近来，英大泰和人寿保险股份有限公司与远盟康健科技合作退出首款“境内救援产品”，为更多的境外人群带来保险保障。那什么是英大人寿紧急救援卡呢？
英大泰和人寿保险股份有限公司（简称英大人寿）是依照国家有关法律、法规以及相关保险监管政策设立的全国性保险企业。2007年7月，国家电网公司等30家大型国有企业共同出资成立英大人寿，公司总部位于北京。英大人寿主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；经营上述业务的再保险业务；经营国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经营经中国保监会批准的其他业务。
日前，远盟康健科技（北京）有限公司与英大泰和人寿保险股份有限公司合作的首款“境内救援产品”销售启动会举行。
“境内救援团体医疗保险”是目前市场上第一款经保监会批准销售的团体保险产品，该产品为客户提供了“24小时健康陪伴”的健康服务功能，同时，为方便客户使用英大人寿与远盟康健联手推出了英大紧急救援卡，产品将面向英大人寿所有新保和续保的团体客户。
英大人寿通过与远盟康健的合作，“境内救援产品”现已覆盖全国70个城市的72家急救中心，近1000家具有急救资质的二级以上医院网络，将保险公司、120急救中心和医疗机构有机结合起来，为各类企业客户提供国内最优质的医疗救援与咨询服务 。
据悉，英大人寿与远盟康健将持续开展其业务范围内的全面合作，以强强联合的业务协作模式，为英大人寿和远盟康健的发展带来更大的空间和双赢局面。
此次双方的合作开展了远盟康健作为专业的第三方医疗服务商与保险公司合作的新模式，同时也拓展了保险行业服务的市场新格局。
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现在人们的生活水平普遍提高，很多时候人们不仅仅追求物质生活，更多的是希望自己的精神生活丰富多彩。于是，外出旅游成为人们放松压力的一种方式，境外旅游更是成为一种时尚和潮流。出门在外，人生地不熟，在遇到紧急情况后，往往总会感到手足无措。因此，建议出门前购买份适合的境外紧急救援保险。
专家指出，紧急救援保险是出境游最应配备的保险之一。紧急救援保险服务是保险公司与国际救援组织联手推出的境外旅游救助保险险种，在事故发生时提供及时有效的救助。包括紧急状况发生时，可以雇用军用飞机把病人火速运出事故发生地，也会将医护人员派往世界各地看护治疗患者，同时会与遍布世界各地的报警中心、医疗服务机构联手，向用户提供包括住院费用垫付等在内的全球范围旅行援助服务。
境外紧急救援保险服务包括紧急救援医疗转送、住院治疗、病情好转后转运回国、遗体转运回国和安葬、安排亲属处理后事、协助未满16岁儿童回国等，另有多项增值服务：家属探病、代寻并转送行李、法律援助、翻译服务、儿童陪护服务等。
紧急救援保险如何投保？
在投保前一定要问清楚保险公司是和哪家国际救援机构合作，一般推出境外旅行保险的公司都与国际紧急救援机构有合作。
无论游客在外遗失钱包，还是护照丢失，或者是大人出险后小孩的看护问题，都可以拨打救援热线寻求帮助，一些大的国际保险集团还提供汉语服务。
在境外突发疾病或意外，需要大笔医疗费用支出时，人性化的医疗垫付功能显得尤为重要。被保险人可以拨打救援电话，通过救援中心安排就医并垫付医疗费用，使救治可以妥帖及时地进行。
投保时认真了解紧急救援服务的内容及提供此项服务的境外救援公司的服务水平，包括境外救援公司在全世界的机构网点情况，在旅游目的地的服务状况都是很必要的。
如果在外就医，医院的诊断证明、医疗费用的原始收据以及相关部门的意外事故证明等证明，客户都要保存好，以便于回国后及时找保险公司进行理赔。
很多人对保险存在一定的误会，认为保险购买过程不方便，而理赔过程更难，那么，怎样解决境外紧急救援保险理赔难的问题呢？保险专家建议，投保前首先应该详细阅读保险条款，了解保险合同承担的保险责任及相应的理赔要求；其次，旅游者在旅游过程中发生意外事故时，应第一时间与投保的旅行社、保险公司或境外救援机构取得联系，并将出险情况如实相告。一般情况下，他们都会为旅游者提供事故处理的指导。
远在他国，语言不通，可能遭遇的意外风险较多，且由于境外熟人较少，当意外发生后，可寻求帮助的对象较少。由此可见，购买份境外救援保险很有必要。紧急救援保险都有哪些保险责任呢？
协助、安排就医住院
根据被保险人身体状况、病情等，救援服务机构协助被保险人在当地尽可能符合治疗要求的、经保险人审查认证或与救援服务机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援服务机构协助安排该被保险人住院治疗。
住院期间医疗费用的担保或垫付
当被保险人在中国境外旅行时因遭受意外伤害事故或突发急性病需要住院治疗时，如果被保险人持有的境外旅行保险合同涵盖了因该意外伤害事故或突发急性病导致的境外住院医疗费用补偿责任，救援服务机构在接到保险人的授意后，将在被保险人所持有合同的保险责任和保险金额范围内为被保险人住院期间的医疗费用提供担保或垫付。
紧急返回居住地国家
当被保险人境内的直系亲属身故时，如被保险人在中国境外旅行途中（不包括移民）且需要紧急返回居住地国家时，救援服务机构将安排其返程，保险人负责承担因此而产生的一张单程经济舱机票费用。
安排并支付紧急医疗转送
如果被保险人在中国境外旅行时发生严重医疗症状，并经救援服务机构判断所在医院无法提供适当处理时，救援机构将协助安排适当的救援小组将被保险人转移至可提供适当医疗保健服务的医院（不一定在境内），保险人负责承担必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在安排服务过程中通常发生的附属费用。
救援服务机构判断被保险人的病情是否足够严重到必须提供紧急医疗转送服务后，可根据其当时所知的经评估的全部事实和情况决定被保险人转送目的地和转送的方式和方法。
安排并支付遗体运送回国
如果被保险人在中国境外不幸因遭受意外伤害事故或突发急性病而致身故，救援服务机构根据被保险人的遗愿或其直系亲属的愿望安排运送其遗体或骨灰返回境内并承担运送费用。如果情况允许并合法，救援服务机构可协助安排在事发当地安葬并由保险人承担安葬费用。
安排并支付亲友探病及住宿
如果被保险人在中国境外单独旅行，因连续住院五天以上而需其亲友前往探视时，救援服务机构安排该被保险人的一位亲友乘坐普通航班经济舱从境内前往被保险人入住的医院探望，安排在境外当地住宿，由保险人负责承担往返经济舱机票的费用和住宿费用，每日最高住宿费用和每次事故最高支付金额于保险单上载明。
旅游救助险：市场认知度尚待提高
将“保险”与“救援”相结合的做法已经成为国际上的一种趋势。一般欧洲人出国，必定随身携带护照、信用卡和紧急救援卡。日本人没有紧急救援卡就不敢出国，购买率高达100%。
虽然我国已有多家保险公司和国际救援组织合作，但市场认知效果并不明显。国际SOS中国区的一位负责人介绍说，在国外旅游发生意外时，经常会发生国内保户忘记拨打旅游救援热线的事件。例如在该公司执行印尼海啸救援任务当中，竟然没有一个中国人拨打国际SOS的报警电话。这一方面说明中国公民对国际SOS的服务还不了解，另一方面也说明境外旅游保险的购买比例过低，或者有的人虽然购买了，但并没有意识到可以使用。
有游客认为，出境游时旅行社已购买了旅行责任险，自己没有必要再购买其他保险品种了。对此，有关专家提醒，旅行社责任险只有当事故责任在旅行社时，保险公司才进行理赔；如果责任在个人身上，游客则得不到任何赔偿。
境外保险一般被称为出国旅游保险或境外旅游保险。目前的境外旅游保险涵盖范围已经不是单纯的意外伤害，还包括了医药补偿、旅行者随身财产、个人钱财、旅程延误、旅游证件遗失、行李延误等。
其实，对于境外旅游保险来说，最重要的保障就在于境外旅游救援保险。人在异国他乡，身处险境时最需要他人的救助，这时境外保险就起到了关键性的作用。
境外旅游救援一般由保险公司和国际救援中心合作，利用国际救援中心遍布全球的服务网络，针对国民境外旅游、探亲访友、公干在境外面临的意外、医疗等风险联合推出的24小时全天候、综合性的紧急救援服务及意外、医疗、救援服务费用保险保障。
当被保险人身在异国不幸发生意外伤害或突患疾病时，此时举目无亲又语言不通，在这样的危急时刻，被保险人只要拨通SOS设立的三条专线电话，就能得到国际救援组织的服务信息和及时救援，同时还能获得保险公司的意外伤害保障、救援服务费用保障、医疗费用保障等。与昂贵的出国费用支出相比较，该保险是一项很少的投资，保险公司和SOS国际救援机构将会帮助客户解决真正的医疗和个人安全方面的紧急情况，在境外遇到紧急情况下得到及时有效的帮助。
由SOS提供的境外救援服务主要服务内容有：
医疗协助：包括电话医疗咨询、介绍医疗服务提供者、安排就医、住院期间及其后的健康状况的监控、递送基本药物、安排紧急医疗转运、安排紧急医疗遣返回国、安排遗体运送、安排未成年家属回国、住院期间发生的医疗费用的担保等；
旅行援助：包括接种和签证要求的信息、介绍翻译人员、行李丢失援助、护照丢失援助、安排与律师会面、紧急旅行服务援助、紧急翻译援助、安排保释保证书、介绍大使馆、紧急文件递送等。
协助安排就医：根据被保险人身体状况、病情等，救援服务机构协助被保险人在当地尽可能符合治疗要求的、经保险人审查认证或与救援服务机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援服务机构协助安排该被保险人就医。
住院期间医疗费用的担保或垫付：当被保险人在境外旅行时因遭受意外伤害事故或突发急性病需要住院治疗时，如果被保险人持有的海外旅游保险合同涵盖了因该意外伤害事故或突发急性病导致的境外住院医疗费用补偿责任，救援服务机构在接到保险人的授意后，将在被保险人所持有合同的保险责任和保险金额范围内为被保险人住院期间的医疗费用提供担保或垫付。
购买保险除了看重保险产品的保障效益，一个保险公司的实力以及理赔速度同样重要。近年来，频发的保险理赔纠纷事件让人们开始关注保险理赔的那些事。
案例分析：前些日子，石某在开车时不慎坠落山沟，导致脑死亡。英大泰和人寿保险公司河南分公司得知情况后，第一时间赶到医院，介入理赔，并特事特办，主动提出采用预付赔款的方式,缓解石某家庭的经济压力。石某的家属感动地说:“还是我们自己的保险公司好”。石某所在单位的相关负责人表示，保险公司人性化的工作方式，为遭遇非工伤事故的员工送去了关怀和抚慰。
在企业经营中，该公司坚持以人为本，把“服务客户、回报股东”当作宗旨，做到理赔迅速、跟踪服务。对于一些险情严重的案件，该公司要求理赔人员必须电话回访3次以上，对住院客户的探访率达100%。在理赔结束后，该公司理赔人员还主动与客户进行沟通洽谈，讲解保险相关知识，使客户合理投保、维护自己的利益。
英大人寿是由国家电网公司设立的一家全国性寿险公司，经中国保监会批准，于2007年6月在北京成立。2009年6月，引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司，公司注册资本金7.49亿元。
控股股东国家电网公司是特大型国有重点骨干企业，在2009年《财富》全球500强企业中排名第15位。外资股东美国万通人寿公司创建于1851年，是互助性人寿保险公司，2009年被《财富》评为人寿和健康保险行业中“最受敬重的公司”之一。
国家电网旗下拥有3家保险业资产，其中包括英大泰和人寿保险股份有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司和长安保险经纪业务有限公司。
公司要求员工一定要有回报股东的理念，即：以产品与服务的创新、品牌与资产的经营，为股东创造不断增长的投资价值，提供持续、稳定的投资回报。
通过技术创新达到服务客户零距离目标作为寿险业的新兴力量,英大人寿从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。他们以客户关系管理为核心，建立一体化的客户服务体系。建立了以客服柜面“一柜通”、呼叫中心、门户网站为主的全方位客户沟通平台，并随着信息技术的发展与社交习惯的变化，不断探索和实现新的沟通方式，实现公司与客户间的零距离接触。经过3年的建设,所有应用系统都在总公司集中部署,公司建设了满足发展要求的广域网络,分支机构通过广域网络访问这些应用。
“一柜通”是完整、一体化的客户服务柜面，提供财务收支、新契约受理、保全、客户投诉、简易理赔案件办理及大额理赔受理等服务。
呼叫中心是全国集中式统一客户服务，专线电话随时随地享受客户咨询、受理投诉、理赔报案、回访服务，充当贴身保险顾问的角色。呼叫中心系统采用了非常适合新兴保险公司的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系架构,为客户提供了统一品质的服务。
网站服务是通过公司网站进行保单查询服务，通过知识库的建立提供与健康、医疗以及投资理财等相关的资讯。
公司还对团体保险客户提供增值服务：针对法律、法规的问卷调查、定期上门回访、定期资料寄送、邀请客户参与公司重大活动、客户祝贺等。
公司将服务客户写入企业发展宗旨：“为客户提供需要的产品和满意的服务，实现客户对家人的关爱与责任；诚信经营，不欺诈、误导客户，不侵害客户利益，满足客户追求安定、健康和尊严生活的需求。”
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