其是医疗条件比较差的国家或地区,紧急救援能够在争分夺秒的关键时刻
为旅行者提供及时有效的救助服务。
常见的救援服务包括紧急医疗运送和送返、身故遗体送返及慰问探访等。
比较全面的救援保障,则包括了救援过程中可能发生的其他费用,例如酒 店住宿、未成年子女送返、住院医疗费用担保或垫付、支援服务,包括 医疗咨询、医疗机构介绍推荐、法律援助、紧急口讯传递等。
4、财产保障
保障被保险人在旅途中的财务损失,如旅行证件损失、随身行李损失、手机或平板电脑损失、信用卡盗刷损失、个人钱财盗抢损失等。
财产损失保障,保险公司会规定相应的理赔限额,不按照财物的具体价值赔偿。
因此在购买时,我们需要留意每个细分项的限额情况。
5、旅行延误保障
因为天气等原因,飞机、轮船、火车等交通工具的延误屡见不鲜,由此会给旅行带来额外的住宿、饮食等方面的开销,这属于典型的旅行风险。
保险公司在提供这项保障时,通常按照延误的时间来赔偿,例如延误3小时,赔偿金额300元,延误5小时,赔偿金额1000元。
6、行李延误或损失保险
乘飞机旅行时,可能会经历人到了目的地,但托运的行李却没有送到的尴尬场面,还可能出现行李在机场丢失或被摔坏的情况。
这也属于常见的旅行风险,大多数旅游保险都提供保障。
需要注意的是,如果旅行行李与载体(比如飞机)一起消失的话,保险公司免责。
7、旅行取消及中断保障
旅行出游,一般会对行程进行安排。但计划赶不上变化,旅行出发前,或旅行过程中,仍有可能由于自身原因或是碰上紧急情况无法完成旅行(如目的地发生暴乱、天灾、疫情等)。
旅游保险会为此提供一定的经济赔偿,降低旅行者的退订酒店或是机票的经济损失。
8、旅行第三者责任
与车险中的第三者责任保险类似,旅行第三者责任保障的是在旅行过程中因意外事故对第三者造成的身故或人身伤害、财产损失或损坏。
这项责任比较特殊,只有少部分旅游保险才会提供保障,我们在选购时,可以根据自己的情况选择是否购买该项责任。
三、旅游保险购买技巧、防坑技巧
1、如果报团旅游,除了团体购买的旅游保险
我们一定要自己再花一点钱购买一份旅游保险。因为旅行社为了节省成本,购买的团体旅游保险的保障金额比较低。
2、自由行,选择旅游保险注意事项
(1)根据事先确定好的旅行地点、出行方式、出行时间及旅行项目,选择对应的旅游保险;
(2)旅游保险,都是按天购买,所以在购买时,建议保险天数》旅行天数,防止旅途延误造成时间上的保障缺失。
(3)境外旅游,一定要选择外资保险公司的产品,例如美亚保险、安联保险等,并且保障内容中一定涵盖紧急救援保障的旅游保险产品。
因为外资保险公司,要么本身拥有强大的救援服务网络,要么与优质的第三方救援机构战略合作,加上丰富的救援处理经验,能够提供更加及时有力的救援服务。
(4)旅行计划中有跳伞、蹦极、潜水、攀岩、探险等高风险运动,在选择旅游保险时,要注意选择保障高风险运动的针对性产品。
(5)去战乱或国家经常有暴乱的不安全地区旅游,例如古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、克里米亚地区,旅游保险一般不提供保障,直接拒保拒赔。
(7)购买了旅游保险后,要及时告知留在国内的亲属,包括你投保的保险公司、保单号码、联系方式等。
另外,你需要备忘旅游保险中提供的紧急联络方式,尤其是用于紧急救援的联络方式,要提前记录并随身携带,以备万一。
如果遭遇保险事故,要尽可能保留完整、详尽的各类相关凭证作为日后理赔的依据(如酒店预订记录,旅行延误时机场的证明等)。
最后,祝各位旅途无忧~
保险话术,又名说话的艺术,以“察颜观色”“一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”着称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术展开的。保险话术看似简单,却包含着许多做人做事的技巧,在很多成功营销员的心里都有这样一句话:我的重点不只在于卖出了保险,而是我能不能买到客户的满意和信赖。
用真诚的话语打动客户真诚,保险话术是说话成功的第一乐章,真实、真情和真诚的态度,是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人,不见得一定是口若悬河的人,而是善于表达自己真诚情感的人。
在生活中,有些人长篇大论甚至慷慨激昂,可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语,却掷地有声,产生魔力,这是为何呢?很简单,因为后者能了解人们的内心需要,能设身处地地站在对方的立场,为对方着想。因此,他们的话总是充满真诚,也更容易打动人心。
专家指出,要获得别人的支持,就必须先去替别人着想,对别人做出自己力所能及的支持,至少要做出关心别人的举动。如果保险营销员想让自己说出的话具有价值,能引起共鸣,或者能带来价值,那么你就要记住一条黄金法则,那就是--你想别人如何对待你,你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发,多为对方着想,才能赢得对方的信任和认可。
去聆听而非简单做推介与顾客谈话保险话术就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人唱独角戏,个人独白。
中国人寿的一位营销员指出,保险营销员在与客户沟通过程中,保险话术主要存在以下三大障碍:首先,在对方讲话时,只注意与己有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题,而无意去听取对方讲话的全部内容;其次,与客户谈话时精神不集中,或思路跟不上对方,或在某种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三,受知识、语言水平的限制,特别是专业知识与外语水平的限制,听不懂对方的讲话内容。
扫除这些障碍,可以通过请第三者介入,如邀请高级主管加入来扫除部分障碍。此外,营销员在邀约客户之前应该做好充分的准备,包括收集客户信息并分析信息、制定好的保险方案、帮助客户制定长期的方案和短期的方案供客户选择等,以供客户提出问题时能够有所应答。
祸从口出与客户交流有禁忌保险营销员在与顾客谈话中,保险话术要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功。营销员与顾客交流时,要注意管好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
而保险话术多种多样,卓越的保险话术总是在不同的场合或销售阶段,能够三言两语打动客户心扉,实现销售的目的。总结一下,大概有如下2种类型:
一、开门见山型。所谓开门见山型,就是用简短的语言直接告诉客户你谈话的目的与愿望,或说明产品的功用等,让客户清楚地知道谈话的范围与时间。这对于注重工作效率的客户而言非常有用,这样的保险话术不仅可以让客户感到营销员工作的礼貌和条理性,而且也凸显了自己的专业和良好的销售与服务态度。
“今天能有机会与您见面,真是很高兴,我希望不仅能给您提供保险方面的服务,而且更希望与您建立一种长期信赖的关系。所以我想和您谈论三件事:一是简单地介绍我自己和公司,好让您了解之后能够比较放心;二是我想了解您的一些想法,比如保险需求、人生愿望等,这样我会更好地提出我的建议;三是我会运用我的专业为您提供保险方案,供您参考和选择,您看可以吗?”
二、自问自答型。善于提问,不仅可以有效收集客户资料,而且保险话术也会让自己在营销过程中进退自如。但很多时候,提问并不需要客户作出回答,而是以自问自答的方式引导客户完成观念的沟通,并作出购买的决定。
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