四、创一流保险服务品牌
1. 从调查研究开始
建立一个什么样的公司品牌, 应进行充分的调查研究, 内容包括: (1) 对客户进行调查, 了解他们怎样理解现有公司品牌的含义? (2) 公司品牌含义同主要竞争对手相比如何? (3) 公司的名称在名称检验测定中结果如何? 艾德文·莱夫科维兹曾说过:
“在树立品牌的过程中, 为了更恰当地集中精力, 你必须知道在令人满意的顾客心中, 什么样的服务最具个性, 并能将你和竞争对手区别开来。你必须为公司确定一个既合适又有利的位置。”这段话不失是对调查内容和调查目的的有力概括。
调查研究可采用多种形式, 从对高层主管调查到对一般顾客调查, 再到对竞争对手调查, 都是必要的可行的途径。另外, 为了监测其效果, 通过媒介、特殊服务和市场进行品牌展示, 进行统一性和逼真度观察性调查也是必要的。
2. 选择适当的纠正办法
虽然一个名称普通的保险公司, 也可以提供一流的服务, 在保险市场竞争中占有一席之地, 但要是有个好名字, 就更容易做到这一点。有个好名字, 让颜色更光艳, 使标识语更摩登, 把广告预算加倍, 就很可能给公司带来新的生机与活力。对于顾客来说, 有一定知名度的公司, 听起来舒服, 交往起来放心。所以, 当成立一家新的保险公司时, 起一个恰当的名字是很重要的, 一家现存的保险公司更换一个新的名称, 有时也是必要的。
但是, 如崭新的漂亮的包装不能补偿内里的次等商品一样, 再好的公司名称也不能替代保险服务, 更无法弥补在提供服务上的缺陷。同时, 一个新名称还意味着新的信笺、新的账单、新的广告, 花费大, 琐事多。所以, 往往是在现有条件下树立品牌, 将其发展提高更为有利, 即坚持不懈地提高整体服务质量, 并在宣传上下一番功夫。应该强调的是, 在所有媒体宣传中, 最有力的媒体莫过于保险公司的服务人员, 他们通过语言、行为为品牌带来活力和个性。
3. 创一流保险服务品牌
创一流品牌是保险公司未来生存和发展的关键。国际企业的实践证明, 没有一流的品牌, 称不上成功的企业, 成功的企业不能没有一流的品牌。保险公司也是如此, 要取得成功, 必须培育一流保险服务品牌, 以一流的品牌效应赢得和超越竞争。
创一流保险服务品牌, 需要以人为本、留住人才。一流品牌要求有一流的人才来设计创造和实施, 人才不仅成为一流品牌的展示者, 更成为一流品牌的建设者、维护者和创造者。创一流保险服务品牌还需抓好培训, 提升素质。要对保险服务人员进行全方位培训, 使他们德才兼备、智勇双全, 为顾客提供优质服务。创一流保险服务品牌重在全心全意为顾客服务, 保险公司应从各个方面为顾客提供尽善尽美的服务, 包括提供社会化、个性化、保障性、增值性相统一的保险商品; 提供从个人投资、保险计划、险种选择到缴费、咨询等系列化全方位的服务。
创一流服务品牌, 还需要加强旨在提高忠诚度的品牌管理。保险服务论目录
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如今，网销保单已被越来越多的保险消费者所接受。不过，仍有消费者对这一渠道存有疑惑，到底该如何正确网购保险呢？保险专家建议，首先，可信的网购渠道对投保人来说最为关键，选择正规的网购渠道如保险公司官网、大型的保险超市等。二是比服务，如有保险公司在线保提供了网购保险即时出单以及在线变更保单生效日等便捷功能等。
中秋节当天看不到月亮保险公司也能赔偿？没错，近来有保险公司与淘宝保险合作，推出了这款颇具创新意味的保险新品。上海、广州、深圳地区的投保人只需支付20元保费 ，就可以获得赏月保障，若当天看不见月亮，可获得赔款50元。而其他地区包括北京、天津等全国41个城市在内的投保人则可以花费99元购买这份保险，赔款金额为188元，同时，这些地区投保人在购买产品后还可获赠价值200元的华美月饼礼盒。
该产品一出，立即引来各方热议，而网销保险平台也因此受到关注。记者在淘宝保险平台还看到了爱情保险、退货运费险、航班延误保险、个人资金损失保险等特色产品，其中有些产品的销售份额相当巨大。可见，对于网销保险这种渠道，消费者的认可度正在提升。不过，也有投保人对网购保险存有各种疑惑，究竟网购保险是否可靠？如何辨别其中真伪？投保人又如何利用渠道优势挑选产品呢？
首先，可信的网购渠道对投保人来说最为关键，因为这能保证你购买到的是一份真实、有价值的保单，钱至少不会打水漂。通常，有投保意向者在搜索时，尽量不要去小网站购买，下单确认后应及时到保险公司官网验证，以防买到假保单。
其次，网上保险琳琅满目，很多精打细算的消费者往往紧盯价格来做比较，其实，价格固然重要，但还有两个因素不得不比一比。
一是比品牌，可靠的保险公司才能为消费者提供最便捷的投保流程和最完善的保险服务。不同的公司在免赔额、保障范围等有很大差异，比如有的境外旅行险无免赔额、无年龄上限，而有的则设有一定门槛，保险事故一旦发生，两者实际给到被保险人的保障力度是不同的。
二是比服务，如有保险公司在线保提供了网购保险即时出单以及在线变更保单生效日等便捷功能。如果是网购境外旅行险，就需要注重保险购买之后的变更操作是否方便，因为出境计划经常会根据航班或签证情况而变化，因此保单变更的需求也更多。目前境外旅行险的变更，大部分保险公司都需要客户退保后重新购买，只有个别公司在线保提供了网购保单可以由客户直接在线变更保险生效日期以及旅行目的地的功能，非常方便快捷。
第三，很多投保人习惯了纸质保单，对电子保单的有效性存有疑惑，究竟电子保单是否有效，还有神奇纸质保单的必要吗？实际上，电子保单具有与纸质保单同等法律效应，从环保角度考虑，只要电子保单就可以了。通常投保人会在指定email邮箱里收到电子保单，为更好的保护自己的权益，需要立即把电子保单转发给自己的亲人，或者打印出来妥善保存。如果是作为签证材料，则需要彩色打印。
第四，在网上买保险，保单万一遗失，投保人不需要太过担心。可利用“重新找回保单”功能，随时获取新保单。
此外，有投保人疑惑，在网上买的保险，在理赔时会有差异吗？其实在理赔时，网购的保险和传统方式购买的保险没有区别，只要你所投保的是一份真实的保单，先拨打理赔热线，然后直接到保险公司营销网点办理即可。
三、保险服务中的基本姿势
1. 坐姿
正确的坐姿是: 上体挺直端正, 两腿平行放好。坐椅子时, 应坐满整个椅面, 至少要坐满椅子的 2/ 3, 背后轻靠椅背, 身体略微前倾。男性可将双腿分开略向前伸, 如长时间端坐, 可双腿交叉重叠, 但要注意将上面的腿向回收, 脚尖向下。女性双腿并拢, 双脚同时向左或向右放, 双手叠放于左右腿上。如长时间端坐, 可将两腿交叉重叠, 但要注意上面的腿向回收, 脚尖向下。
坐在椅子或沙发上, 切忌东张西望, 腿脚不停地抖动, 切忌歪斜肩膀, 含胸驼背, 半躺半坐, 跷二郎腿。
2. 蹲姿
在拾取低处的物件时, 应保持大方端庄的蹲姿, 一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面, 后脚跟提起, 脚掌着地, 臀部向下。
3. 站姿
标准的站姿是: 挺胸抬头, 目视前方; 颌微向前; 肩平, 双臂自然下垂, 收腹, 双腿并拢直立, 脚尖分开 45 度; 身体重心放在两腿中间; 也可以两腿分开, 比肩略宽, 将双手合起在腹前。
采取标准的站姿, 显得精神抖擞、神采奕奕, 显得端庄、稳重, 容易获得好感, 得到信任。
4. 行走的步态
古人说: 站如松, 坐如钟, 行如风。男性的步态应具有阳刚之美, 基本要求是: 昂首挺胸, 闭口, 两眼平视前方, 上身不动,肩平身直, 双臂自然下垂前后摆动, 步态稳重, 刚健有力。切忌斜着身子走, 吊着膀子走, 也不要左顾右盼, 躬腰或腆肚。女性的步态应有阴柔之美, 基本要求是: 头部端正, 目光平和, 直视前方, 上身自然、挺直, 收腹, 两手前后小幅度摆, 两腿走成直线, 步态自如轻柔、飘逸。
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二、从保险商品销售程序看服务
按保险商品销售程序划分, 保险服务有售前服务、售中服务和售后服务。
1. 售前服务
售前服务指在推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务, 这是在精心研究人们保险需求心理基础上, 在他们未接触到保险商品之前, 用一系列方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务工作。保险公司业务的开展是不利的。还应该强调的是, 保险商品是一种劳务商品, 是一种以风险为对象的特殊商品, 是一种无形商品, 非常抽象。且以保险合同条款形式表现出的保险商品, 不具备一定保险知识的人是难以看懂的。
鉴于上述情况, 通过各种方式, 包括前面提到的广告形式作好保险知识的宣传, 无疑是必要的。
(4) 充当顾客保险顾问。充当顾客保险顾问主要提供两方面服务: 一是为顾客分析风险、识别风险。例如对于现代化家庭, 所面临的有财产风险, 包括火灾烧毁房屋、小偷盗走衣物等; 有人身风险, 包括伤残、夭折和意外死亡、疾病、丧失工作能力、年老体弱、失业下岗等。为顾客识别风险, 使他们在认识风险的基础上, 寻求转移风险的措施, 将注意力投向保险。二是为顾客设计保险保障计划。在综合分析顾客的支付能力, 所面临的风险、保险需求, 以及市场上所能提供险种的保险责任的基础上, 为其设计一份完整的合理的保险保障计划, 使其若按此投保, 则花费较少, 保障水平较高。
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北京医改已率先进入深水区，改革任务也随之变得繁重而艰巨。继未来5-8年北京医改“总规”发布后，今年医改的实施路径也逐渐清晰。
昨日，北京市医改办主任、市发改委委员韩晓芳在市十四届人大三次会议新闻发布会上，针对各界关注的医疗服务价格、分级诊疗以及医改如何与居家养老对接等问题一一回应。由此也进一步明确，今年北京医改不仅要啃价格改革的硬骨头，还要进一步推进分级诊疗以及和居家养老产业对接。
要啃价格改革硬骨头
在医改中，价格改革因牵动多方利益而进展缓慢，迟迟未达到预期。对此，韩晓芳指出，此前医疗服务价格一直执行1999年标准，至今已16年未调整，不能客观反映医疗人员的技术服务价值，“总体来看，医药行业有虚高、水分较大的问题，也存在过低问题，所以在总量控制的前提下，应把医务人员服务价格提高到合理水平，同时也要挤掉水分，把过高的价格压缩”。
韩晓芳还进一步介绍，改变医疗服务价格的主要目的，不仅仅是解决价格体系扭曲的问题，更重要的是要将利益机制调整过来。以往，医生在医疗服务上挣不到钱，只能靠检查、药品赚钱，而将医疗服务调整至合理价格，也可以杜绝过度用药、检查、治疗等。
几天前，在参加市政协十二届三次会议联组会时，北京市副市长张建东也曾透露，现在正在制定“有升有降”的医疗服务价格整体方案，包括诊疗、护理、手术、病理、中医，价格要适当提高，同时降低部分大型医疗仪器设备的检测和检验项目价格，挤压医用耗材和检测试剂中虚高的价格空间。
至于医疗服务价格改革出台时间表，韩晓芳在接受北京商报记者采访时也表示，今年将成熟一批推出一批。而所谓的成熟是经过多方测算、分析达成价格共识，同时出台诊疗行为规范，还要有医保报销、财政政策的统一，最后还要公开征集意见。
分级诊疗将强基层
除了价格改革这块硬骨头，“看病难”问题也一直困扰着众多患者。“大医院永远人满为患，主要是因为大家都跑到大医院看病，但是按照国际经验，患者就医应该分层次分类，也就是要分级医疗。”韩晓芳直言。
市人大代表李海丽等人提交的议案中指出，社区卫生机构作为政府构建的健康服务体系的基础，承担着常见病、慢性病、重症康复、疾病预防和健康促进等功能。但是绝大部分居民患常见病、多发病、慢性病也到三级医院就诊，社区卫生服务机构药物使用方面受医保药物目录所限。
韩晓芳认为，最主要的问题还是老百姓对基层医疗机构的不信任，最主要的原因还是好医生少、药品不够，所以不愿到基层看病。下一步分级诊疗的方向就是强基层。
对于具体的措施，“基层的服务能力提升起来，需要配套一系列的改革，首先是人事制度改革，要有好医生下来，解放医护人员让他们逐步转变为职业医生，就是希望整个的医疗资源可以流动起来，把医疗人员搞活让他们在基层也能有很好的视野;其次不断调整药品制度，北京基层用药1400多种，在品规上为1万-2万种，但不少用药目录中药品没有下放至基层，所以要完善基层用药，按照服务功能配备基层用药;同时要在用药流通配送使用中进行改革;此外在相应的薪酬制度中进行改革。”韩晓芳分几方面介绍道。
此外，韩晓芳指出，要明确医疗层级的沟通定位，让普通门诊的病人到基层看病，今年开始要逐步压缩大医院普通门诊数量;大医院要提高急难重症的诊疗技术。
创新模式升级居家养老服务
在深化医改过程中，随着居家养老条例即将出台，政策制定方在“强基层”的过程中，也将考虑与居家养老服务产业的进一步对接。
天平保险致力于建立以公估行为为主、多层次、多角色参与的综合的理赔服务体系。与公估行的合作是天平保险发展的重要基石。其他符合条件的社会资源成为天平保险与公估行合作模式有益的补充。
车险市场的激烈竞争，让各家保险公司都将理赔服务当作了竞争的法宝，从中国平安最早打出了限时理赔的旗号之后，快速理赔就成为了保险公司推销车险时最常见的一个口号。虽然小额赔案都可以在1至3个工作日内解决，但车险专家也提醒车主，理赔时应从个人的实际情况出发，不要一味求快，充分享受保险公司的服务同时，也要注意保护自己的权益。
天平车险1万元以下(含简易人伤)案件资料齐全，案件无异议，在递交齐全索赔单证1个工作日内通知财务付款。
虽然车险的理赔时限越来越短，给车主带来的益处也是显而易见：出险后可以现场定损并立即得到赔付，对车主显然更为有利，不仅免去了与保险公司、修理厂的拉锯战，也免去了事后准备、递交资料的麻烦，但车险专家同时提醒，保险公司应提高理赔效率，但车主不应一味求快，以免陷入理赔陷阱。
天平保险车险理赔服务承诺
1）24小时报案、投诉专线电话95550或4006706666，随时接受客户咨询。另外，天平保险上海分公司专门设立了车管家24小时服务热线18916177670，有专人指导客户索赔事宜。
2）接到客户报案后，查勘人员10分钟内与客户联系，商定查勘事宜。工作日期间，在上海行政区内（不包括崇明、横沙、长兴三岛）约定时间内到达现场查勘（市区45分钟内，郊区90分钟内）。
3）索赔单证齐全，且双方对案件无争议，对赔偿金额达成一致的：损失金额在10000元以内的纯车、物损案件，1个工作日内支付赔款，损失金额在1万元以上8万元以下的赔案，3个工作日内支付赔款；损失金额在8万元以上15万以下的赔案，5个工作日内支付赔款；损失金额在15万元以上的赔案，8个工作日内支付赔偿，最长不超过10个工作日。
4）两种索赔材料递交方式
万元以下纯车、物损案件，天平保险为客户提供两种材料递交选择，实现足不出户即可完成车险索赔流程。
专用信封邮寄
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5）快赔服务
天平保险推出快赔服务：单车、两车事故，事故中纯车、物损失无人伤，且每辆车损金额不超过3000元（含3000元）就符合快赔条件：客户在定损现场仅需提供被保险人身份证及被保险人银行账号，最快可于定损当日赔款到账。
更多详情可垂询天平车险客服热线95550咨询了解。
人事代理是随着市场经济体制的建立，用人机制的转换而产生的一种新型的人事管理方式，即人事代理机构按照国家有关人事政策法规要求，接受用人单位或个人委托代理有关人事管理业务，如档案管理、计算工龄、评定职称、社会保险、住房公积金等，并以合同的形式明确双方的权利、义务，实现人事关系管理与人员使用分离，即“用人”和“管人”分离的一种制度。
人事代理的意义1.人事代理有利于促进企业人事管理事务的社会化。
2.人事代理有利于促进人事管理事务的专业化。人事代理通过专业化的、优质的人事事务服务，满足了在竞争中降低成本、提高效益的要求。
3.人事代理有利于企业人事管理的规范化。发展人事代理，将有利于企业形成科学的、较为规范的现代企业人事管理制度。
实行人事代理制度，对单位来讲，一是真正落实了单位自主用人的权利，从制度上解决了人员"干好干坏一个样，能上不能下，能进不能出"的问题，为人员的优化配置创造了条件；二是使新选调人员的聘用关系落到实处；三是改变了单位对人员人事事务的大包大揽，降低了用人成本，单位人事管理的重点转到对人才资源的开发和用上来。
对个人来讲，一是在人事关系上，摆脱了对单位的依附关系，而成为平等的人事主体，享有社会提供的各类人事服务，真正落实个人择业自主权；二是打破了各类所有制单位的界限，实现个人自主有序的流动；三、享有国家关于人事人才方面的各项政策，无人事上的后顾之忧。
人事代理的对象凡不具备人事管理权限的非公有制企事业单位，应实行全员人事代理；国有企事业单位可根据工作需要，实行部分人员或全员人事代理。
（一） 事业单位推行聘用合同制后的新进人员；
（二） 外商投资企业、乡镇企业、民营科技实体、私营企业及其人员；
（三） 会计、审计、法律等各类社会中介机构及其人员；
（四） 机关企事业单位辞职、辞退以及与用人单位终止或解除聘用（劳动）合同的失业人员；
（五） 尚未落实工作单位的大中专毕业生；
（六） 自费出国留学、离岗求学深造的人员；
（七） 国（境）外企业常驻代表机构的中方雇员；
（八） 应聘到外省市及进入我市的专业技术人员与管理人员；
（九） 自愿委托人事代理的其他单位及人员。
品牌认知度是对一家保险公司的综合考量，也是用户对于保险品牌最直观的认识。我国中资及外资的险企近百家，而用户用来评判一家保险公司好坏的标准，被统称为“品牌认知度”。通常来说，评判的标准为公司结构、品牌建设、市场营销策略、客户投诉案例、社会声誉等等，从给多个方面综合进行考量。
在由金融界网站举办的2012年度金融行业创新发展高峰论坛暨“领航中国”金融业年度评选颁奖盛典中，保险公司的飞速增长和取得的成绩获得了多方面的一致肯定和赞扬，其中人保寿险、泰康人寿、阳光人寿三家寿险公司获得了“2012领航中国金融行业年度评选保险业最佳寿险品牌奖”，百年人寿、国华人寿、华夏人寿、交银康联、民生人寿等五家保险公司荣获了 “2012领航中国金融行业年度评选保险业最具成长性奖”。
此外，以下多个品牌被评选为“最受百姓喜爱的保险品牌”，分别是：阳光保险、新华人寿、中国人保、中国平安、泰康人寿、中国太保、中国人寿、 长城人寿、天安保险、国泰人寿。其中，中国人寿、中国人保、中国平安和中国太平洋是我国品牌认知度最高的四家保险公司，在世界排名中也占有重要的位置。
应该说，保险在中国的起步较晚，因此普通群众对于保险品牌认知度并不高。保险品牌要想在国内做大做强，首先还是需要提供自身的业务能力和业务素质，打造多元化的保险服务，让保险品牌深入人心。
风险管理
我们每天都在面对着各种不同的风险，比如各种意外、疾病、死亡、财产损失等。这会让家庭突然失去收入与增加额外的支出，我们可以透过购买保险产品，对冲这类风险。
子女教育
“望子成龙，望女成凤”是每个父母的心愿。如何为子女筹集一笔充足的教育经费成为父母们的心头大事。据中国人民银行的调查显示，城乡居民储蓄的目的，子女教育费用排在首位，所占比例接近30%，位列养老和住房之前。
养老规划
随着我国逐渐进入老龄化社会，越来越多人开始关注自己的退休生活。依靠社会养老金基本上无法满足大多数人的要求，那么要怎么样才能使自己将来有一个更加自立、更有尊严、更高品质的生活？
节税规划
您是不是在开始烦恼每个月或是每年上缴的各种税费，你知道其实有很多方法可以在法律允许的范围内，通过各种手段将你的税负减轻吗？
移居香港服务
随着社会的进步，人们生活水准的提高，人们对生活的期望以及对社会的诉求也越来越多样化，香港推出的“资本投资者入境计划”，可让国内的投资者取得香港居留权。
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