中国人寿财险车险理赔只需四步

我国自1980年国内保险业务恢复以来，汽车保险业务已经取得了长足的进步，尤其是伴随着汽车进入百姓的日常生活，汽车保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动，其重要性和社会性也正逐步突现，作用越加明显。

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，汽车作为重要的生产运输和代步的工具，成为社会经济及人民生活中不可缺少的一部分，其作用显得越来越重要。汽车作为一种保险标的，虽然单位保险金不是很高，但数量多而且分散，车辆所有者既有党政部门，也有工商企业和个人。车辆所有者为了转嫁使用汽车带来的风险，愿意支付一定的保险费投保。在汽车出险后，从保险公司获得经济补偿。由此可以看出，开展汽车保险既有利于社会稳定，又有利于保障保险合同当事人的合法权益。

丽丽就为自己在中国人寿财险公司购买了一份车险，前几日，丽丽的车发生一点意外，可以到保险公司进行理赔，于是丽丽想问，中国人寿财险车险应如何进行？其实很简单，中国人寿保险车险理赔只需四步：

（1）通知保险公司

保险事故发生后，被保险人应将保险事故发生的时间、地点、原因及造成的损失情况及保险单证号码、机动车辆型号、保险险种险别，保险期限等事项，以最快的方式通知保险公司。如果机动车辆在异地出险受损，被保险人应向原保险公司及其在出险当地的分支机构或代理人报案。在保险公司抵达出险现场之前，被保险人应采取必要的抢救措施，并对受损的机动车辆进行必要的整理。被保险人在出险现场应服从消防部门或公安交通部门的现场指挥。

（2）接受保险公司检验

被保险人应接受保险公司或其委托的其他人员（如保险代理人、检验机关）在出险现场检验受损的机动车辆，并提供各种方便，以保证保险公司及时准确地查明事故原因，确认损害程度和损失数额。

（3）提出索赔申请并提供索赔单证

被保险人应根据有关法律规定和保险合同，向保险公司提出索赔申请并提供相应的索赔单证。

机动车辆事故索赔一般应提供如下单证：1）保险单；2）出险通知书；3）保险车辆事故证明、责任认定书；4）有关修理费用及施救费用的发票及其清单；5）涉及第三者财产损失、人员伤亡的还要提供事故调解书和有关费用单据；6）对部分案件，保险公司还会要求提供驾驶员驾驶证复印件和身份证复印件。

（4）领取保险赔款

接到领取赔款通知后，被保险人应尽快领取保险赔款，赔款超出3个月不领保险公司视为放弃领取。领取赔款时，法人团体要在权益转让书及赔款收据上盖章，个人要在权益转让书及赔款收中国人寿保险（集团）公司中国人寿保险（集团）公司（ChinaLife）中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商…使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。

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中国人寿财险理赔服务好不好

我们都知道，中国人寿保险（集团）公司作为中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司。

那么，中国人寿财险理赔服务好不好？接下来，我们就以中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司为例来向大家展示一下。

2007年10月，中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司（以下简称中国人寿财险郑州中支）挂牌营业，正式登陆河南。近6年来，中国人寿财险郑州中支深深赢得了广大市民和市场的认可，社会影响力不断提升，在中原大地显示出勃勃生机。如今，无论保费收入还是理赔质量，中国人寿财险郑州中支已名列前茅。

质量效率双提升

开业之初，鉴于“中国人寿”这块金字招牌，该公司在筹备之初就受到了社会及业内的广泛关注，并赢得广大客户群体的青睐。在进入市场不久就与银行、大型企业等建立了兼业代理和战略合作关系，服务范围包含了郑州市的各个县区，可随时为广大消费者提供便捷的保险服务，凸显了中国人寿财险的品牌与实力。

该负责人说，中国人寿财险郑州中支的迅速崛起，与其“用心服务，以客为尊”的服务理念息息相关。该公司在经营中始终把提高消费者的满意度作为公司可持续发展的基础。以客户服务质量为重点，规范服务行为，提高服务效率，创新服务举措，将公司品牌优势体现在保险服务中。不断建立和完善承保和理赔服务制度，建立了与业务发展基本匹配的理赔服务队伍和运行体系。

发展自我赢口碑

2011年，中国人寿财险郑州中支一举获得“全国五一劳动奖状”和“全国金融五一劳动奖状”两项荣誉。这两个奖项是该公司在发展方面的崇高荣誉，是对中国人寿财险郑州中支的最好肯定。

经过5年多的科学发展，中国人寿财险郑州中支日趋成熟，正在向可持续发展的道路上阔步向前。该负责人表示，中国人寿财险“客服先行”战略有一个理念两大核心，即：“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念及“速度”和“规范”两大核心，“快速提升服务竞争力和服务形象”是当前的目标，他们对此充满信心。

今后，该公司将抢抓发展机遇，以“用心经营、诚信服务”的企业宗旨为承诺，坚持以人为本，提高科学发展和服务和谐社会建设的能力，为郑州市的经济发展和人民财产的安全提供更加及时、方便、优质的保险服务，为郑州市的经济社会建设作出应有的贡献。

中国人寿财险理赔服务怎么样

中国人寿保险（集团）公司作为中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司。中国人寿财险理赔服务如何？

中国人寿财险部署保险理赔工作

从中国人寿（601628）财险云南省分公司获悉，因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然灾害袭击，截至5月6日，云南省玉溪、红河、保山等八个州(市)共4.3万余亩烤烟受灾，直接经济损失达700多万元。

灾情发生后，中国人寿财险云南省分公司迅速启动灾害处理应急预案，公司下辖各分支机构立即组织人员赶赴灾区进行查勘理赔，与当地烟办、烟草公司、乡镇及村委会共同组成损失评估小组，采取五点抽样的方法，对每一户受灾烟农遭受的损失，逐一进行客观、公正的评估认定。本月7日，中国人寿财险云南省分公司组成两个理赔工作组分赴红河、保山重灾区查勘灾情。此次烤烟损失核定后，公司将按照“五公开”的要求，及时兑现保险赔款。

中国人寿财险简易案件应赔快赔

在芦山地震发生后的两天内，中国人寿财险接到涉震车险报案12起，企业及家庭房屋设备损失报案10起。就在4月21日13时50分，两笔涉震车险赔案通过“远程定损”及快赔方式完成了查勘定损和赔款支付。

“首先通过短信告诉客户如何自助查勘，再凭借照片或影像资料向公司报案，对属于保险责任的涉震赔案务必做到‘应赔快赔’。”有关人员介绍。

2012年，实现电话中心省级大集中的中国人寿财险，推出通过移动终端实现车险赔案全流程快速处理的“车险一路行”系统，支持现场完成简易案件的所有理赔环节。

“财险服务尤其是车险理赔存在报案受理时效要求强、调度查勘地域差异大等特点，因此，我们在电话中心上采用省级大集中这一对财产险行业实施难度较大的模式，通过GPS远程定位查勘员所在的位置，实现直接调度至县、乡查勘员，方便客户快速理赔。”据该公司车险部相关负责人介绍，目前车险的理赔系统平台能够让客户在任何时间、任何地点、通过多种渠道和公司取得联系，缩短前后端距离，最终让客户获得最直接的服务体验。

“2012年，中国人寿财险进一步改造全国通赔平台系统，简化通赔授权和费用结算流程，规范异地理赔实务和操作规则。”实现了客户可以在全国任何一个理赔服务机构进行定损、提交单证、领取赔款，极大程度地方便了客户异地出险的理赔处理。

中国人寿财险车险理赔服务提质

湖南保监局通报了2012年全省财险行业车险理赔服务质量评价结果，中国人寿财产保险股份有限公司湖南省分公司以91.39的总分名列前茅。

该公司成立以来，一直坚持“服务当先”经营理念，把客户诉求放在首位，严格遵守总部“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程，大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。2012年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。

该公司党委书记、总经理傅天明表示，公司将大力践行“客户满意第一，企业利润第二”服务理念，以提高客户满意度为着力点，切实杜绝车险理赔难问题，为广大客户提供尊享的服务体验。