为了更好地适应在国际保险市场逐渐增强的地位，美国最大的人寿保险公司——美国大都会人寿保险公司决定对它的业务结构进行重组。
2011年11月27日，总部位于纽约的美国大都会人寿保险公司宣布，公司将把原有的两个业务部门（其中，一个只负责美国本土市场的业务，另一个集中于全部的国际保险业务）拆分为三个新的区域性业务分部，每个部门负责迥然不同的区域。根据该公司发表的声明，美国大都会人寿保险公司三个新的区域性业务分部分别为：美国业务部、EMEA业务部（业务覆盖欧洲、中东和非洲）以及亚洲业务部。这一变化将使美国大都会人寿保险公司的业务能够更好地与类似于美国国际集团(AIG)和法国安盛集团（AXA）这样的国际竞争对手相匹敌。
美国大都会人寿保险公司还列出了随业务结构重组而产生的一系列高层人事变动名单。该公司将为每个新的区域性分部委派它自己的部门总裁和经理团队，因此，整个公司内部发生大的变动在所难免。美国大都会人寿保险公司已任命自2003年以来一直担任公司首席财务官的威廉•J•惠勒为新组建的美国业务部总裁，而在找到新的继任者之前，将由执行副总裁埃里克•斯泰格尔沃尔特临时担任首席财务官。与此同时，擢升原中东、非洲和南亚区域总经理米歇尔•卡拉夫为新的EMEA业务部总裁。该公司新的亚洲业务部总裁一职目前仍虚位以待，而该职位直接听命于美国大都会人寿CEO坎达里安。坎达里安在公司发表的声明中表示：“为充分发挥潜力，大都会人寿保险公司需要一个强有力的组织机构来平衡美国大都会人寿和美国人寿保险公司（Alico）的关系。这一机构将为一家全球性公司的崛起打下基础。我们每个新的业务区域都有成熟和发展中的市场，都对创造股东价值至关重要。与此同时，他们将能够发挥出各自所在区域的优势，从而推动合作和提高效率。”
大都会人寿保险公司启动投资管理部门于养老基金和其他大型投资者热衷高收益率投资回报，大都会人寿保险公司周二宣布启动投资管理业务部门，该部门重点将放在房地产和私人债务配售。
大都会人寿启动投资管理业务将吸引更多追求高于平均回报率的机构投资者，分析师预期目前的低利率水平将持续数年。
事实上大都会人寿已经拥有了大规模的投资。该人寿保险公司目前管理着500亿美元的私人配售债务，430亿美元规模的房地产贷款组合，以及100亿美元的直接房地产投资。
大都会人寿的房地产部门在美国、伦敦、墨西哥城、东京和圣地亚哥拥有八处物业，其私人债务配售部门在32个国家已经展开了业务。
该保险公司启动的新业务部门命名为大都会投资管理（MetLife Investment Management,），大都会人寿将通过建立该投资部门在2016年把股权回报率至少提高到12%。
大都会人寿签订保险业务新合作中美联泰大都会人寿保险有限公司11月26日宣布与橡果国际签订了保险业务合作协议。大都会人寿和橡果国际将共同在中国指定的省份，向橡果国际的客户推广和销售短期意外伤害保险和健康保险。
据介绍，凭借在中国超过8年的业务经营经验，大都会人寿一直通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险渠道在中国超过20个城市提供专业保险产品。
大都会人寿中国首席执行官贝克俊表示，该公司的电话行销业务在中国的外资和合资保险公司中处于领先地位，将向橡果国际的现有及潜在客户提供精心准备的保险解决方案和增值服务。
扩展阅读
案例保险第三领域放开经营者受益几何
商业保险通常可分为人寿保险、财产保险、意外伤害保险和健康保险, 人寿保险常称为第一领域; 财产保险常称为第二领域; 意外伤害保险和健康保险则常称为第三领域。我国随着保险业务的飞速发展, 尤其是意外伤害和短期健康保险业务的扩大, 发现第三领域与财产保险业务具有许多的相同之处, 尤其是我国已经入世, 国际上绝大部分国家或地区在保险公司的业务范围上, 按照业务性质( 或经营技术的不同) 分为寿险和非寿险, 非寿险分为财产保险和意外伤害保险和健康保险( 即第三领域) , 实际上第三领域属于短期险, 因此, 一般除财产保险和人寿保险业务严格分营以外, 对第三领域允许寿险公司和非寿险公司均可经营的范围。因此我国应逐步与国际保险立法惯例相适应, 将意外伤害保险和疾病保险( 常称第三领域) 列入寿险公司和财产保险公司均可经营的业务范围。
我国刚修订通过的《保险法》对原有法条中的“ 同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务。” 改为: “ 同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务; 但是经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理部门核定, 可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务。” 这在法律上赋予了财产保险公司兼营第三领域的权利。财产保险公司之所以可以兼营意外伤害保险和短期健康保险业务, 从理论上说, 这不仅是因为业务性质的相同具有可能, 而且是因为客户需求、市场竞争、完善监管的必要。
从可能性来看, 二者业务性质相同, 都属于短期保险业务, 并且计算费率的依据均以损失概率为依据, 财产保险公司兼营第三领域, 既不会降低第三领域的偿付能力, 也不会影响财产保险公司的偿付能力。
从必要性来看, 第一, 允许产险公司和寿险公司均可经营第三领域, 便于投保人投保,也便于保险人降低展业成本, 如投保人在投保机动车辆保险时, 可顺便投保司机或车主的人身意外伤害保险和短期健康保险, 从而降低了投保人的投保成本; 第二, 有利于降低意外伤害保险和短期健康保险的展业和承保费用, 也为降低保险费率创造条件, 在保险费率既定的情况下, 便可提高保险公司的盈利能力, 从而反过来又提高了保险公司的偿付能力, 既然我国的保险监管将从市场行为监管为主转向偿付能力监管为主, 允许第三领域的兼营也就具有必要; 第三, 有利于促进市场竞争, 从而促进保险公司开发新险种、改善保险服务, 为投保人选择价廉物美的保险商品提供了更为广阔的空间, 既然保险监管的目的主要是为了保护被保险人的利益, 那么, 允许对第三领域的兼营, 正好与该目的一致。
允许第三领域的兼营, 对提高保险保障、促进经营、完善保险监管, 从而促进整个保险业的发展, 均有重要意义, 可谓对投保人、保险人和监管者均有利的“ 三盈” 策略。
(资料来源: 中证网, 2002 年11 月4 日, 作者: 王绪瑾)根据上述资料, 结合前面所学内容, 请思考下列问题:
1. 如何理解保险第三领域的概念?
2. 我国《保险法》为何允许财产保险公司和人身保险公司都可以经营第三领域业务?
保险监督管理部门在收到保险公司的全部申请文件之后, 经审查认为符合保险公司的设立条件以及国家宏观调控政策, 作出批准设立保险公司的决定, 同时应颁发经营保险业务许可证。经营保险业务许可证是保险主管机关颁发的允许经营保险业务的证件, 它是保险公司从事保险业务的基础, 是其权利能力和行为能力的表证,也是向工商行政管理机关申请登记之必备文件之一。保险公司只能在保险业务许可证能核定的保险业务范围内从事保险经营活动。
根据《保险公司管理规定》的规定, 保险许可证是保险机构经营保险业务的法定证明文件。保险许可证分为《保险机构法人许可证》和《经营保险业务许可证》, 《保险机构法人许可证》是保险公司依法经营保险业务的证明文件, 《经营保险业务许可证》
是保险公司分支机构依法经营保险业务的证明文件。经批准设立的保险公司, 由中国保监会颁发《保险机构法人许可证》; 经批准设立的保险公司分支机构, 由中国保监会颁发《经营保险业务许可证》。保险公司、保险公司分支机构应持批准文件及许可证, 向工商行政管理部门办理登记注册手续, 领取营业执照后始得营业。保险机构经批准办理有关变更事项, 须持有关批文和许可证正、副本原件到中国保监会更换其许可证。中国保监会依法统一设计、印制、颁发、扣缴、注销或吊销保险许可证。其他任何单位和个人均不得设计、印制、发放、收缴、扣押保险许可证。保险公司及其分支机构应将保险许可证正本放置营业场所显著位置, 并妥善保管许可证副本, 以备查验。保险许可证每3 年更换一次。如有丢失, 应于发现之日起15 日内在中国保监会指定的报纸上声明作废, 并书面说明情况, 向原发证机关重新申领。保险机构不得伪造、涂改、出租、转借、转让、出卖保险许可证。
随着中国民众对健康的关注日益增加，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）宣布其在中国正式启动团体医疗险业务。
在现有扎实的团险业务基础上，团体医疗险产品的推出将能够为客户提供更丰富、更创新的产品和服务。据悉，其外方股东美国大都会集团为9000万名客户提供服务，是全美第一大团体人寿保险供应商。作为员工福利市场上的领先者，美国大都会集团为财富500强前100名企业中超过90个企业提供了专业的员工福利解决方案。
在北京举行的团体医疗险发布会上，美国大都会集团执行副总裁和全球员工福利业务负责人Maria R. Morris称：“中国对于美国大都会集团来讲是非常重要的市场。作为中国团险市场上的一个重要参与者，大都会人寿现在针对寻求解决员工需求方案的企业推出了团体医疗险。美国大都会集团在美国、墨西哥和澳大利亚是员工福利业务的市场领先者。因此，在中国这个巨大而蓬勃成长的市场上，大都会人寿将因为独特的定位而有望成为领先的员工福利提供者。我们相信美国大都会集团的全球健康管理经验和财务实力将能够帮助我们在中国取得新的成功。”
中美联泰大都会人寿保险有限公司首席执行官贝克俊表示：“凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及中方股东上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识和大力支持，我们一直致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。2011年，大都会人寿在中国实现总保费收入36.89亿元1，综合中国保监会公布的其他合资/外资寿险公司保费数据，大都会人寿在中国合资/外资寿险公司中总保费收入排名第2。今年，根据来自客户和市场的反馈，我们决定进一步拓宽团险业务，增加产品供应并推出团体医疗险，从而对客户的需求作出积极响应，满足他们的需求。随着团体医疗险产品的推出，现有客户、更多的中小企业、跨国公司的分支机构将能够受益于我们全面而富有竞争力的产品和服务，并且将很容易地通过我们的合作伙伴销售网络购买产品。通过充分运用美国大都会集团广泛的国际团险业务关系和我们在中国已有的良好客户基础，使我们在中国的团险业务实现更大的飞跃。”
团体医疗保险又称公司医疗保险﹐是由公司(或雇主)为雇员提供的医疗保障。一般而言﹐团体医疗保险承担的风险比较低﹐因此团体医疗保险较个体医疗保险(以个人名义购买)的保险费为低。在美国﹐大多数人能从他们的雇主处得到医疗保障。作为雇主﹐一般都明白﹐现今许多人认为团体医疗保险是他们作为雇员能享有的一项重要福利﹐并希望他们加入公司时能获得该项福利。
团体医疗保险为公司带来多种利益﹔
1)有助于吸引能干的雇员﹔
2)有助于留住能干和有经验的雇员﹐因而节省聘请和培训新雇员的额外开支﹔
3)雇员的健康状况直接影响到他们的工作表现和公司的生产力和竞争力﹔
4)有助于降低缺席率﹔
5)有助于提高雇员的士气和友善的待客态度。
团体医疗健康险投保注意事项1)、确定保险金额。投保多少健康险，是让企业头痛的事情，保费支出太多则会成为负担，如果太少则起不到保障的功能，一般要根据企业的员工福利体系，根据保险在各项保障中所占的地位，确定投保保额。
2)、关注保障范围。目前，市场上的团体医疗健康保险保障范围主要包括：因意外或疾病所致的门急诊或住院医疗、住院津贴、女性健康、重大疾病等。保险公司将团体医疗健康保险灵活搭配，进一步满足企业需要：有的团体保险将健康险与寿险、意外险组合在一起;有的团险则是将健康险作为附加险种，增加了保险组合的灵活性;另外还有独立的团体医疗健康保险，购买时不必附加于其他险种之上，可以单独投保。
3)、购买时，企业应提供员工的详细资料，如人数、年龄、身份证、男女比例、职业、健康申明，如有必要，还需提供员工健康告知书。保险公司将根据详细情况给出精准的费率。团体医疗健康保险的最低人数一般为5人或者8人，并且投保人数要占企业总人数的75%以上，以防范投保人逆向选择的道德风险。
中美联泰大都会人寿保险工作待遇怎么样？专家称：个体的工资与公司的业绩、个人的表现、个人的学历和职业技能等因素有关。
中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。
上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。
美国大都会控股集团作为行业领跑者，通过其各地的分支机构为美洲、亚太地区及欧洲超过7,000万的客户提供服务。美国大都会集团是美国第一大人寿保险公司1，拥有140多年的寿险经验，为财富500强中排名前100位的90多家公司提供服务。美国大都会集团为个人客户提供寿险、养老金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、再保险、退休及储蓄产品和服务。
大都会人寿待遇 福利待遇：
1、基本薪资：1800元/月-4600元/月（按职级）；
2、当月奖金：当月业绩奖金+达成奖金+竞赛奖金；人均4500元/月，上不封顶；
3、旅游奖励：每年国内1次，海外2次旅游机会；
4、全面的保障：五险一金+定期寿险+完善的休假制度 + 年度一次体检；
5、带薪岗前技能培训，完善的专业培训计划。
前台行政工作要求：
1. 学习能力强、主动积极、有团队合作精神；
2. 良好的人际沟通能力，口头表达能力强，以结果为导向；
3. 乐于从事客户服务相关工作，具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力；
4. 思维敏捷，反应快,普通话标准；
5. 性格外向，坦诚、自信、乐观、良好的心态；
6. 公司提供电脑和耳麦电话，要求个人稳定性；
大都会人寿待遇 薪资待遇
1、前期有2-3周的带薪培训
2、每月无责任底薪2000元+提成+额外奖金
3、1-3个月晋升，无责任底薪2500元+提成+额外奖金+勤工奖
4、再次晋升后底薪按1000元持续增加，满一年可按个人发展规划转岗，竞聘Term Leader（主管）、或转任培训、或QA质检部、等管理职务 满两年后可前往全国各分公司任管理工作。
5、试用期签署劳动合同，试用期有标准“五险一金”(即养老、医疗、工伤、失业、补充意外险、住房公积金)。
公司额外提供医疗补助。
6、享受国家法定节假日(元旦、五一、十一、清明节、端午节、春节等)。可享受带薪年假。
7、每年可享受两次国内外旅游。
8、每月200元餐补。
销售主管
岗位职责：负责开展电话销售业务；
应聘条件：大专以上学历，年龄20-33岁；
大都会人寿待遇 福利待遇：
1.无责任底薪：1200元/月-4000元/月；
入职即购买五险一金（养老、失业、医疗、生育、工伤+住房公积金）
2．当月奖金：当月业绩提成+达成奖金+竞赛奖金；人均4500元/月，上不封顶
3．额外奖励：奖励旅游机会（每年国内2次，海外1次）
4．全面的保障：定期寿险 + 社保五险一金 + 完善的休假制度 + 年度一次体检
工作时间：周一至周五（9：00-18：00），双休，法定节假日休息
保险已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。出险之后的理赔服务一直都是很多消费者选择保险最看重的。 大都会人寿理赔服务怎么样？
大都会人寿理赔服务 高效理赔赢得市场理赔，是衡量一家保险公司优质服务的关键。中美联泰大都会人寿保险有限公司遵循“诚实、公平、效率”原则，依据保险合同及相关法律，最大限度地满足客户的理赔需求。在《现代快报》“第二届南京金融风云大奖”评选中，大都会人寿江苏分公司荣获“最佳理赔服务奖”。据悉，2011年该公司平均单笔赔付逾2.6万元；重大疾病受理17单，总赔付达195万元，其中单笔最高赔付达50万元。
据介绍，获单笔最高赔付的是44岁的南京市民刘女士，她于2008年1月投保大都会人寿金牌保镖终身重大疾病保险B款，保额50万元。今年4月，刘女士发现自己双下肢皮肤散布淤点，轻度乏力，被确诊为白血病AML-M3b型。次月，刘女士委托其丈夫向大都会人寿提出重大疾病保险金理赔申请，经调查核实，刘女士获得50万元理赔金，同时对大都会人寿负责、贴心的理赔服务表示感谢。
该公司相关负责人表示，大都会人寿江苏分公司珍惜每个与客户接触的机会，提供主动、热情、诚恳、周到的理赔服务，努力做到让客户满意。
大都会人寿理赔服务与SOS携手完成首例国际紧急救援服务
2012年9月22日泰国当地时间16时30分，搭载着中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)广东分公司一名出险客户的飞机，在国际SOS医护小组的陪同下，由泰国普吉岛紧急飞往广州。这是大都会人寿首次与国际SOS(以下简称SOS)救援中心紧密合作，对一名中国出境旅行遇险的客户实施航空包机转运的紧急救援行动。
据了解，该客户名下有三份保单寿险保额共计50万，是大都会人寿的SOS都会金卡客户。9月13日，该客户在泰国普吉岛旅行时不慎溺水，送往普吉当地医院抢救。但客户情况每况日下，需要持续呼吸机支持，病情极其危重。
9月19日，家属想起曾在大都会人寿投保过保单，致电SOS救援中心香港办公室，SOS在获取客户医疗信息后，及时提交给了大都会人寿。
9月20日，SOS综合各种情况，给出建议：患者目前处于溺水后深昏迷，随时有生命危险。如果转运回国，唯一可以选用的运送方式是采用医疗包机，由重症监护医生和重症监护护士组成医疗小组，全程陪护，提供途中的治疗，包括呼吸机支持，两端医院机场用救护车运送，到达广州后即送往接收医院重症监护病房，费用为人民币40 多万元。
9月21日大都会人寿与SOS沟通后，希望SOS尽快安排客户医疗包机转运，同时请SOS在安排任何事项前，务必与客户家属沟通细节，详细告知风险，以求客户家属理解。.
大都会人寿理赔服务 根据目的地买保险不同的保险产品承保的区域不同，要确保购买产品与旅行目的地一致，同时，要了解产品有没有拒保的地区，避免买了之后无法获得有效保障。很多保险产品设置了拒保地区，比如波黑地区、阿富汗，以及太平洋一些岛国等国家和地区。
了解责任免除和后续理赔流程
无论购买哪家保险公司的产品，都要了解一下保险责任和责任免除以及后续的理赔流程。尤其是境外旅游保险，有些产品有境外救援服务，更是要了解清楚如何使用这些服务。比如，有的公司针对出国旅行专门推出了境外旅行综合及紧急救援保险，它不仅涵盖了普通的意外伤害和医疗保险责任，还对突发性的疾病提供救援保障，对于航空延误造成的损失也给予一定的补偿。
注意保单是否含高危运动保障
自助游因为人数少，游客需承担比较高的保险费率。计划参加极限运动的游客，一定要事先弄清楚购买的保险中是否将该运动纳入保障范围。另外，对于保险公司不愿意承保的状况，建议游客购买一年期的意外险，它至少能覆盖除高危项目之外的意外，且它主要考虑投保人的职业类别，费率也相对更低。
生活节奏的加快，越来越多的人身体处于亚健康状态，医疗保险必不可少。投保一份商业医疗保险给自己一份安全保障是很多消费者重视的话题。大都会人寿的医疗保险好吗？
中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地近二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。
大都会人寿推出团体医疗险随着中国民众对健康的关注日益增加，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)宣布其在中国正式启动团体医疗险业务。在现有扎实的团险业务基础上，团体医疗险产品的推出将能够为客户提供更丰富、更创新的产品和服务。据悉，其外方股东美国大都会集团为9000万名客户提供服务，是全美第一大团体人寿保险供应商。作为员工福利市场上的领先者，美国大都会集团为财富500强前100名企业中超过90个企业提供了专业的员工福利解决方案。
在北京举行的团体医疗险发布会上，美国大都会集团执行副总裁和全球员工福利业务负责人Maria R. Morris称：“中国对于美国大都会集团来讲是非常重要的市场。作为中国团险市场上的一个重要参与者，大都会人寿现在针对寻求解决员工需求方案的企业推出了团体医疗险。美国大都会集团在美国、墨西哥和澳大利亚是员工福利业务的市场领先者。因此，在中国这个巨大而蓬勃成长的市场上，大都会人寿将因为独特的定位而有望成为领先的员工福利提供者。我们相信美国大都会集团的全球健康管理经验和财务实力将能够帮助我们在中国取得新的成功。”
大都会人寿推出“老来保”综合意外医疗计划伴随中国加速进入老龄化社会，老年人群的保险需求与日俱增，但目前市场上对这一特殊人群的保险保障尚不完善。主要原因是，老年人的“高危”特性决定了其保费高昂，产品销售上存在困难；另一方面，投保流程复杂也是老年人买保险必须要面对的一个问题。
基于此，中美联泰大都会人寿保险有限公司在直效行销渠道近期推出了“老来保”综合意外医疗保障计划，该产品从老年人最易发的意外风险入手，保障意外事故所导致的死亡，残疾或者烧伤；交通工具意外至少双倍给付；意外门诊、住院，社保内的医疗费用100%报销的；提供意外住院慰问金；该产品还包含了老年人最高发的骨折风险，能给老年人全面的呵护和保障。“老来保”可承保55岁到75岁的老年人，无需体检，投保简便。
大都会人寿：商业保险可补充企业福利政策大都会人寿近日从商业保险的角度，通过介绍在美国进行的一项关于中小企业福利保险的调查数据，帮助客户了解企业保险保障的必要性，对客户提升企业管理带来一些帮助。在控制成本的前提下，为企业重要人员提供优先权和福利保障并在同行业中有特色、有优势解除员工的养老顾虑，可以提高企业员工的生产积极性和生产效率，获得员工对企业福利政策的认同。
大都会人寿的这项调查显示，员工对企业的忠诚度呈逐步下降趋势。从2008年到2010年，认为应对企业忠诚的员工比例依次为62%、50%、44%，而认为员工应该对企业忠诚的企业主比例依次为55%、53%、54%。数据显示，有大量的员工需求新的职业，超过1/3的被调查员工希望在第二年变换新的工作环境。
调查显示，员工对工作的满意度和对企业的忠诚度都与福利制度息息相关，据统计在中小企业中，满意福利保障的员工对工作的满意度为71%，满意福利保障的员工对企业的忠诚度为72%；50%的受调查中小企业员工不满意他们的福利保障，希望在第二年通过更换雇主来改善福利保障。
大都会人寿认为，一个优秀的保险福利计划是有效提升员工对企业忠诚度的经济且行之有效的方式。中小企业的员工需要保险保障，即使是由自己承担费用。在不紧缩费用支出的前提下，向员工提供自愿加保式的非医疗险保障是中小企业提升员工福利的一条有效途径。大都会人寿给企业主的建议是，在您的企业福利政策中加入商业保险进行补充、利用中小企业的独特优势和特点、商业保险的行政流程要尽量简化和与员工进行充分沟通。
大都会人寿拥有超过140年的历史，于1868年3月24日在纽约成立，在财富500强中排名第34位。大都会人寿在美国的团险市场中，多个保险产品销量排名第一或第三；目前该公司是第一大团体人寿保险供应商，有效保费规模超过2万亿美元；另外还是第三大伤残保险供应商和第一大牙科保险供应商，客户人数超过2100万人，拥有众多世界级著名企业客户，全球客户数量超过9000万。
自中国保险行业协会2007年8月1日《重大疾病保险的疾病定义使用规范》（以下简称规范）开始实施以来，重大疾病保险必保疾病的种类和定义有了统一的规定，而保险公司的新老客户们却面临着两种不同的理赔解释。
2007年3月10日，北京某公司员工孙某某，投保中美大都会人寿重大疾病保险产品，保险金额为10万元。
2008年7月14日，被保险人孙某某致电中美大都会人寿，称其因患“脑部良性肿瘤”，在北京天坛医院住院接受手术治疗，并已出院，拟向中美大都会人寿申请重大疾病保险金理赔。
中美大都会人寿在进行理赔审核过程中发现，被保险人孙某某所患的疾病“纤维型脑膜瘤”刚好属于这款保险合同对“脑部良性肿瘤”约定的除外责任。如果以除外责任拒付，客户也应该会接受。但中美大都会人寿在核实客户没有其它免责事由的情况下，认为根据新《规范》中有关“脑部良性肿瘤”的定义，被保险人孙某某所患疾病符合其中定义标准。据此，被保险人孙某某目前所发生的保险事故，可认为构成重大疾病保险之责任，并迅速地做出赔付客户孙某某重大疾病保险金10万元的决定。
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