保险行业的E行销市场正在如火如荼的进行着,但是E时代的到来并不能完全代替电话服务体系,他还需要线下真实的人与人沟通,以最大可能的促成交易成功,另一方面让客户享受最贴切的保险服务。
像平安这样庞大的保险集团,它的电话服务是与网销相辅相成的,其客服电话也不是唯一的,下面具体介绍一下平安的客服电话,以帮助您得到投保咨询、保单查询、电话投保等一系列的优质服务。
客服电话
平安产险:95512
平安产险的95512热线就集多种功能于一身,坐席客服提供每年365天、每天24小时服务,直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统。通过95512,可实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等“一站式”的保险服务。比如车主在出险后,拨通95512,可直接连接平安理赔中心,可迅速实现现场查勘、紧急救援等工作;在理赔进程中,车主也可拨打95512,了解理赔进度,做到心中有数。
统计显示,2010年2-4月,平安车险万元以下理赔案件约115.6万件,1个工作日内赔付达成率为99.87%。95512热线月平均接通率不低于95%;平安车险第一现场查勘率接近80%,数字证明,有了以95512热线为代表的标准化服务体系的支持,为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。
平安寿险:95511
寿险官网:
平安保险客服电话95511及95512提供的是综合性投保服务。另外,平安保险还为旗下多个主要险种还开通了电话投保专线,比如平安产险公司的车险业务客服电话是4008-000-000转2热线,车主通过拨打该号码,即可以便捷的完成车险的在线投保。专业的坐席人员将根据不同车主的具体情况,提出针对性较强的投保方案,并给出方案的精确报价,这一报价享受“私家车商业险多省15%”的费率优惠,投保完成后,车主还可享受平安提供的上门刷卡付费和保单递送等服务。
平安保险客服电话还包括平安健康险电话400-8833-663;平安银行的4006-699-999;平安信托的4008-819-888;平安一账通的4006-888-666以及平安万里通的4008-666-666等。作为国内综合实力最强的综合性金融集团之一,平安保险客服电话以及覆盖了客户理财生活的方方面面,客户只需拨打电话,就可以享受到平安提供的优质的服务。
社保客服电话12333主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。比如,社保一卡通丢失的参保人员,在第一时间内拨打12333咨询电话和申办银行客服电话,电话挂失。社保查询电话通过人性化的服务为广大群众解答疑难,省去上门办事的繁琐。实时都可以掌握了解自己的社会保险状态。
社保客服电话123332003年,原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”,之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》(劳社部函[2003]84号)、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》(劳社信息函[2004]13号),对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。人力资源社会保障部组建后,下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号),明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务。
人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用,不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。
社保客服电话12333的功能有哪些人力资源和社会保障部全国统一公益服务专用号码为12333,12333社保查询电话为广大群众提供了优质方便的服务,很多来自外地的借助该热线电话获得了对他们来说十分重要和迫切的信息。
社保查询电话同时可以咨询养老保险办理、养老金补缴(补交)、退休金转移等问题的查询;可以咨询医保卡定点医院、医疗保险办理、医疗保险补缴(补交)、医疗保险转移等问题的查询;还有生育、失业、工伤等等的信息咨询。社保查询电话通过人性化的服务为广大群众解答疑难,省去上门办事的繁琐。实时都可以掌握了解自己的社会保险状态。
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。
单位补办社保,可通过社保客服电话投诉如用人单位未给职工办理社保,市民均可拨打社保投诉电话。
重点一:农民工参保。对建筑施工企业参保情况进行清理,促使农民工“应保尽保”。对外地来汉的建筑施工企业,须提供注册地社保经办机构的《工伤保险参保证明》,否则必须马上在武汉市参保。
重点二:有些高校后勤服务企业,招用大量外来务工人员,有的达到上千名,但参保率很低。
重点三:养老保险追缴欠款。有些企业有缴费能力,却长期欠缴养老保险费,影响到职工的养老保险待遇。
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