对于有车族来说,购买车险必不可少。一直以来,续保都被认为是保险公司业务流程中最重要的环节。岁末年初,一般是车辆保险续保的高峰期,也是车主频繁接到保险公司续保电话最多的时候,不少车主因为抵挡不住工作人员的鼓动而“被迫”续保。其实,车险续保也有讲究,车主应该关注车险续保注意事项。
算好续保时间
去年1月初,车主刘小姐买了辆帕萨特,并投保了一年的电话车险。然而,今年年初车险到期后,她却忘了及时续保。新年刚过,刘小姐遇到追尾事故,保险杠都撞掉了,结果损失只能自己扛。
目前个别保险公司已经推出了相应通知服务。比如,为减少因脱保给车主带来不必要的麻烦,平安车险的电销坐席人员,将会提前45天通知客户续保金额、日期,方便客户可以提前办理续保手续。如此一来,不但车辆有了安全保证,也为车主提供了安心的开车环境。
“脱保”或增加保费
不少车主续保不及时,使得爱车在一段时间处于“裸奔”状态。但是需要引起车主们重视的是,“脱保”超过一定期限后再续保可能会面临费率上浮,而提前续保则一般会有一定优惠。如安邦车险在“脱保”一个月内续保,保险费率不会上浮;但超过一个月,由于可能带来事后投保的道德风险,因此费率会上浮。此外,“脱保”后再续保还须重新验车,增加了投保手续。
按车龄长短选择险种
对于新车车主来说,首次投保往往由4S店全权代理,车主对车险险种缺乏了解。保险专家提醒车主,买车险应考虑保障和经济两方面,考虑到新车品相较好,受损几率相对较高,对车龄1年的新车来说,建议尽量选择保障较全面的主险和附加险,至少应包括车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、车上人员险、玻璃单独破碎险和划痕险,并最好按车辆购买价格足额投保。而在车龄较长的情况下,投保时建议倾向于第三者责任险和车上人员险。
选择大型保险公司比较合适
对此,选择车险公司时,车主绝对不应只考虑保费高低的问题,购买车险不能只重价格,服务才最为重要。车主可参考财险公司的实力、车险结案率、结案周期、定损技能、保险理赔服务质量指标来选择。虽然大型保险公司车险保费较高,但这些保险公司都已经建立了比较完善的理赔网络,也拥有了一支较成熟的理赔队伍,一旦出险,能够保证在较短时间内赶到现场查勘,协助处理事故。即使是在外地发生事故,因为其分支公司多,也可以及时查勘。
小保险公司一般来说,费用都相对较低,在价格上具有一定竞争优势,同车同险,价差有可能超千元,但是小保险公司一般都规模小,网点少,定损严格,合作商户维修水平差,从而使得理赔难。最关键的是,小保险公司定损低,同样的车损,大保险公司定的修车费是200元,小保险公司可能会是120元。拿钱少,经销商不会认真修,偷工减料、使用假配件的事情就可能发生,车主本身的权益更得不到保障。而且由于网点少、服务系统不完善,车主随着保险人员奔波定险的情况也时有发生,浪费金钱不说,还耽误时间,牵扯精力。
车险的重要性对任何车主来说都不言而喻,,因此大部分车主都会按期购买保险,为自己的爱车增加安全系数。不过,现行的车险基本上都是以一年为期限的,时间较短,当车险保险期限结束时,一定要及时续保。但在续保时间上,不少车主却不太了解,很容易就错过续保期限,造成裸车上路,不但使车辆没有保障,一旦出险也会给车主带来极大的经济负担。
建议,车险续保时间最早不要超过上年保险期限结束前三个月;续保过早,保险公司无法生成保单;续保时间最晚不能晚于保险期限结束日期,因为一旦出现“脱保”情况,除了无法享有保险保障外,车辆“脱保”超过三个月,就不能享受优待,同时费率会随之上浮,保费上涨。而且“脱保”后再续保还需要重新验车,投保手续较为复杂。
为了保证能够按时续保,车主朋友在购买车险时,要尽可能地记住保险单上保险止期的时间,以免因为各种原因错过续保最佳时期。
近年来,私家车数量的快速增长,路况日趋复杂、交通拥堵日益严重,所以车主千万不可存在侥幸心理,要及时购买车险,给自己也给自己的爱车提供一个安全的保障。
随着经济生活水平的不断提高,曾经十分神秘的汽车也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具。虽然汽车为人们带来了极高的便利性,但同时也带来了麻烦,其造成的交通事故也是不容忽视的。当车辆发生意外,车主会向投保的车险公司报案,在工作人员对现场进行勘查定损后,才可以确定是否属于赔偿范围。不少非从事车险工作的朋友对车险查勘定损技巧不是很了解,希望通过以下的介绍可以加深大家对车险勘查工作的认知度。
在车险理赔环节,与车主能发生直接关系的就是车险理赔员。过去,由于全行业没有统一的专业资格管理标准,导致各公司理赔人员专业水平良莠不齐,严重影响了车险查勘、定损、理赔各环节服务质量,恶性竞争时有发生,甚至损害了行业形象。为规范车险市场理赔秩序,保监会要求各家保险公司加强对理赔岗位人员加强车险理赔培训,制定岗位考核制度,对不能胜任理赔工作的人员调离工作岗位,对侵害投保人权益的坚决清理出保险行业。
车主接触到的保险公司的服务人员一般是两种工作性质:第一种是车险出单员,也就算是保险公司的前台业务了,负责帮客户办理车辆投保的相关事宜;第二种就是车险理赔员,就是保险公司的售后服务人员了,负责车主出险后的理赔工作。现在车主多为网上投保,能见到的就只是保险公司的车险理赔员了。有人觉得车险理赔员待遇真的不错,每天开着保险公司配的车,四处转转,出出现场,拍几张照片就是一天的工作内容。
其实,这是普通车主对车险理赔员工作性质的认识片面产生的影响。车险理赔员待遇虽然看起来非常优越,但是车险理赔员的工作却非常辛苦,按照工作要求,一名普通的理赔员,每天处理六七个案件工作量就饱和了。但由于现在汽车数量激增,一名理赔员每天处理量多达十余个以上的比比皆是,经常需要加班加点,有时忙的饭也顾不上吃。
随着车险业务的增多,对车险理赔方面的专业人员的需求也在不断提高。对那些看中车险理赔员待遇,想加入到行业中的人来说,必须对理赔员的工作性质和专业要求有个正确的认识才行。
首先,要想胜任车险理赔员的工作,必须要有足够的专业知识和灵活的头脑。历经数十年的发展,国内车险行业逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。在车险理赔员待遇不断提高的同时,对车险理赔员的素质要求也日益提高。一般来说,车险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失;接待客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任;调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料等工作。但是,车险理赔历来是最容易出现纠纷的环节,在处理理赔事故时,不仅需要严谨负责的专业态度,还需要灵活运用一些与客户沟通的技巧。在维护公司利益的同时,还要帮助客户获得最大化的车险赔偿。
现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作。因此,工作人员要掌握车险查勘定损技巧,在查勘前必须根据现场的具体情况,确定查勘范围、顺序和重点,拟定查勘方案,按确定的顺序和步骤展开查勘。
了解完以上内容后,再来了解一下事故车辆现场痕迹的查勘定损技巧包括哪些。要知道,车辆痕迹的勘验与事故现场关系密切。在事故现场的查勘中,应该根据现场的不同特点,灵活选用以下查勘方法:(1)沿车辆行驶的路线进行查勘。凡是事故发生的现场尚未被破坏,且痕迹较清楚时,都可采用此方法循着行驶印痕逐段查勘,收集证据。(2)从事故中心点向外的查勘法。此方法适用于现场范围较小,痕迹物较集中,且事故中心较明确的现场,查勘人员到了事故现场中心后,可以逐一向现场四周查勘,以全面核实了解案情。(3)由外围向中心查勘方法。即从事故现场四周向事故中心逐步收缩查勘的方法。(4)分片分段查勘方法。适用于现场范围大或伪造的现场,可将其分为若干片或段,然后再逐一勘验。
平安产险,历来重视专业与服务,为了更好的处理好车险理赔工作,最大程度地让客户满意,平安保险公司在提高车险理赔员待遇同时,专门聘请了相关专家对车险理赔人员进行了系统的培训,并规范了理赔流程和理赔员工作操守标准。
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