随着经济的发展,汽车越来越多的进入到人么的家庭,车险行业也迎来了前所未有的的春天。
2007年,平安开始以电话车险为突破口,开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%,在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利,宣告车险的电销模式在中国获得成功,而这一经验也迅速被全行业所借鉴。
平安电话车险之所以受欢迎,与其低廉的价格有很大的关系,那么,平安电话车险报价为何如此低呢?这还要从电话车险的销售方式说起。
电话车险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
因为没有代理机构等中间环节,保险公司可以面向车主直接销售车险产品,让利车主,所以电话车险比传统车险便宜,因此受到车主欢迎。应该说,正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式,而理赔和服务与传统车险并无任何区别。
平安电话车险报价如此低廉也是如此,由于不用再受中介代理商的牵制,不但可以降低保险公司的经营成本,而且可以自主选择优质客户;对于消费者而言,可以在规定费率折扣的基础上再享受更多的优惠。这对于保险公司、消费者双方来说,是一种互利、双赢的过程。
平安电话车险报价如此低廉的同时服务也在进一步升级。如今,平安电话车险还推出重磅服务承诺:旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。这是中国平安继去年高标准履行产险承诺后,向4000多万金融保险客户升级提供的新标准服务。
“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”。这个以“三天赔付”亮相的承诺,凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”,如今进一步被升级为“一天赔付”,也就是说,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。
平安的电话销售业务基于平安车险的“万元承诺”和强大的运营服务平台,可以让广大客户在享受价格优惠的同时,享受到平安优质的服务。因此,选择平安电话车险,无疑是广大车主获得价格服务双丰收的明智之举。
陷阱一:指定条款限制赔偿
据保险公司透露,由于部分特约条款不受监管部门车险7折令的限制,因此搭配特约条款的保单往往比普通保单在价格上更便宜一些。有的保险公司销售人员常利用信息不对称,在车主毫不知情的情况下,在车险合同中加入指定驾驶员、指定行驶区域等特约条款,以达到变相降低保险费的效果。但是对车主来说,这样的约定就相当于限制,会给今后的理赔埋下隐患。
陷阱二:赔付金额生变
如果确实保单中规定了“指定驾驶员”这一条款,如果由非指定驾驶员驾驶保险车辆发生事故,或投保人提供的指定驾驶员的信息不真实时,保险公司就有权在核定总赔款的基础上,每次事故少支付10%的赔款。
事实上,保险公司在作出特约条款时必须履行说明义务,投保单上必须有投保人或者被保险人的签字或者盖章,只有这样才能达到维护保险合同严肃性的要求,维护被保险人合法利益。但是电话投保并不能完全做到这一点,因为在整个电话投保过程中,消费者先通过特约电话向保险公司表明投保意向,一般情况下,第二天工作人员就会上门收钱和证明材料,后一天在将保单送到消费者手中。这种“见费出单”的制度,为个别保险公司误导客户提供“便利”。所以消费者在拿到保单之前,就已经支付了保险费。如果选择退保或者重新投保,那么就需要承担一定的损失。
市面上也出现了一些山寨版的电话车险,甚至出现电话骚扰不断的情况。即使通过正规的电销渠道,电话车险的风险同样存在,首先就消费者在购买车险时,电话营销员没有详细介绍险种情况,导致车主买错保险。还有一些营销员通过夸大介绍,投保人买了很全的保险,结果发现相当部分险种自己并不需要。
网上买车险省15%投保时认清官方合作信息
网上买车险由于省去了代理人等中间交易环节,大幅降低了保险公司的成本,因此上网投保的费用更为便宜,且通过购买车险2分钟便可免费获得车险精准报价。平安车险网上平台负责人总结了网上车险的优点:首先,报价快捷、透明,无论什么品牌、什么型号的车,都可通过网上系统快速计算出不同档次需要支付的保险费用;其次,客户主动询问,不涉及陌生拜访,提高了用户的体验度;其在线支付功能,更加便捷。不过需要提醒的是,在网上投保过程中需避免通过非官方认定的网络渠道购买车险。
作为平安网上车险官方合作伙伴,在其保险电子商务平台原有的基础上重磅推出了网上车险频道。在努力保持竞争优势的同时,也意识到必须使客户服务及理赔服务水再上新台阶才能保有鲜活的生命力。因此,为了给客户提供更好的车险理赔服务,还特配2000名理赔专家,推出了只有车险客户才能享受的五大车险增值服务。
有车一族越来越多,车险的需求就越来越大。小林最近就购买了一辆新车,挑车容易,挑车险可就没那么容易了,看小林这么烦恼,好心的同事向他推荐阳光车险,那么,阳光车险究竟好不好呢?
阳光车险实力雄厚阳光汽车保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一,由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建,注册资本金65.6亿元人民币。公司股东实力强大,涉及行业广泛,股权结构合理,符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光汽车保险充分发挥集团优势,有效整合产、寿险等保险资源,不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品,着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力,不断探索以客户为中心的经营模式,努力为客户提供优质稳定的服务。截至2011年6月底,集团当年保费收入超过160亿元,行业排名第8位。集团总资产突破600亿元。
阳光车险服务电话理赔升级“买车险其实就是买服务,谁的售后服务跟得好,理赔快,我觉得是阳光保险。阳光保险,”闪赔“是亮点”,一位车主在阳光保险官方微博上留言。而这样的赞誉之言,在正在进行中的“闪赔背后的故事”微博活动所收集到的众多车主感言中,显然只是冰山一角。
阳光“闪赔”这项由阳光保险于2011年行业首创的服务标准,凭借“5000元以下非人伤案件,免单证24小时赔付,超时百倍罚息”的内容,有效简化了理赔流程,缩短理赔时效,已深得车主与行业认可,但阳光车险并不满足,近日,阳光车险服务电话升级“免费非事故道路救援服务”,首次在行业内提出“两不限”免费非事故道路救援服务:不限里程、不限次数。
据了解,此次升级服务于近日在阳光产险全国35家分公司同时启动,实现全国覆盖。在救援服务网络覆盖区域内,持有阳光产险电销“阳光救援卡”卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9,即可享受包括现场修理、拖车、应急加油等在内的24小时全天候非事故道路救援服务。同时,还包括上述增值服务。截至目前,阳光产险全系统共有3000余名客户享受了该服务。
在车险市场越来越透明化的今天,保险公司、中介、4S店……各种投保渠道纷纷施展自己的优势,让车主们不知从何选择。多个渠道的服务靠各自的特色相继"争宠"。那么电话车险有哪些好处呢?阳光保险电话车险怎么样?
阳光保险自成立以来,始终坚持人文关怀,强调以“诚信”、“关爱”为企业的根本,崇尚关爱文化,以人为本,形成了以客户和员工为主线的关爱文化,将关爱贯穿于客户服务和员工成长过程。2009年1月正式开始销售的电销,经过两年多的经营,已建立起较为完备的电销运营管理体系,已成为阳光业务发展最快、最具成长力的销售渠道。
陈先生说,他接到自称是阳光保险公司业务员的电话,热情地询问了他一些对医保政策的看法后,就表示他幸运地获得了该保险公司赠送的一份人寿保险。“他询问我的姓名和出生年月,以及所在区县等信息。”陈先生说,想到自己已办理过车险和寿险等险种,他马上就表示不需要赠送的寿险。这时保险员却很“客气”地说是送的,有利无害,就将电话挂断了。随后陈先生手机就收到一条短信:“恭喜您所办保险已生效。”陈先生很诧异,光凭一条短信,自己就被赠送了寿险,不会是诈骗短信吧。
记者随后拨打阳光保险公司客服电话,客服人员表示该公司确实有电话送险业务,虽然没有纸质凭证,受保信息可以在网站上查询到。保险期限通常为半年到一年,客服人员表示这是公司业务规定,确实是赠送的,可以放心没有额外收费。
对此,记者从某知名保险公司负责人处了解到,陈先生所遇到的情况是保险公司常用的一种营销手段。赠送的基本是赔偿成本低的人寿保险,是为了发展潜在客户,第二年再变相推销收费保险或产品。但在2010年,保监会就发文明确严禁保险营销员随机拨打陌生客户电话。陈先生不是该公司客户,那么该保险公司的行为是不符合监管规定的,黄先生可依据短信,或阳光保险网站上电子单据,依法向保监会投诉。
2011年12月28日,在“第五届中国机构投资者年会暨2011金蝉奖颁奖盛典”上,阳光保险集团荣获主办方特别颁发的“2011最佳雇主保险品牌”大奖,该集团旗下阳光财产保险公司荣获“2011最佳电话车险保险公司”大奖。
2009年1月正式开始销售的电销,经过两年多的经营,已建立起较为完备的电销运营管理体系,已成为阳光业务发展最快、最具成长力的销售渠道。2011年,阳光保险电话车险在业内首推“不限里程、不限次数”免费非事故道路救援服务;同年8月,该公司推出e车险“闪赔”服务标准,树立了车险行业最新的理赔服务标杆,将车险理赔服务引领到一个新的高度,这是阳光网上车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破,是真正以客户为中心的服务创新举措。有数据显示,在“闪赔”服务标准运行三个月时间里,“闪赔”案件结案率100%,无一投诉。
阳光保险电话车险升级“免费非事故道路救援服务”阳光保险电话车险首次在车险行业内提出“两不限”免费非事故道路救援服务:不限里程、不限次数。此次升级服务将于11月在阳光产险全国35家分公司同时启动,实现全国覆盖。
与此同时,阳光保险电话车险推出“快赔”服务,即5000元以下非涉及人伤车损案件,报案后24小时赔付。
阳光保险电话车险自2011年1月起全面实施“非事故道路救援(电销客户专属)”服务。在救援服务网络覆盖区域内,持有阳光产险电销“阳光救援卡”卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9,即可享受包括现场修理、拖车、应急加油等在内的24小时全天候非事故道路救援服务。同时,还包括上述增值服务。截至目前,阳光产险全系统共有3000余名客户享受了该服务。
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