随着国内私家车数量的骤增，车险行业迅速膨胀起来，让我国原本并不完善的保险行业变得鱼目混杂。许多车主虽然为爱车购买了相应的车险，但由于对车险理赔查询的不重视，往往是车主吃了大亏，因此，车险理赔重要性可见一斑。维护车主自身的合法权益，除了需要选择一家口碑好的保险公司之外，更需要车主自身提高对车险理赔查询重要性的认识。
在全面实施以客户需求为导向的战略转型过程中，中国太平洋财产保险股份有限公司在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务，全面推广“太保车险理赔查询系统”。改变传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，缩短查勘定损时间，得到客户的高度认同。
登录太平洋车险太平洋车险查询平台，就可了解自己爱车投保的相关情况；爱车出过几次险上网一查便知；监管部门要求保险公司搭建专供客户使用的财产保险理赔信息查询平台。目前该平台已进入试运行阶段，即日起车主可登录投保的保险公司官方网站后查询相关信息。
日前，太平洋产险顺利完成集中式再保险系统的切换工作，新再保系统有利于公司再保风险集中管控，有利于提高分保的准确性和精细化管理。
据了解，切换后的再保系统和数据实现了全国集中;所有分公司承保、核保、理赔、核赔流程已按照嵌入再保流程的新业务流程运转，与再保相关的财务数据也实现了一体化管理。 同时，与再保险风险管理的各项日常业务都将及时实现再保险信息共享。
投保人也能参与使用该太平洋车险查询平台，比如可登录保险公司的官方网站，通过客户验证之后（主要身份验证方式是保单号+身份证号），便能查询所保车辆的承保理赔信息。其中，承保信息主要包括：保单基本信息、保单状态、标的信息、缴费信息及批改信息等，而理赔信息则主要包括历史出险情况、核定损失情况、赔偿金额、赔偿支付情况及赔案处理流程等。
太平洋产险日前完成集中式再保险系统的切换工作，这标志着太平洋产险核心业务系统数据大集中迈上了一个新台阶，数据信息化管控水平稳步提升，为太平洋保险提升业务管理能力，推进专业化经营、精细化管理提供有效支撑。
目前，我省的16家产险机构均已完成了该平台的搭建工作，现正处于试运行阶段，待试运行结束后，保监局将对能够按照要求显示查询的公司名单、查询热线电话及网址清单等信息进行公告。届时，投保人将可通过电话查询、互联网查询与柜台查询等3种方式，掌握自己的承保理赔信息。该平台的使用，有望使假保单无藏身之地。bX010.Com
小贴士：太保车险理赔注意事项
(1)小损失理赔不值得。哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋保险服务公司规定：被保险车辆出险3次后，太平洋公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该 项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
(2)发生事故时不要私了。在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
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如今汽车的数量每年都在快速的增加着，投保这些越来越重要，交强险作为汽车保险中，必不可少的一项，交强险的价格变得故为重要。众所周知，交强险实行浮动费率机制，缴纳金额多少与被保险机动车道路交通安全违法行为、交通事故记录相联系。因此，越来越多的车主开始关注汽车交强险查询的办法。
而为了使深圳车主缴纳的交强险费率真正实现与保险理赔记录无误差挂钩，深圳市交强险平台已经在2010年底向公众开放查询。车主可上网自行查询相关理赔信息。
此前，深圳使用的是简陋的交强险信息平台，通过各家公司定期将数据上报，经同业公会汇总后发给各公司，数据滞后而且人工核算容易出错，此外各家公司上报的也只有赔付数据缺少承保数据等。这样就让车主在对自己的汽车交强险查询出险情况时容易出现不准确的记录。
而如今，有关部门将全市商业车险的所有承保、理赔信息全部纳入深圳市机动车综合信息平台集中管理，并与市公安交警局、市地税局、市运输局等相关政府部门开展实时信息交互共享。随着深圳交强险信息查询平台的建立，可以为广大车主提供交强险承保信息、商业险承保信息、车船税信息、理赔信息，以及多种金融工具支付信息查询的“一站式”服务。
深圳交强险信息查询平台使用方法也十分简单，只需短短的四步：
1、打开电脑，登录保险公司网站的车险险种知识页面。
2、阅读交强险相关知识。
3、登录车险计算器页面，填入投保信息（个人资料、汽车资料等）。
4、付费，即可完成交强险投保。
温馨提示：车险专家提醒广大车主，除了通过车险在线交强险简易查询平台查询费用，及时缴费，在日常开车的过程中也一定要格外小心，争取不出险，享受交强险费用下调优惠的同时，也是为自己和他人的安全负责。
山西可以说是一个名车聚集的地方，在道路上经常可以看见兰博基尼、法拉利、保时捷等名车，宝马、奔驰之类，更是屡见不鲜。这也让一些普通的车主比较担心，因为前段时间接二连三发生的宾利被撞事件，让车主明白了一个道理，那就是豪车亲吻一下值万金。同时越来越多的车主通过山西省汽车违章查询网了解自己的违章记录，时刻提醒自己要小心驾驶。
山西市民违章查询案例山西的张良最近可谓是喜事连连，前几天老婆生了一对双胞胎，而今天公司召开会议的时候又提升张良为公司的总经理。这让张良十分兴奋，回家以后张良就琢磨着是不是也给自己买辆车，毕竟现在也是个经理，有了车才会显得更加气派，而且等以后孩子长大了，还能带着孩子一块出去旅游，增添家人之间的感情。
于是，就先在网上查询了一些关于汽车的注意事项，很多网友都说汽车的养护非常的重要，因为汽车养护的好不仅能够持久稳定的车的性能，还能延长汽车的使用寿命;还有的网友说，买了车之后，新手一定要遵守交通规则安全驾驶，因为新手非常容易违章，并养成经常登录山西省汽车违章查询网的习惯，这样能帮助自己快速有效地提高驾车意识。
第二天一大早，张良就来到了汽车城，逛了好几天4S店都没有发现适合自己的车型，最后来到了东风起亚，一进门就看见门口的那辆K5被深深的吸引住，销售员向他详细的讲解了这款车。从外形看，这款车时尚大气，前脸大灯采用的最先进的疝气大灯，并且有直列排灯，更显气派，晚上的时候能够照得更远，车饰也是非常的精致，每处都是非常的细腻。有两种排量的车型供选择，一款是2.0L,一款是2.4L，2.4L的车型搭配六速手自一体变速箱，最后张良选择了2.4L的车型，在置办资料的时候，销售员提醒他要经常登录山西车辆违章查询网，这样能帮助他减少很多的麻烦。
有了车以后，张良的工作可谓如虎添翼，而且张良还养成了一个很好的习惯，那就是每次出差以后都会登录山西省汽车违章查询网了解自己的违章情况。
山西汽车违章查询网络平台随着网络的发展，山西交管所都开通了网络山西省汽车违章查询平台，车主朋友如果要查询自己的交通违章情况，可以进行山西省汽车违章查询，如果所在城市还没有开通查询功能，就需要到本地交管所的内部数据库进行查询。如果车主是平安车险的客户，也可以在平安网上车险全国违章查询平台网站查询，只要打开网站，只需要车主打开这个网站，在地图中选择山西，然后在打开的页面中，按照提示输入车牌号，就可以轻松知道最新的汽车违章记录。
当车主朋友违反交通规章制度后，就要及时处理并罚款，如果违章情节严重的，还会被扣分，如果是酒后驾驶的话，那么后果就更加严重了，自从2011年5月1日开始，公安部规定，凡是驾驶员酒精含量等于或者大于80毫克，就被定为醉酒驾驶，醉酒驾驶的处罚是扣12分，并处吊销驾照6个月，罚款500元至2000元.一年内两次醉酒驾车的，将吊销驾照;驾驶员酒精含量小于80毫克的，算酒后驾驶，酒后驾驶的处罚是扣12分，并处吊销驾照1到3个月，罚款500元以下。如果情节严重，造成严重事故的，惩罚将更重。
作为车主，不但要及时进行山西省汽车违章查询，而且要及时到交管所处理这些违章记录，但是经常去处理这些问题不太现实，所以车主可以定期去缴纳罚款，也可以成为平安网上车险的VIP客户，成为平安网上车险的VIP客户，即可享受平安车险的三代办服务，其中就包括代办缴纳违章罚款，平安车险的工作人员会上门收取资料并帮助车主代办相关事宜，为广大车主带来极大的方便。
每一个新车主买车后都少不了要买车险，然而汽车险种条款那么多，多花了钱显然不合算，但保险不足额万一出了事故又没得赔，所以这里面也大有窍门。
许多人被品种繁多的汽车保险产品搞得眼花缭乱。实际上，汽车保险按种类分为基本险和附加险两大类。基本险包括第三者责任险和车辆损失险；附加险有9种，包括全车盗抢险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、计免赔特约险等。
基本险：车损险被保险人或其允许的合格的驾驶员在使用保险车辆过程中，由于碰撞、爆炸、雷击或者外体倒塌等原因造成保险车辆的损失，保险人应负责赔偿。（2003版人保条款家庭自用汽车损失保险已包括有玻璃单独破碎险、自燃损失险）
提醒车损险保额一般是根据新车购置价确定的，新车最好选择是足额投保，在遭受保险事故造成损失时，无论全部损失和部分损失能获得足额赔偿。如保险金额低于新车购置价，只能按保险金额与新车购置价的比例赔付，如保险金额超出新车购置价，超出部分无效，只是多花冤枉钱。
第三者责任被保险人或其允许的合格的驾驶员在使用保险车辆过程中，发生交通事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应该由被保险人支付赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿。
提醒车损险和第三者责任险为两项基本险，第三者责任险为强制性险种。一般第三者事故涉及到人身伤残需要10万元以上的赔偿，因此投保10万元、20万元能够满足保障需求。在车损险和第三者责任保险中，保险公司一般只会赔偿实际损失的80％～95％。如果要真正获得100％的赔付，在基本险投保之，还需要投保不计免赔特约保险。
附加险：除了汽车的基本险外，还有附加险可供消费者选择，例如，全车盗抢险、车上人员责任险、新增加设备损失险、他人恶意行为损失、交通事故精神损害赔偿费。此外还有车载货物掉落责任险、车辆停驶损失险、自然损失险、新增加设备损失险、不计免赔特约险等。上海各大保险公司的险种不尽相同。
太保车险集中理赔系统操作方便
昨日，记者从中国太保了解到，“车险移动视频查勘系统”在太平洋产险山东分公司投入使用，至此，太平洋保险已在14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。
“使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。”中国太保有关负责人透露，从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。
记者了解到，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全公司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。
长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期被不合理地延长，影响了客户满意度。
对此，保险业专家分析指出，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。
太保车险集中理赔系统提高理赔速度
“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。
因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。
现在的汽车越来越多，车主都会为自己的爱车投上保险。经常在外，爱车“受伤”也是常事，一般的汽车保险理赔流程都比较传统，花费车主比较多的时间与精力。如果说，您选择了平安，您一定不对自己的这个选择感到后悔。因为，平安车险理赔轻松，流程简单。以下是平安车险理赔的流程及注意事项。
中国平安车险理赔索赔手续非常便捷，具体保险理赔流程为：车辆出险－报案（向公安报警及拨打95512报案）－现场处理－提出索赔请求－配合保险公司事故查勘－事故结案－提交索赔材料－赔案审核－领取赔款。无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施），接下来，我们来具体介绍一下。
出现交通事故后，首先要做的是及时报案及时进行交通事故调解，车主应在24小时之内通知交警，如果出现人员伤亡，还需立即拨打120，因为生命比什么都重要。除此之外，车主得在48小时内通知保险公司。
报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任。当保险公司接到电话后，如果您是平安网上车险的客户，除了可享受快速理赔之外，平安车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”，为客户提供及时的维修和救助服务。
在等待保险公司工作人员到来之前，车险理赔流程主要有：车主保护好出险现场非常重要。如果保护现场会造成交通堵塞，那报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。值得谨记的是，特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。
一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是，如果车辆受损严重，需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。
在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时，有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。
温馨提示：95512是平安产险实现全国调度的服务热线，无论您身处何地，只要拿起手机，就可以咨询中国平安车险理赔索赔流程和详情。平安车险理赔查询系统是平安保险推出的一款在线平安车险理赔查询工具，7X24小时为投保人提供车险理赔各个阶段的帮助，部分城市还可以查询车险承保信息，十分便利。
车主每年都要思考自己的保险问题，车险产品多，条款负责，该如何选择呢？太保车险集中理赔系统又是什么呢？
每一个新车主买车后都少不了要买车险，然而汽车险种条款那么多，多花了钱显然不合算，但保险不足额万一出了事故又没得赔，所以这里面也大有窍门。尤其是有些看似冷僻的险种恰恰会在特殊的时候为有车一族撑起保护伞，根据专业士的建议提出一些被忽视但作用正慢慢凸显的险种，值得您重视起来。
记者从中国太保了解到，“车险移动视频查勘系统”在太平洋产险山东分公司投入使用，至此，太平洋保险已在14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。
“使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。”中国太保有关负责人透露，从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。
记者了解到，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全公司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。
长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期被不合理地延长，影响了客户满意度。
对此，保险业专家分析指出，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。
太保车险集中理赔系统主要功能。该系统主要具有以下四项功能：
(一)实时查询。该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。
(二)在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。
(三)理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。
(四)防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪;同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。
许多人被品种繁多的汽车保险产品搞得眼花缭乱。实际上，汽车保险按种类分为基本险和附加险两大类。基本险包括第三者责任险和车辆损失险; 附加险有9种，包括全车盗抢险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、计免赔特约险等。
基本险
车损险 被保险人或其允许的合格的驾驶员在使用保险车辆过程中，由于碰撞、爆炸、雷击或者外体倒塌等原因造成保险车辆的损失，保险人应负责赔偿。(2003版人保条款家庭自用汽车损失保险已包括有玻璃单独破碎险、自燃损失险)
提醒 车损险保额一般是根据新车购置价确定的，新车最好选择是足额投保，在遭受保险事故造成损失时，无论全部损失和部分损失能获得足额赔偿。如保险金额低于新车购置价，只能按保险金额与新车购置价的比例赔付，如保险金额超出新车购置价，超出部分无效，只是多花冤枉钱。
第三者责任 被保险人或其允许的合格的驾驶员在使用保险车辆过程中，发生交通事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应该由被保险人支付赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿。
提醒 车损险和第三者责任险为两项基本险，第三者责任险为强制性险种。一般第三者事故涉及到人身伤残需要10万元以上的赔偿，因此投保10万元、20万元能够满足保障需求。在车损险和第三者责任保险中，保险公司一般只会赔偿实际损失的80%～95%。如果要真正获得100%的赔付，在基本险投保之，还需要投保不计免赔特约保险。
附加险
除了汽车的基本险外，还有附加险可供消费者选择，例如，全车盗抢险、车上人员责任险、新增加设备损失险、他人恶意行为损失、交通事故精神损害赔偿费。此外还有车载货物掉落责任险、车辆停驶损失险、自然损失险、新增加设备损失险、不计免赔特约险等。上海各大保险公司的险种不尽相同。
大地保险秉承“稳健、卓越”的发展理念，以“服务无终点”为目标，积极探索有别于传统的保险服务模式。通过追求公开、透明、公正的优质服务，不断提升公司品牌形象。在今年9月实现全面覆盖地级市的全国通赔基础上，公司又于当天在全国同行业中率先启动了赔案在线查询系统。
今后，客户办理赔案时无需再往返于保险公司，只要坐在家里打开电脑，输入大地保险网址()和自己的保单号、车牌号等，便可轻松、方便、快捷地了解整个赔案处理流程，查询到自己保险赔案的办理情况，并可对有疑问的地方进行网上询问，公司配有专职人员给予及时的网上回复。
据悉，大地保险全新“车险赔案在线查询”系统推出后，无论大地车险的客户身处何处，都能上网查询自己的赔损具体进行到什么程度了。登陆网站，网页会显示出四个功能键，其中包括保单验证、保险卡激活、理赔查询等，客户只要输入保单号和车驾号即可看到自己的赔案情况。可以让客户在第一时间掌握车险理赔进度，将使中国大地保险的理赔服务在原有基础上更加公开化、透明化，让客户享受公开透明服务的同时，时刻接受广大客户的监督，体现了中国大地保险勇于创新的精神和敢于承担的社会责任感，通过挑战自我进一步提升服务水平和服务能力。敢想敢干、朝气蓬勃的大地人，以专业和温馨的服务，感动了客户；以诚挚和真心，诠释保险的内涵。
据大地保险的客服经理介绍，客户可查询的内容相当广泛，除理赔的具体流程和服务内容外，还可查询保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，客户可通过流程图直接看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统会把具体金额都列出来。增加核赔透明度，真正实现了保险公司与客户之间的互动。该系统还能提示客户需要递交哪些索赔单证资料，对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。
此外，客户还可以通过点击“留言”，将自己对于车险理赔的任何要求、建议反馈给中国大地保险公司，公司客户服务人员将在第一时间进行反馈和处理。
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为加强和改进理赔服务质量，大地保险专门成立了由公司总经理室成员担任组长的专项工作领导小组，综合治理车险理赔难现象。同时为切实保护消费者的合法正当权益，大地保险郑重向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”，保障保险消费行为。
服务承诺包括：一是升级全国客户服务专线服务响应能力，通过专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户的服务需求。
二是实现全国范围内县级机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。
三是实现赔案在线查询，客户可随时通过登录网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。
四是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。
五是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元（含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。
六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂，大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。
七是公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为客户办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。
八是对于符合条件的1万元（含）以下无人伤小额赔案，提供零单证（如客户现场能提供全案索赔单证）、网上交单（必须索赔单证原件的除外）等服务，不需要客户上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。
九是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后，1万元（含）以下1个工作日内结案并通知付款；1万元以上10万元（含）以下3个工作日内结案并通知付款；10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系客户并说明情况。
十是通过专线、网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，服务人员在30分钟内与客户取得联系，及时妥善处理并给予答复。
平安车险理赔查询系统是平安保险推出的一款在线车险理赔查询工具，是继拨打95512电话、上门询问外的新型在线查询工具，网址为。若爱车不幸发生事故进入理赔阶段，车主只需登陆车险理赔查询系统，即可快速查询该保单的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息理赔信息。7X24小时为投保人提供车险理赔各个阶段的帮助，部分城市还可以查询车险承保信息，十分便利。
车主在选择保险公司的时候，一是看车险报价，二是看理赔服务。平安网上车险在国内的保险行业中率先推出了车险网上理赔系统，不仅为客户提供足不出户的理赔服务，也大大提高了平安网上车险的理赔效率。
大部分车主肯定都有这样的体会，在自己的汽车发生事故之后向保险公司索取理赔的时候，程序又多又烦，并不是一天两天就能办完的事情，要了解详细的理赔进程还要到保险公司去了解，真的是历尽了千辛万苦才能拿到理赔款。
随着互联网和信息技术的飞速发展，平安网上车险程序也成功的开发并运行了，如果您是平安网上车险的客户，以往索取理赔的那些辛酸往事将在您的生活中不复存在。
平安车险网上理赔系统是在一种由互联网、管理员平台、核赔平台、定损平台、现场平台和数据库组成的系统中进行的车险网上理赔方法，它可以实现车险案件的报案、查勘定损、核损、立案、缮制、核赔、结案等操作。只要有电脑有网络，车险理赔的查询过程都可以通过平安车险网上理赔系统进行在线操作，这样还可以保证理赔过程完全透明化。平安网上车险的客户只要输入保单号和车辆的基本信息就能查询自己用车过程中的出险次数和以往出险的信息，最重要的是还能够及时查询并了解车辆目前的理赔进度和保险公司的理赔工作流程。同时，平安网上车险的管理人员会通过理赔系统的记录及时发现并解决各环节中的问题，让理赔服务更加完善。
平安车险网上理赔系统的使用大大加快了平安的理赔速度，特别是小额案件的处理，立案、缮制等环节都是由电脑自动完成的。据统计，在使用该系统前，车险案件平均每人每日查勘5.5个案件，使用后提高到9个案件，增长63.6%;平安北京分公司在使用平安网上车险的理赔系统前车险及时立案率为89.48%，使用后车险及时立案率为93.11%，从这些数据中可以看出平安车险的理赔效率明显提高了。
如果您的车辆出险，平安提醒您：
（一）车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警,并及时拨打平安产险95511服务电话报案。（二）我们会及时派查勘人员协助您处理。（三）如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。（四）车辆修复前需我们确定损失。（五）在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。（六）无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务（西藏自治区暂未实施）。（七）我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。（八）我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。（九）为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。车险网上理赔系统是在一种由互联网、管理员平台、核赔平台、定损平台、现场平台和数据库组成的系统中进行的车险网上理赔方法，即：现场平台将采集的事故及受损车辆的图像和文件信息经互联网发送并保存到数据库中；定损平台经互联网根据上述信息确定损失金额；核赔平台经互联网查看数据库中的事故及损失车辆的定损金额信息，和数据库中的承保信息进行分析比较，判断是否属于保险责任并计算赔付金额；管理员平台终端经互联网实时查看现场平台、定损平台、核赔平台的信息，并进行查询统计。
车险理赔网上实时查询服务系统实现客户对车险理赔信息的实时查询与咨询，具有开放性、自助式和交互式特点，主要功能为：一是实时查询。该系统登录后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。
二是在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。
三是理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。四是防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。
网上车险理赔系统是在Itelneter基础上开发的与保险公司车辆保险业务系统连接的网络系统，它能实现车险案件的报案、查勘定损、核损、立案、缮制、核赔、结案等操作。这个系统的运行将大幅度加快理赔速度，特别是小额案件的处理速度，就以某保险公司北京分公司为例，在使用前（2000年）车险及时立案率为89．48％，使用后（2001年）车险及时立案率为93．11％。另外，在使用该系统前，车险案件平均每人每日查勘5．5个案件，使用后提高到9个案件，增长63．6％，明显提高了理赔效率；使用网上车险理赔系统后，小额车损案件（含第三者车损、玻璃破碎险、自燃险、新增设备损失险）立案、缮制等均由电脑自动完成，将会加大理赔工具的技术含量；使用网上车险理赔系统后，提高了理赔透明度及理赔控管的时效性。
在系统使用后，各保险公司理赔的效率会飞速的提高，保险车险人力短缺的情况会得以缓解，对一般客户、重点客户、VIP客户等提供的多种服务逐步到位及理赔案件处理的电子化、处理速度与以前会有很大的不同，一方面，车险理赔过程均为在线操作、完全透明，保险的管理人员能及时发现、解决各环节中的问题。如查勘定损，就实现了在线、实时复勘，能及时纠正外勤人员的定损偏差，理赔准确性得以大幅度的提高，更加为客户负责。另一方面，能及时提示每个客户出险次数、查阅以往出险信息，能及时识破重复报案等保险诈骗行为，使各个保险公司的监督环节更加完善。
经常途经高速公路或车辆使用频率高的驾驶员，更应该养成查询违章记录的习惯。“交警提醒广大驾驶员，及时通过平安在线车辆违章查询记录，驾驶员可以及时接受处罚，达到教育警示作用。一旦遭遇”套牌车“冒名顶替违章被罚，或对处罚有异议也能及时得到处理。
平安车险时刻思考着怎样为车主提供最贴心、最优质的服务。为了满足高的驾驶人和车主的需求，平安车险通过自己的全国交通违章查询系统，免费为驾驶人和车主提供”平安在线车辆违章查询“服务。进行全国交通违章之余，车主可以体验一下网上报价，抽大奖的活动。投保私家车商业险还能多节省百分之十五的保费。
平安在线违章查询系统优点1、页面布局美观，满足不同车主的查询习惯。平安网上车险推出的平安在线违章查询系统，主要分两大块，上面的全国地图连接，下面是文本省市连接，页面中没有乱七八糟的广告。如果车主喜欢图形界面，可以在全国地图中选择需要查询的省市，如果车主喜欢文字界面，可以通过下面的文字连接进行操作。有了这个平台，不论是喜欢图片还是喜欢文字连接的车主，都可以在这里得到想要的界面。
2、查询结果精确，查询操作简单。当车主选择了需要查询的省市后，只要点击相关连接，就可以打开查询页面，车主按照页面的提示输入汽车的车牌号等信息，就可以很快得出最新的违章记录，全程只需要2步，一是选择城市，二是输入车牌号等信息。笔者通过测试后发现，平安在线违章查询系统查询出来的结果非常准确，全程只要一分钟。
3、支持全国范围的违章查询。当我们打开这个页面后会发现，这里可以查询到所有省市的违章情况。有了这个平台，车主查询汽车违章就方便了，特别是一些经常跨省的车主，再也不需要打开多个网站，只需要选择这一个平台，就可以得到准确结果。
平安在线车辆违章查询步骤1、选择车辆违章省份 交通违章查询。2、点击进入该车所在城市或去往城市。 3、输入相关信息（姓名、车牌号、驾驶证号）即可快速、准确查询违章记录情况！
小贴士：交通违章查询是指通过网络或手机的方式，查询机动车辆违反交通管理的行为。机动车违章查询目前有交通支大队终端查询、服务网站查询、电话查询和工具查询四种方式。
机动车违章查询目前有四种方式：1、到各市各区县交通支大队的办公大厅通过触摸查询终端查询。2、登陆各市公安局公安交通管理局的对外服务网站：找到车辆违章查询，输入车牌号和车辆发动机号，点击查询即可。3、拨打声讯电话查询。 4、通过编写手机短信查询违章。 5、交通违章查询工具，输入车牌信息查询。
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