为深入推动开展党的群众路线教育实践活动不断取得新成效，于都县医保局践行群众路线，边学边改，组织开展医疗保险经办窗口以“三个一”为内容的活动，达到立足于当前，谋划于未来，推动窗口服务单位转作风、提服务有良好的社会形象。
“三个一”活动的内容是：
一张笑脸：是指我们的干部职工要有一个良好的职业规范，来的都是客，见人三分笑，给人以温暖，给人以阳光。
一声问候：是指凡是来医保局办事的顾客，无论谁遇见都应该以友好方式给予一声问候，崇尚文明礼仪。
一次性办结：是指医保对象来医保局办事或咨询，能在医保服务大厅一次性为群众提供满意的服务，不需要让群众往返跑冤枉路。
于都县医保局专门成立了以主要领导为组长、副职领导为副组长各股室负责人为成员的活动领导小组，明确了责任人和监督责任人，明确了活动的内容和要求，确保活动取得成效，全面起到改进作风、提升形象的作用。对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意义。
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走出去、请进来，一直以来是于都医保局的法宝。为真真切切听到各行各业的呼声，特邀请了二次补偿对象、社区百姓、医院代表、药店代表、工业园企业代表、边远矿山代表、学校老师代表、基层劳保所、低保对象、孤寡老人代表，对医保局近年来工作中存在的问题进行面对面提意见，现场提出了关于工伤申报、网络查询个人信息、待遇享受，大家都特别关注的是老年人行动不便如何办理转院转诊问题等近30条意见，现场回应群众诉求。
讲出来、改过来，一直是于都医保局改进的珍宝。在测评过程中，群众对医保局工作人员服务“三提前”：即提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务凭证和相关印章，提前到达岗位进入工作状态。对工作人员服务咨询“四告知”：即告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。还有工作人员文明礼貌用语22则规范。但存在20项制约于都县医保发展的瓶颈问题在这次整改“面对面”中提出来，并进行当面和限期整改，在国庆节前全部整改到位。
写出来、评出来，是于都县医保局从成立一路走来的看家本领。不管是大事小事，都敢于摆到桌面上来讲，让大家来评论、来测评。为了得到更大的进步，开展政策大家谈、医保办理大家议，并对群众特别关切的工伤保险最新司法解释“上下班途中”、生育保险中的生育津贴、学生参续保等新情况、新问题的执行情况进行民主测评，通过测评结果（50名群众参加，50名反映好）反映执行的很好。
通过群众路线教育，于都医保局的服务质量明显提升，让群众看到实实在在的变化，亲身体会办事更快、服务更好、保障更优、政策宣传更到位，医保进企业、进矿山、进社区、进农村、进学校，与群众面对面交流、实打实了解诉求、脚踏实地解决问题接地气氛围更浓。
于都县医保局段小园
二○一四年九月二十六日
于都县医保局践行党的群众路线，在实践活动中立学立改，针对提出的经办服务中存在的问题，为向广大参保群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的优质经办服务，于都县医保局出台了“医保经办服务规范办法”。
医保经办服务规范基本要求一是依法合规;二是诚实守信;三是公平公正;四是安全便捷;五是优质服务。
行为规范规范要求一是岗责分明;二是仪表端庄;三是服务热情，经办服务要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;四是办事严谨。
服务场所规范一是公开服务承诺;二是公布办事流程;三是服务场所安全便利。
工作规范要求一是服务准备“三提前”即提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。二是服务咨询“四告知”即告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。三是服务受理“不推诿”即对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。四是服务办理“不积压”即在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。五是服务结果“不出错”即严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。六是服务方式灵活多样即普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
优化医保业务流程，促进经办规范服务，是推进医保服务规范化的重要基础。有利于公共秩序和服务机构的形象和质量。也是树立医保形象，以实际行动体现执政为民的重要举措。
保康县医保局在践行党的群众路线中，始终坚持“四种理念”，开展党的群众路线教育。
一是强化“把群众当亲人”观念；医保局要求全体党员干部为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，关心群众疾苦，听取群众意愿，以实际行动赢得人民群众的信任和支持，把群众当亲人。
二是强化“为民“理念。变管理为服务的理念，定期组织工作人员进行政治业务理论的学习，提高经办人员为人民群众办事的水平，进一步履行工作职责，爱岗敬业、踏实工作，切实维护参保人员的合法权益，上门宣传医疗、工伤和生育保险政策，上门为居民办理参保手续，及时足额的让参保人员享受到每一笔医疗、工伤、生育保险待遇。
三是强化“办事”流程。牢固树立便捷高效的服务意识，县医保局积极推行“三办”服务，即在办事窗口严格执行一次性告知制、限时办结制，对那些简单明了、符合规定的事项，推行“马上办”。对涉及部门较多、需要协调的事项，推行“帮你办”。对那些存在疑难问题、需要解决的问题推行“帮你办”。
四是强化“创新”理念。深入开展调查研究，深入基层和居民家庭，了解参保人员在参保和医疗费结算过程中遇到的实际困难和问题，征求城镇职工、城镇居民和医保定点单位工作人员对医保工作的建议和意见，进一步创新工作方式方法，探索医疗、工伤和生育保险工作新思路。
从服务上来说，有些地方做得很好，有些地方还有进一步提升的空间。所以需要更好专职于本职工作，努力钻研业务。才能更好的服务于民，更好的提高老百姓的生活水平。
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