新闻一:阳光保险举办第三届客户服务节
5月19日,阳光保险举办主题为“诚信、关爱、服务”的第三届客户服务节。阳光保险集团旗下阳光产险、阳光人寿宣布,将以“闪赔升级,畅行无忧”“阳光直赔,服务到家”等创新举措在为期3个月的客户服务节中,为客户奉献一场回馈盛宴。
产险:“闪赔”再升级。在本次客户服务节上,阳光产险酝酿近半年的“闪赔3.0”终揭神秘面纱。在过去的一年中,阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳,全面拉开了服务升级序幕。
相较于2011年“阳光”e车险“客户专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺,“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化,承诺24小时倒计时赔付金额的变化,还是案件类型的变化,阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细、做得更多。
与此配套的救援服务承诺,主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行,并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设,在全国范围内建立救援服务商1000余家。
寿险:首推“直赔服务”。在本次客户服务节上,阳光人寿首创的“直赔服务”正式在全国范围内推广。所谓“直赔服务”,即接到客户理赔报案后,阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务,针对符合条件的客户,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷,系统操作时间最短可以在30分钟内完成,大大提高了理赔时效。
同时,阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺,其中包括“诚信销售,明明白白卖保险”“个人寿险新契约100%电话回访”“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”“95510客服专线全年无间断服务”“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。此外,该公司业务人员集体发表诚信宣言,表示将以诚信销售、专业服务为客户量身打造个人和家庭保险保障。
中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲表示,阳光保险通过客户服务节加强与消费者沟通,体现了公司的发展理念和企业的社会形象。
自成立以来,阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一,不断探索以客户为中心的服务模式,持续提高服务品质。据统计,截至2012年4月底,阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元,共支付各类赔款近200亿元,累计为5600多万个客户提供保险保障。
新闻二:阳光保险开启2011年度客户服务节保险不仅是一种产品,更是一种生活态度。2011年5月19日启动的阳光保险第二届客户服务节,目标正是为了让客户在购买保险的同时享受优质的生活。
2010年, 阳光保险在公司成立五周年前夕举办了首届客户服务节,通过扎实的服务和理赔提速等一系列举措,阳光保险的客户服务能力和客户满意度都得到显着提升。作为首届客户服务节的延伸与递进,阳光保险集团第二届客户服务节制定了更贴近客户需求的主题:--品味阳光,享受生活,旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外,还有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。
据悉,阳光保险此次客服节为期三个月。从5月19日至8月19日期间,阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险都将推出一系列服务新举措。
产险方面,作为第二届客服节的重头戏之一,阳光财产保险推出了“车险服务承诺”升级活动,包括“免单证、一环节、报案24小时赔付(5000元以下无异议车损案件)”;“关爱三个一”、“VIP贵宾服务” 、“三维通赔” 、“购物优惠”等七项服务。寿险方面,阳光人寿保险则推出“品味生活,享受阳光”、客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动。
在积极推进基础客服的同时,阳光保险今年5月启动了增值服务,为广大客户提供衣食住行等多面、灵活、立体的附加值服务。截至2011年5月初,阳光保险已与十三家行业排名领先的商家建立了增值服务战略合作关系,另有十余家正处于商谈阶段。目前,增值服务的合作主要通过优惠券的形式进行,除此之外,阳光保险也在努力探索多样化的合作模式。增值服务各类优惠信息可通过短信、EDM、官网增值服务频道等多种宣传途径即时向客户发布,让客户在享有保障的同时 享受到来自阳光的更多服务。
据该公司相关负责人介绍,2004年5月19日是“阳光创业日”,将客户服务节定在五月十九日就是要提醒每一位阳光员工时刻牢记公司与客户的鱼水关系。该负责人表示,阳光所做的一切是要让客户真实、直接地感受到阳光的温暖与人文关怀,感受到阳光的科技与进步力量。为此阳光将积极接受客户和社会的监督,力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。
新闻摘录(1):郑州失业保险金上调至992元。今日我市人力资源和社会保障局公布了郑州市失业保险金上调方案,今年1月1日起,全市失业保险金发放标准由每人每月864元上调至992元。
按照调整方案,失业保险金调整后:市本级、市辖区、巩义市、新密市、荥阳市、新郑市、登封市、中牟县失业人员失业保险金发放标准由每人每月864元调整为992元,增幅15%。据介绍,这是自1986年我市建立失业保险制度以来,我市第11次调整失业保险金标准。据统计,市本级符合本次调整范围的失业保险人员约有7000余人。
失业保险金标准调整后,各类失业人员可以享受的一次性生活补助金、领取失业保险金期间的职业培训补贴、丧葬补助金和其供养配偶、直系亲属的抚恤金,本月起也都随之按比例上调。时间以2013年1月1日为界。
新闻摘录(2):郑州社会保险本月底“五险合一”。2013年3月底,全市养老、医疗、工伤、失业、生育等五项社会保险将全面启动“五险合一”市级统筹,7月1日起,市民或用人单位办理各项社会保险参保、缴费、年审等各项业务,无需来往奔波,一个服务窗口就能搞定。这是昨日记者从市人力资源和社会保障局获得的信息。
所谓社会保险“五险合一”,是指基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险五项社会保险实行统一登记、统一基数、统一征缴,并由市级统一进行管理的模式。按照计划,3月31日前,市社会保险事业管理局、市社会医疗保险中心、市失业保险管理中心整合成立郑州市社会保险局;4月30日前,中原、二七、管城、金水、惠济等市内各区成立社会保险分局;6月30日前,各县(市)、上街区完成整合。
实行“五险合一”后,全市各项社会保险基金实行统一管理、按险种统一调剂使用。统一政策标准规范、调整社会保险政策和标准,执行统一的征缴、支付和相互衔接政策,逐步实现全市各项社会保险参保、缴费和待遇水平总体一致。
按照规定,2013年7月1日以后,尚未参加社会保险或新注册成立的用人单位应到注册地社会保险分局办理社会保险登记手续;6月30日以前,已经办理社会保险各险种登记手续的用人单位,不再重新办理登记手续。用人单位的社会保险变更登记、注销登记、年度信息申报和年审等社保业务暂按原渠道办理。
今后,社保办事大厅将统一公共业务集中受理各项社会保险登记、申报、转移、变更、年检、终止等经办业务,实现办事大厅“一站式”服务。这将从根本上简化参保单位及个人申报、缴费程序,同时,也可以全面督促参保单位依法为职工办理“全险种”社会保险,充分保障劳动者切身利益。
新闻摘录(3):郑州住房公积金提取手续有变化记者从郑州住房公积金管理中心获悉,2012年,郑州市(不含省直机关分中心,下同)有1.77万名职工通过住房公积金贷款买房,人数比前年增加52%。
郑州市住房公积金管理中心信贷管理处处长陈建功说:“去年,郑州市共为这1.77万职工发放个人住房贷款42.49亿元。”截至2012年末,郑州地区累计为11.06万职工发放个人住房贷款208.91亿元,郑州市累计有1.01万个单位建立住房公积金制度,共有155.73万名职参与住房公积金。1.因购买二手住房偿还商业住房贷款提取住房公积金,所需提供资料修订为《房屋所有权证》、《契税证》、《银行借款合同》、归还贷款明细。2.因商业住房贷款结清提取住房公积金,需提供《银行借款合同》、贷款结清证明,自贷款结清两年内可以一次性按不超过实际支付的结清金额提取住房公积金。3.因购买拆迁安置房提取住房公积金,需提供政府批准拆迁的文件、拆迁通知或拆迁许可证、拆迁安置协议、结算清单、两年以内的购房款发票或收据。
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