近日，在中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查中，太平财险凭借行业领先的服务优势在21家产险公司中脱颖而出，以81.2的综合得分名列前茅，获得社会各界的良好赞誉。
2012年以来，太平财险认真按照保监会的要求推进各项提升服务的举措。以提升服务时效为例，在车险领域，太平财险推出 “万元以下，1天赔付”服务举措，并推出简化单证并快速理赔的“快易赔”服务，行业首次向全国车险客户承诺“先领赔款后修车，2天内获取赔款”。2012年11月，太平财险再次升级“快易赔”服务，将服务承诺扩展至财产险领域，第一次在行业中推出“财产险案件，十万元以下，三天赔付”。在“以客户为中心”的服务模式下，太平财险先后推出了非事故道路免费救援、上门收集索赔资料、酒后代驾和法律直通车等服务。目前，太平财险的客户综合满意度已达92%，在行业内处于领先水平。此次行业用户满意度评测中得分在21家同行公司中领先，即是太平财险服务质量的有力印证。
据悉，这是中国质量协会、全国用户委员会第二次开展此项调查，调查于2013年1月10日至3月20日进行，测评对象为业务规模和市场份额较大的21家财产保险公司。主办方通过随机拨号的方式进行电话调查，以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象，以投保过程、日常服务、以及保险公司品牌形象、总体满意度为主要调查内容。
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太平财险2013年保费收入实现开门红
截至2013年3月31日，太平财险在一季度实现保费收入250427万元，同比增长44.5%，时间进度达成100.6%，占全年目标保费的25%。
2013年以来，太平财险积极推进集团“一个目标、两个一、三抓、四个能力”工程建设，精心部署“开门红”战役。一是贴近市场实际变化，打造公司专业化销售能力，车商、经代、综拓、银保四个渠道的增长率均超过50%。二是提高车险经营水平，加快非车业务发展，两大业务模块同比分别增长48%、32%。三是深入开展总部“转变作风、提高效率”活动，推进总分人员交流，召开三级机构加快业务发展现场办公会，加大对各机构的服务力度，有12家分公司超额完成既定保费目标，涌现出一批规模与效益齐头并进的优秀机构。
当前，太平财险正在 “开门红”取得良好开局的基础上，紧锣密鼓部署冲刺“双过半”竞赛方案，力争确保实现“百亿必达 持续盈利”的年度目标。
太平财险成为2014青岛世园会独家保险合作伙伴
在2014青岛世界园艺博览会保险项目政府采购招标项目中，太平财险凭借严谨的专业态度和创新的服务方案脱颖而出，在多家保险公司激烈竞争中功中标，成为2014青岛世园会独家保险合作伙伴。此次中标，太平财险将向青岛世界园艺博览会提供综合责任保险、财产一切保险、机器损坏保险、游客人身意外伤害保险等一揽子保险服务，保额50多亿元元。
世界园艺博览会是由世界园艺生产者协会（AIPH）批准举办的世界性园艺展会，素称世界园艺文化和园林科学的“奥林匹克”盛会。2014青岛世园会将于2014年4月至10月在青岛市百果山森林公园举行，由国家林业局、中国贸促会、中国花卉协会、山东省人民政府共同主办，青岛市人民政府承办。
平财险专题研究工作举措，力促三级机构快速发展
近日，太平财险总公司分别在东莞、绍兴、无锡召开了支持广东、浙江、江苏重点三级机构加快业务发展现场办公会，听取了各中支负责人的专题汇报，专题研究了支持东莞、佛山、惠州、绍兴、嘉兴、金华、无锡及南通中支加快业务发展的工作举措。陈锦魁总经理、何绍铭、安猛副总经理全程出席了会议，于泽副总经理出席了无锡现场办公会，总公司有关部门、广东分公司、浙江分公司、江苏分公司、相关中支公司负责人及四级机构代表现场或视频参加了会议。
陈锦魁总经理对支持重点三级机构加快业务发展提出了明确要求。他指出，总、分公司要对促进重点三级机构快速发展工作高度重视，要明确工作部门、明确工作时限，确保办公会上议定的扶持政策落实到位，并希望这些中支公司在依法合规经营和保证经营效益的前提下，努力开拓市场、提升业务品质、加快业务发展，为总公司百亿目标达成做出应有贡献。
目前，会议上确定的各项扶持政策，总公司各有关部门正在抓紧落实。在一季度开门红已经取得了良好开局的情况下，太平财险将持续深入推进总部“转变作风，提高效率”活动，推进总分公司人员交流，加大对各机构的服务力度，朝着“百亿必达、持续盈利”的年度目标稳步迈进。
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太平保险是中国保险市场上历史悠久的民族保险公司。被很多消费者所熟知，受到不少消费者的青睐，作为中国太平保险集团公司旗下的成员公司，太平财险怎么样？
太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制；能力取向、有效激励的用才机制；业绩导向、物质与精神并重的留才机制；全员教育、终身教育的培训育才机制，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，内外勤员工近万人。
截至2010年5月，太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络，在全国已开设分公司28家，三、四级机构近400家。全国统一客户服务电话95529，随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游，从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来，公司业务稳健发展，在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。
太平财险怎么样?太平财险向救援专家捐赠1.18亿元保额保险
4月24日，太平财险在北京向市卫生局捐赠了总保额为1.18亿元的人身意外医疗伤害保险，为已抵达四川芦山地震灾区的99名卫生救援专家提供保险保障。
太平财险此次捐赠的保险保单期限为两个月，包括每人身故/伤残保险金额100万元、每人医疗医疗费用保险金额20万元，如卫生救援专家在灾区发生意外事故导致的身故、伤残或因此发生的医疗费用，太平财险将根据保险条款为每位卫生救援专家承担最多120万元的赔偿金额。据了解，此次获赠保险的卫生救援专家将在灾区开展医疗救援、传染病防控和心理危机干预等方面的工作。
北京市卫生局副局长钟东波表示，太平财险的善举体现了企业的社会责任意识，也是对前线医疗卫生人员的有力支援和极大鼓舞。北京卫生系统和前线医疗卫生人员一定会将社会各界的支持化作强大动力，全力以赴把卫生救援工作做好。
太平财险怎么样？提高服务水平太平财险在行动
为了让广大保险消费者切实感受到太平财险诚信经营、提升服务的诚意，太平财险威海中支规范理赔服务、提升人员素质、公示服务承诺、追踪服务质量,得到了广大客户的一致好评。
第一 提升现场理赔服务水平。公司制定查勘定损人员标准化制度规范“三大服务原则”。即:关心服务原则,耐心服务原则，专业化服务原则。
第二 提高现场查勘服务时效。公司要求公估及查勘员在接到报案后做到“三个第一时间”。即接到调度后,第一时间(3分钟内)与客户取得联系,确定到达第一现场的具体方位、案件最新进展；在到达现场路途中若遇不能抗拒的力量而无法及时到达现场,第一时间将查勘人员目前的状态告知客户,避免客户着急；到达现场后，第一时间安抚客户，说明保险公司查勘人员的来意,查勘完毕，告诉客户下一步的处理流程，并对客户进行一次性索赔指引。
第三 加快赔案流程及赔付速度。一是VIP客户万元以下资料齐全，1天赔付。自柜台收到客户提供的理赔资料并认定相关理赔资料真实、齐整、完备,双方对资料以及损失金额均无异议后,在8个工作小时内完成赔付。二是千元以下人伤案件快速理赔。对调解金额1000元以下(含)人伤案件,被保险人只需提供驾驶证、行驶证、协议书、赔偿凭条即可索赔。
第四 加强对服务承诺执行情况的监督检查。具体包括:一是通过新契约回访、车险调度60分钟回访和车险结案回访等形式对服务质量进行检查。二是聘请第三方检查机构模拟客户进行现场抽测，检查各辖区机构服务人员对服务承诺的执行情况。三是建立总经理接待日制度,对投诉、抱怨、有意见和建议的客户进行接待并给予解决。
乌鲁木齐市基本医疗保险定点医院，不认真执行医保药品、诊疗项目、医疗服务设施项目“三个目录”的，扣分；没有按要求进行药品加价的，扣分……200分总分，得分120分以下的属无等级，连续两年被评定为无等级的，当年预留保证金不予返还，下一个统筹年度，将不再具备定点医院资格。
记者日前从市社会保险管理局了解到，这是乌鲁木齐市社保经办机构对定点医院进行的诚信评价，重点考核合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等方面情况。将依据相关标准和考核结果，确定定点医院的信用等级，并实行分级管理。信用等级的分级评定结果与预留保证金挂钩。
据介绍，连续两年被评为AA级的，自动升级为AAA等级；连续两年被评为A级的，自动降级为无等级；连续两年被评定为无等级的，当年预留保证金不予返还，下一个统筹年度，终止医疗保险服务协议。
被降低等级的定点医院两年内不可恢复原级别；被取消等级的，两年内不得申报定点医院信用等级的评定；被解除协议的，两年内不得申请医疗保险协议定点机构。
据了解，目前全市共有590多家定点医院。对其进行诚信评价，是为了全力提升定点医院诚信意识和信用水平，切实维护参保人员的基本医疗保险权益。定点医院上年度诚信等级评定结果，将在每年年初通过网站及其他媒体向社会公布。
信用等级制度在企业管理中应用具有约束经营的行为、规避道德风险、矫正信息不对称等效果，已经成为一种相对成熟的重要管理手段之一。传统的医疗保险管理中存在管理机制单一、管理方式和措施不合理、执行力不够等因素，导致费用控制并不能达到预期的效果；实行信用等级制度对于完善和总结医保等级制度体系具有重要的意义。
1 . 顾客期望与管理者对顾客期望感知的差异
服务企业的管理者并非总能理解哪些服务是顾客所期望的、什么样的服务水平是必要的等等一些问题,因而, 一些管理者认为是必要的和顾客所期望的服务,可能正与顾客期望相反, 这样就造成了顾客期望与管理者对顾客期望的认知差异。导致这种差异的原因很可能是:市场调查不够、 向上沟通不畅、 管理层次过多等。
2 . 管理者对顾客期望的感知与服务质量标准的差异
由于企业资源限制、 组织结构、 管理失利或市场不利等原因,导致了管理者对顾客期望的认知,难以充分地体现在企业服务质量标准上,从而导致这一差异。
3 . 服务质量标准与实际传递服务的差异
企业制定的服务质量标准很可能因服务提供者在实际中的“服务表现” 而有所差异。导致这一差异的原因可能是: 缺乏协作性、 职员不能胜任该项工作、 缺乏相应的技术手段、 个人对环境的控制力较差、 监督控制系统不够严密以及角色矛盾和角色不明等。
4 . 实际传递服务与外部沟通之间的差异
顾客感受到的服务与企业实际提供的服务不相同。比如, 顾客因受企业广告宣传的影响,对企业提供的服务期望很高, 但在实际享受这种服务时,却发现企业实际传递的服务与顾客期望和实际感受的相差很大,从而影响到顾客对企业服务的评价。导致这种差异的主要原因是:水平沟通不畅、 企业的夸大宣传等。
5 . 顾客期望与感知服务之间的差异
以上这四种差异最终体现在顾客期望与实际获得服务之间的差异,即服务质量的高低。
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2 . 促进了服务质量的改善和业务发展
保险公司从琐碎而繁杂的保险销售与承接业务中部分解脱出来, 更加专注于提高承保与理赔等保险技术和服务质量;又可以扩大市场范围, 树立和宣传保险公司形象,广泛而又方便地接触保户, 联络感情,招揽业务, 为保户提供服务。
3 . 提高经济效益,增强企业竞争力
保险中介具有展业面广, 业务费用少, 不占编制, 管理方便等特点,因而, 对整个保险业的发展、 提高保险业的经济效益有积极的作用。此外,保险中介还因具有对市场的敏锐观察力、 信息收集能力、 适应市场发展能力而在推动业务开展、 提高竞争力方面有突出的表现。
二、保险代理人是保险公司的 “信誉使者”
保险代理人代表保险公司开展各种保险展业活动。在这一过程中,保险代理人的一举一动、 一言一行,都代表着他所代理的保险公司的信誉与服务。保户对每家保险公司美誉度、 满意度的衡量与判断,主要取决于直接为其提供代理服务的保险中介。因此,保险中介是保险公司美誉度与满意度的直接传播者。
三、保险经纪人是保户的 “理财顾问”
成熟的保险行业必然会有成熟的保险经纪人的发展。尽管我国目前还没有保险经纪人制度, 保险经纪人的发展还处于萌芽状态,但是, 从国外发达国家的保险业发展来看, 保险经纪人是保险业发展中不可或缺的力量。由于保险经纪人代表被保险人的利益,为被保险人提供各种保险服务; 因此, 他不仅要具备一定的保险知识,解答被保险人的一切疑问, 替之寻找最佳的保险条件, 争取使之能在比较有利的条件下获得保障, 而且还要成为一个既有投资理财等金融和法律知识又有一定的办事能力的专家型人才 。从一定意义上说,他应是被保险人家庭投资理财的 “顾问” , 相信在不远的将来,这一期望将会变为现实。
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