保险文化建设大有可为
文化积淀着人们最深层次的精神追求，是经济社会发展最为重要的推动力量。对于一个行业而言，文化更是进步与发展不可或缺的核心元素。保险行业文化建设任重道远，大有可为。
行业文化建设是一项长期性工程，不可能一蹴而就。保险行业文化建设应着眼于长远，以行业文化创建为核心，制定明确的发展规划。规划应当与行业发展战略相一致，与保险公司的企业愿景和保险从业人员的个人愿景相一致，与行业竞争优势相一致。m.Bx010.COm
行业文化建设是一项系统性工程，只有对行业资源充分实施整合，优化资源配置，借助多方力量齐抓共建，丰富宣传形式和平台，才能实现效果的最大化。尤其需要指出的是，行业监管部门作为其中的重要角色，在行业文化建设中应充分发挥规划、指导、协调、督促、调研和管理职能，引领行业不断完善文化建设机制。
行业文化的本源是行业中的企业文化，应当做好文化融合，将行业文化实质融入企业文化建设，实现公司文化与行业文化的有效对接；应当积极创新个性企业文化，着力打造适合企业自身的文化类型，为行业文化注入新的生机和活力；应当采取上下联动方式，层层动员，广泛发动，全员探讨，共同实践，推动行业文化落地生根。
编者按：
12月2日，在大连召开的中国保险文化建设推进会上，与会专家学者表示，为了深入贯彻落实党的十七届六中
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中国共产党十七届六中全会提出了建设“文化强国”长远战略，全会强调要增强国家文化软实力、中华文化国际影响力，通过创新与创造进一步解放文化生产力。保险行业的文化建设在这一过程中是必不可少的重要环节。
提到“文化”，大众多会想到文学艺术。实际上，行业文化也应当成为重要的部分，它来自于实践，同样可以充分展示一国的综合实力。如瑞士手表，无人不晓且价格不菲，成为瑞士文化的一个绝佳代名词，象征着其精细、完美、极致、卓越的追求。又如荷兰ING集团，位居全球500大企业前十的综合性财政金融集团，兼营银行、保险、金融投资等多种业务，其遍布各地的行销服务网无形之中也是荷兰文化的最佳宣传者。这些手工业及金融行业都可以成为一国的文化建设贡献者，甚至作为一个国家的代表走向世界，中国的保险业也可以。
保险文化蕴含于各种行为中，如营销文化正是由友邦保险公司最初带入中国的。保险业存在与发展的本身就是一幅充满人文意蕴、传递社会关爱、播撒人间温暖、铸就现代文明的文化画卷。
保险产品是一种无形产品，保险品牌意味着保险公司的优质服务，消费者对保险公司和保险产品的选择通常是基于对保险文化和品牌价值的认可。中国保险业若能形成本土走向世界的大品牌，在提供保障、补偿、风险管理服务的同时传递一种爱心关怀，体现出中国文化的厚重包容和关爱，必然能给中国文化强国的建设添上极为有力的一笔。因而建设文化强国的战略中应当充分重视保险文化的建设。
树立中国特色的保险文化可以从我国特有的精神内涵出发，结合保险的功能加以宣传。如中国古语所说“百善孝为先”，孝道是中华文化的精髓，其内涵可以概括为奉养、侍疾、立身、善终等，而养老、健康保险等险种正好与之契合。又如“防患于未然”，“一家有难，八方支援”等流传深远的中国谚语都与保险功能有着紧密联系。如果能很好地将其体现在保险行业文化中，在提供保障、补偿、风险管理服务的同时传递这一精神，必将成为中国保险行业文化的特色，从本土代表中国走向世界。
上班族需加强保险
27岁的谷小姐，在一家外资做秘书工作，月薪4000元，2008年底购买了一套一居期房，月供2000元。男朋友是IT程序员，月收入是5000元，双方每年共有年终奖10000元。支出方面每月房租共2000元，其他费用2200元，双方均有社保。有现金2万元准备用于装修，2008年2月开始定投基金200元/月，另有2万元指数基金。谷小姐和男友今年底准备结婚，同时想为夫妻个人的商业保险及日后小孩的到来积累资金。
【号脉问诊】
双方均在创业初期，属于消费成长型家庭，家庭缺乏基本商业保险保障予以补充社保的不足。缺乏固定储蓄以建立家庭备用基金，需要进行资本积累，满足夫妻保险费用和子女教育基金需要。
【对症下药】
风险规划：目前小家庭刚刚建立，两个人都是债务的承担者，而男女双方都只具备社会保险保障，建议双方购买定期寿险和意外伤害保险，保险金额的设定可以以贷款金额加上未来十年的生活保障为参考，谷小姐购买20万定期寿险保费在240元/年左右，男友同样的保额保费在400元/年左右，同时每人再购买各20万元保额的意外伤害和适合的意外伤害医疗保障，两人一共的费用在1000元/年左右，用来保全家庭财产和应付个人额外开支。
储蓄积累规划：待新房入住后，每个月可以将省下的2000元房租用于还贷，但是为了防止家庭的意外支出，我们应该建立家庭日常生活基金，以备医疗费等急用，建议这笔资金应满足家庭3个月日常开支共7000元，这笔资金应投资于定期储蓄并建议存期超过1年，以增加其收益性，真正成为家庭的资产建立基础。
投资规划：因为家庭收入在除去房贷、生活开销外还有6000余元的结余，一是建议其增加基金定投的产品和投资金额，一是因为不同产品的特点和收益各不相同，把鸡蛋分别放在不同的篮子里，一是规避风险，二是提高收益。还有小额资金可以定期购买银行的短期理财产品，这样一是可以避免通货膨胀带来的现金损失，二是可以获得比活期储蓄更高的利息收益。另外可以考虑继续购买指数型基金，增加指数型基金份额，因为指数型基金的收益率通常接近资本市场的平均收益率。
保险业要想继续发展，构建保险业诚信体系至关重要，这也是保险业必须做出的选择。每一个保险公司员工都应该建立诚信为本的理念，承担社会诚信建设的责任。该如何加强保险业诚信体系建设呢?专家们也给出了不少意见，总结下来可以归纳为一下几点：
1、加强保险信用法制建设
要进一步完善我国保险法律法规建设，从法律高度保护诚实守信行为，严厉惩戒毁约失信行为。
2、加强社会信用体系建设
保险业的发展离不开经济的发展，更离不开社会的进步。建设保险业诚信体系，必须结合强化社会信用意识，改善社会信用环境。
3、完善保险营销机制
我们在改革完善营销机制时，一定要充分考虑各方利益关系，一定要高度重视诚信导向。
4、建立保险诚信管理制度
诚信是一个人的基本品德，必须要建立刚性的诚信管理制度，来约束不良行为。
5、改革保险公司经营管理体制
建立现代企业制度，建立健全法人治理结构和科学的决策机制、高效的激励约束机制，参照国际惯例建立企业运行机制是保险业诚信体系建设的动力所在。
只要严格按照以上的几点原则和方法来加强保险业诚信体系建设，我相信保险业一定能健康、持续、稳定的发展，加强诚信体系建设可以说是迫切需要,同时也是保险业充分发挥其应有功能和作用的前提条件，绝不能忽视。
加强自身建设
既然是针对团险和银行培训渠道首次兼职讲师的培训，我也想借此机会推心置腹与大家沟通如何加强个人自身建设：
（一）要深入团队，潜心研究，深入基层，调查研究。
没有调查，就没有发言权。好的教育培训者，不是机械的模仿和复制，必须是超前思考，洞察深远，善于发现问题，总结归纳问题，解决问题的人。然而，要做到超前思考和洞察深远，最重要的途径就是要坚持不断地深入市场和团队、深入实际调查研究，在第一时间倾听客户和伙伴的反映，了解群众的意愿，搜集信息。现在，在讲师队伍中有这样一种现象，有个别人特别愿意去拷贝、复制成型的课件，也有人说“天下文章一大萝，看你抄不抄”。我不是反对大家交换资料和信息，但是，一味地依赖，丧失了主动思考和研发能力是非常可怕的。这样做，往往有很大的局限性和片面性，张冠李戴、牵强附会、不知所云，必然导致授课质量下降、“误人子弟”。作为优秀的讲师，只有坚持不断地亲身体验团队和市场的运营过程，熟练掌握团队管理和市场运营各个环节的基本要求和运作要领，才能言之有物、言之有理、言之有据，才能得到学员的喜爱和拥护、才能充实自我、完善自我，建立自己的核心竞争优势和市场价值。
（三）牢固树立为团队服务意识。
兼职讲师工作说到底是做人的工作，因此要认真研究对象、工作环节、工作规律，更好的融入团队、扎根团队、服务团队，做团队发展的推动者、服务者。要不断完善和提高自己，目的是为了更好地为客户和团队服务。另一方面，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，才能获取更多资源，实现自己的理想，达到人生的目标。个人价值和团队价值是相辅相成的，离开团队价值的个人价值，是无源之水，无本之木。衡量个人价值的重要标准是对团队服务贡献的多少。
（四）要开拓进取，无私奉献。
讲师的职业精神应该包括创业、敬业、专业、乐业。台上一刻钟、台下十年工。讲台上的绚丽多彩蕴涵着千山万水的调研、千辛万苦的思考、千言万语的教导。未曾经历，不成经验。讲师要有自强的职业精神、没有一种自强不息、奋斗不止的精神作支撑，是成就不了优秀讲师的。讲师要有奉献精神。我们的事业是充满爱心的事业，是高尚的事业。我们的工作有激情飞扬，鲜花围绕的时候，但更多的时候是默默无闻地付出和奉献。大家一定要耐得住寂寞，经得住考验。
（五）终身学习，坚持实践。只有不停的学习，吸取新知识，不断的提高自身素质才能赶上时代的潮流，才能不被时代所抛弃。培训班有一个标语：学而能用是真学，知而能行是真知，我说真知真学大智慧。知识必须和实践相结合，脱离实际的理论就是空洞的理论，向经典学习，向书本学习，向实践学习，从各种途径学习知识，还要善于总结、归纳，将实践经验上升到理论，反过来，又能指导实践。我们的工作就是需要把这两者有机的结合起来。
高标准、严要求、主动参与、圆满完成这次培训任务。
本次培训班是我们首次为团险银保举办的兼职讲师技能训练班，培训班人数多，天气炎热，期间还要分公共课程和专业课程2个板块运做，涉及大量的训练内容，课程需求把握难、师资统筹难、培训操作与管理难。为了做好这次培训，提几点具体要求：
（一）讲师要精心准备、从严要求
全体讲师和工作人员以身作则，事事要起模范带头作用，要为全体学员树立学习的榜样。讲师不仅要备好课、讲好课，做好培训班的组织管理工作，更要承担好辅导训练员的角色，让每一位学员不仅掌握理论、更要学会如何动手去做、如何做得更好。全体工作人员要树立服务第一理念，做好各方面的服务工作，确保讲师和学员在培训期间的生活、学习愉快进行。
（二）全体学员要严于律己、积极投入、学有所获我们举办这次全封闭的、教与训结合的训练班，在人员选拔、课程设置、教材与讲师的选定、职场布置等诸多方面都进行了认真的考虑、精心的设计、周到的安排。可以说，这次培训不论从培训的时间上，参训人员的素质上，还是经费的投入上，在公司的历史上都是少见的。培训引入了个险培训许多成功的操作模式，有助于保证培训质量和效果，有助于大家提升培训组织管理能力。团险银保渠道的学员初次受训可能有些不适应，我希望大家以空杯的心态来面对，以“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”的精神积极投入。希望大家统一行动、听指挥。发扬不怕苦、不怕累的精神，认真遵守作息时间，服从讲师和工作人员的调度，积极配合和参与各种训练活动，争做优秀学员，保证培训的质量和效果。本次培训制定了严格的纪律规章制度，希望大家严格遵守，对于违规违纪人员，我们将通报所属分公司。
本次培训得到XX分公司大力支持，前期为培训班做了大量工作，在此，我谨代表XX人寿保险股份有限公司党委和总裁室，对XX省分公司表示诚挚的敬意和衷心的感谢！
最后，衷心祝愿全体学员、各位讲师和工作人员注意身体健康，以良好的体能和充沛的精力圆满完成十天培训任务。买保险就是买服务。
谢谢大家！
创建“创新型”机关。着重在工作思路、制度和机制上求突破，探索新路子，积极开创医疗保险工作新局面；三是创建“和谐型”机关。坚持团结互助、协作奋进原则，和谐人际关系，形成开展工作的有效合力，优化工作环境；四是创建“节约型”机关。从“节约一度电、一滴水、一张纸、一次话费”做起，开源节流，勤俭办事；五是创建“服务型”机关。以人为本，开展“一站式”办理、“一条龙”服务，努力争创各项工作的“优质服务窗口”。
创建“学习型”机关。继续落实全体干部职工周一例会、周一全员学习日，每周进行业务知识培训制度，强化政治理论、法律法规和业务知识学习；为切实推进党的群众路线教育实践活动，进一步强化经办窗口作风建设，全心全意为参保单位和参保人员服务，提升社会保险经办服务水平，从本月起，该局还组织全体干部职工学习《江西省社会保险经办机构改进作风专项行动实施方案》的通知，从领导到一般干部，每周轮流学习，主要从政策解读、工作理念、服务态度、文明用语等方面进行培训。
三、保险企业文化的功能
1. 同化功能
以人为本无疑是保险经营最为重要的因素, 争天下者, 必先争人。刘备嗜才如命, 三顾茅庐众所皆知。汉高祖刘邦曾讲过: 张良运筹帷幄, 决胜于千里之外; 萧何能镇国抚民; 韩信统百万雄兵, 攻无不克战无不胜。他们都是杰出人物, 非别人所能比, 但我能用此三人, 所以得天下。当然, 保险公司真正的人才, 并不是一个个独立的毫无约束的人, 而是凝聚在一种文化当中, 具有共同的追求和信念的“公司人”。保险公司的员工来自各地, 具有不同的经历和文化背景, 只有形成共识, 才能为着一个目标而努力, 这其中优秀企业文化的同化作用至关重要。
在优秀企业文化的熏陶下, 员工不但获得了服务技能、工作本领, 而且在职业道德、社会公德、群体意识等方面受到教育, 得到强化。一般说来, 刚刚加入到保险公司的员工, 其工作本领、顾客意识和服务心态尚未形成, 究竟怎样发展, 一方面取决于公司对新人的培训, 另一方面取决于老业务员的言传身教。具有优秀企业文化的保险公司, 正是通过这两条渠道对新人施加独具特色的潜移默化的影响, 最后将他们溶入这一优秀的员工群体中去。
与优秀企业文化相对应的是病态企业文化, 后者的同化功能恰好同前者相反。病态企业文化的同化功能, 会起到一种唆使作用, 这里有一病态社会文化的例子, 可以从一个侧面来说明这一问题。美国人鲁思·本尼迪克特在其《文化模式》一书中, 在讲到萨摩亚文化时, 谈到“女孩在她成年后的几年里, 开始了专搞轻率的、不负责任的风流韵事, 欢欣岁月, 并尽可能地延长这段时间, 直到可以结婚为止。”显然, 在这种文化氛围中, 女性有贞操意识、出现贞节烈女反倒是不正常的。病态企业文化和病态社会文化发挥反作用的道理是相同的。假如一家保险公司没有自己的独特的企业文化, 老业务员的服务意识淡漠, 那么新业务员将被同化成对提供良好服务毫无兴趣的一群。
优秀企业文化给予员工的是, 办事讲信誉, 做人以诚相待, 公众形象至关重要; 病态企业文化给予员工的是, 声誉、名声不值钱, 做人要圆滑老道, 环境本来是充满敌意的, 公众形象不是什么了不起的问题。优秀企业文化“未必把它的员工造就成什么杰出人才, 却使这些人表现非凡”; 病态企业文化不但可能使员工庸庸碌碌, 而且可能将他们引入歧途。
2. 维系功能
保险公司的资产是其存在和发展的物质基础, 而维系公司存续和发展的精神力量则是公司文化, 是公司魂、企业精神、职业道德和公司行为准则。因为, 一个公司只要有了自己的文化传统,就有了精神支柱, 就有了精神寄托, 就有了追求与向往, 就有了在逆境中求生存的勇气和力量。只要有了企业文化, 没有人才可以引进和培养; 没有主意, 可以集思广益; 陷入因境, 可以同舟共济, 共渡难关。无疑, 对于保险服务论目录
3月2日,全国政协委员、中国人寿保险集团总裁杨超向“两会”提交五项提案,其中一项涉及“大力支持养老社区建设”。
20世纪90年代以来,我国的老龄化进程加快,截至2007年底,我国60岁及以上的老年人口总数已达1.49亿,而各类社会养老机构仅有3.9万多个,养老床位只有149.7万多张,是老龄人口总数的千分之十,与发达国家平均每千名老人占有养老床位数50-70张的水平相比,存在较大差距。
杨超认为,“养老社区作为居家养老的重要补充形式,具有医疗服务专业化、社区规模体系化、资源配置成本低等优势,能够更好地满足我国基本养老的需求。”
他提出,应该加大政府税收优惠力度,在对养老服务机构免征营业税的基础上,统一暂予免征养老服务机构的企业所得税、房产税、城镇土地使用税等税赋,甚至永久性取消这些税赋。
其次,应加大政府融资支持力度。杨表示,目前,各级政府的财政支出、银行贷款等渠道还远远不能满足养老社区建设的资金需求。应进一步加大养老社区建设的资金支持力度,创新资金支持方式。
如,国家和地方政府在养老项目建成时,按照项目投资规模一次性返还一定比例的项目资金;二是政策性银行对于养老社区建设项目的贷款给予利率和期限优惠;三是鼓励实行反向住房抵押贷款和房地产投资信托基金（REITs）,支持养老社区建设。
此外,杨建议,应该重点支持保险机构投资养老社区。
从国际经验来看,保险机构在发展养老保险业务的同时参与养老社区建设,可以发挥专业优势,延伸服务链条,增加附加值服务;而具有长期性、稳定性特点的保险资金,也是养老社区建设资金的主要来源。
截至2008年底,我国保险总资产已逾3万亿元。国务院办公厅下发的“金融30条”中明确提出,“支持相关保险机构投资医疗机构和养老实体”。
“建议相关部门尽快制定鼓励、支持保险机构出资建设养老社区的具体优惠政策,促进养老社区快速发展。这既有利于扩大投资,又有利于改善民生工程,还有利于拓宽保险资金投资渠道,一举多得。”杨在其提案中称。
27岁的谷小姐，在一家外资做秘书工作，月薪4000元，2008年底购买了一套一居期房，月供2000元。男朋友是IT程序员，月收入是5000元，双方每年共有年终奖10000元。支出方面每月房租共2000元，其他费用2200元，双方均有社保。有现金2万元准备用于装修，2008年2月开始定投基金200元/月，另有2万元指数基金。谷小姐和男友今年底准备结婚，同时想为夫妻个人的商业保险及日后小孩的到来积累资金。
【号脉问诊】
双方均在创业初期，属于消费成长型家庭，家庭缺乏基本商业保险保障予以补充社保的不足。缺乏固定储蓄以建立家庭备用基金，需要进行资本积累，满足夫妻保险费用和子女教育基金需要。
【对症下药】
风险规划：目前小家庭刚刚建立，两个人都是债务的承担者，而男女双方都只具备社会保险保障，建议双方购买定期寿险和意外伤害保险，保险金额的设定可以以贷款金额加上未来十年的生活保障为参考，谷小姐购买20万定期寿险保费在240元/年左右，男友同样的保额保费在400元/年左右，同时每人再购买各20万元保额的意外伤害和适合的意外伤害医疗保障，两人一共的费用在1000元/年左右，用来保全家庭财产和应付个人额外开支。
储蓄积累规划：待新房入住后，每个月可以将省下的2000元房租用于还贷，但是为了防止家庭的意外支出，我们应该建立家庭日常生活基金，以备医疗费等急用，建议这笔资金应满足家庭3个月日常开支共7000元，这笔资金应投资于定期储蓄并建议存期超过1年，以增加其收益性，真正成为家庭的资产建立基础。
投资规划：因为家庭收入在除去房贷、生活开销外还有6000余元的结余，一是建议其增加基金定投的产品和投资金额，一是因为不同产品的特点和收益各不相同，把鸡蛋分别放在不同的篮子里，一是规避风险，二是提高收益。还有小额资金可以定期购买银行的短期理财产品，这样一是可以避免通货膨胀带来的现金损失，二是可以获得比活期储蓄更高的利息收益。另外可以考虑继续购买指数型基金，增加指数型基金份额，因为指数型基金的收益率通常接近资本市场的平均收益率。
保险的竞争就是保险服务的竞争, 而保险服务竞争从另一个角度来阐释, 则是创造一种优秀的提供良好服务和顾客导向观念的企业文化, 从这个意义上讲, 现代保险企业的竞争就是企业文化的竞争。一家保险企业要想健康生存和发展, 要想以超然的地位抗拒市场风雨的侵袭, 必须以优质服务做保证, 必须以强大的企业文化来支撑。
保险服务与保险企业文化有着一种不可割舍的关系。
一、优秀的企业文化是优质服务的保证
保险服务的特殊性, 要求用严格服务导向的文化来告诉员工,应该如何接待顾客, 如何为顾客进行保险计划设计, 如何为顾客进行售后服务, 例如中保集团所倡导的“忠诚服务、诚实守信、笃守信誉”, 中国平安保险公司倡导的“客户至上、服务至上”, 就是对员工的一种服务导向。
同时, 提供优质服务是公司全体员工的责任, 它要求每个人积极参与和支持。做到这一点的前提条件是, 使全体员工充分认识和了解服务的重要性, 对优质服务有认同感。有了认同感, 高中级管理层的各级领导才会真心实意抓服务, 扎扎实实求实效。员工的思想统一了, 优质服务工作才能落到实处, 才能变成大家的自觉行动。领导和员工达成共识了, 才能上下协调、统一步骤、令行禁止、整体联动, 营造出符合现实需要的“大服务”格局。要达到上述目的, 就需要保险企业文化来支持。保险服务论目录
海南区就业局认真开展失业保险的核定、扩面、清欠、发放和动态管理，经过工作人员努力，失业保险工作取得了良好的成绩。
年初，海南区就业局在深入企业宣传《就业促进法》的同时，认真宣传了失业保险相关政策；以劳动用工大检查为契机，会同劳动监察部门，深入企业较为集中的工业园区开展失业保险扩面工作，通过与企业法人代表和职工代表座谈，详细为其讲解失业保险政策，提高了企业法人代表参加社会保险的意识，从而积极主动地据实参保。到目前，该局已超额完成了上级下达的失业保险核定任务。
根据地税部门提供的票据，海南区就业局逐一核对了参保企业上年度的缴费情况，对于欠费企业，工作人员深入了解他们的经营状况。对于经营确有困难的企业，该局准许分批次缴纳或缓缴；对于拒不缴纳的企业，在劳动监察部门的配合下，督促其积极缴纳。
对于每一位申领失业保险金的人员，海南区就业局实行领导责任制，严格申请、审核、申领程序，坚决做到“该领的一个也不漏，不该领的一个也不发”。对领取失业保险金的人员，该局通过开展技能培训和SYB创业培训，提高他们在市场中的竞争力；采取推荐就业、鼓励灵活就业、小额担保贷款帮扶创业等方式帮助他们实现二次就业，使动态管理工作更上一个新台阶。
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