李小姐带着自己七十多岁的母亲张女士出国游，本是一件孝顺父母的乐事，可不料在瑞士酒店老人不慎摔伤，回国后，张女士将旅行社告到了法院，以败诉结局，乐事变成了别扭事。老人出国旅游中途摔伤，到底是谁之过？
2012年夏天，李小姐在携程国际旅行社预订了一款旅游产品，陪母亲张女士去“意瑞法”三国旅游。9月2日晚，母女俩随团入住瑞士某酒店。在办理入住手续时，张女士在电动扶梯上意外摔倒。经医生检查，张女士背部皮外伤，建议随后复查。两天后，在携程公司人员的陪同下，张女士在瑞士一家医院复诊，结论依旧是背部皮外伤。当天就诊，除医药费用外，还有翻译费、交通费，共计300余欧元。旅程结束后，张女士先后两次去本市医院检查，体检费1400余元，诊断结论为脑震荡。
去年3月，母女俩将携程公司告上法庭，要求退还旅游费37800元，并承担翻译费、交通费、体检费等近4000元。理由是，携程公司没有选择相对安全的升降电梯，而是选择速度过快的自动扶梯且未尽到提示责任。
携程公司则指出，张女士年逾七旬，事发时无人陪伴且两手拎着行李没有扶住扶手，张女士受伤完全是自身原因造成的。作为同行小辈，李小姐没有尽到关心照顾义务也有责任。因此，不同意原告退还旅游费的请求，但愿意对原告实际花费的翻译费、交通费等补偿4000元。
法庭查明，本市出境游合同文本明确约定：70岁以上的旅游者参加旅游，应有亲属同意，非单人出行。事实上张女士确实有女儿陪伴，然而在乘自动扶梯时是独自一人，没有得到女儿的帮助。法庭认为，被告作为旅游经营者，其提供安全保障的范围应是整个团队，而无法做到向每个团员提供贴身服务。对张女士的照料理应由同行的女儿李小姐担当。同时，自动扶梯在现今生活中被广泛应用，只要遵守相关注意事项能够保证乘用安全，被告就此无需作出特别提示或警告。
法庭判决驳回两原告要求退还旅游费的诉讼请求，准许携程公司补偿张女士母女4000元。
小编提示：老年人出游要做好充足的安全准备，量力而行，申报旅行团要对要仔细了解合同内容，尤其是合同中费用、行程时间、住宿、交通、用餐、门票、保险等方面的内容。高龄老人建议购买保险，可以选择含医疗保障的境外旅游险，如： 美亚万国游踪旅游保险-钻石计划、合众安顺全球行保障计划三 、太阳联合无忧海外旅行（含美国加拿大）计划A、华泰梦想天下境外旅行保障计划（含北美）至尊型等产品都是不错的选择。
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夏季的高温常常造成车辆的自燃和爆胎，如果不幸因此出险，许多车主发现即使有过投保，车险理赔也变得举步维艰。有的时候保险公司表示不在保险理赔范围内，那么自燃和爆胎究竟该谁来负责，车主有什么办法把损失降到最低呢？
汽车自燃事件、高速公路上汽车爆胎引发的事故，车主们不得不面对车险理赔这一难题。尤其高温的夏季，此类事故不断见诸报端，一幕幕车翻人伤甚至死亡的悲剧令人触目惊心。然而，事故发生之后，
车辆爆胎，这车胎的损失没法理赔？爆胎之后车翻人伤前，你采取的紧急措施是什么？是不是踩了刹车？汽车自燃的话，请拿出证据说明自燃原因？一句句让车主们心灰意冷的拒赔理由，在酷热的夏季显得那么让人心凉。今天我们就来探讨一下夏季汽车事故理赔。
汽车爆胎到底是谁的错2008年，浙江金华地区一辆面包车爆胎引发交通事故，造成乘客一死五伤。驾驶员没有酒后驾驶，也没有超速超载，但还是被法院判刑，依据是司机在爆胎后处置措施不得当，也就是司机在爆胎后踩了刹车，存在过错、过失。这起案件曾被誉为“国内爆胎第一案”。
当时不少法律学者提出，在120公里时速行驶时，从爆胎到失控，司机的反应控制时间只有3秒钟左右，而时速在160公里以上发生爆胎事故的死亡率接近100%。司机不是特技车手，爆胎事故又常见，可悲剧的埋单者几乎全是司机，这太不公平。
有专家认为，这就是法律存在盲区。在高速行驶中爆胎，司机本能的反应就是踩刹车减速，偏偏就是这种本能常常导致车辆高速打滑跑偏并最终撞毁。
其实，有些发达国家的侵权法律规范非常明确，详细规定了哪几种情况厂家必须承担责任。而我国现有的法律条文下并没有对爆胎事故进行明确的定义和责任划分。从责任角度来说，汽车厂家必须有这个意识，即如何保证高速爆胎后不致命，应当在爆胎后的安全技术领域有新的突破，厂家该为安全负责。
自燃后如何找证据索赔去年7月，南昌胡某的车停在自家楼下，中午时自己燃烧起来。事后，胡某找保险公司及4S店提出损失赔偿，但对方要车主本人拿出证据，证明自燃是什么原因引起，否则无法分割责任。
随着这些年车辆逐渐增多，汽车自燃引发的理赔案逐渐增多。实际上，仅凭《消费者权益保护法》是很难为车主维权的，最关键的一点就是举证难。根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”的原则，发生纠纷后消费者要承担举证责任。但汽车是一个科技含量高的产品，大多数消费者不具备相关专业知识。而对于判定汽车质量的原因，又必须由权威的汽车检测机构出具鉴定，可很多时候这类鉴定的内容不会明确说明汽车自燃原因，消费者就无法向厂商或销售商提供索赔的关键证据。再有，就是鉴定难，不少车主因费用过高“望而却步”，因为几趟鉴定做下来，光鉴定费就要超过汽车自身的价值。
从相关案件来看，车主在汽车自燃之后不能做的，就是把车运到4S店交给店里，也不能让厂家鉴定事故车辆。这两项对消费者来说，都是非常损害自己利益的错误行为，因为不光4S店是你利益冲突的对立面，厂家与你的利益冲突更为尖锐。消费者所要做的，一是保护事故车辆，不让可能的有利证据丢失，若带着照相机或DV，应尽可能把事故情况、车内外的影像记录下来，这是十分重要的现场证据；二是将事故车辆保存好，最好是室内；三是做汽车产品质量鉴定，这是最关键的，要聘请具有司法鉴定效力的机构或专家搜集证据并固定下来。接下来，才是找4S店或厂家索赔。
能不能为“自燃”和轮胎买保险？汽车自燃后，许多车主发现，当初买的一大堆保险项目中竟然把自燃险给忘了。车辆自燃险到底该不该买呢？
从各大汽车保险公司车辆自燃险的购买率来看，新车车主投保率几乎为零，5年以上汽车不到5%，这其中私家车车主上此项保险的更是微乎其微。很多车主觉得“自燃这种事离我很远”，还有不少车主以为自燃也算车损。其实，车损险不包括赔“自燃”，自燃险属于附加险，购买价格按照自燃险的保险金额由投保人和保险人在保险车辆的实际价值内协商确定，一般也就几十元，购买的时间不能说夏天高温就买几个月，而是一旦要买就必须按年购买。专家认为，4年以上车龄的车主就应考虑购买自燃险，因为从目前汽车自燃原因来看，70%是由于电线短路造成的。
据了解，依照保监会规定，轮胎属于易耗品，单独破损，不属于（任何保险公司的）赔偿范围。而高温爆胎就恰恰属于单独破损的范畴，所以不能赔付，也没有任何附加险是保这个的。保险公司会认为轮胎爆裂是属于汽车零部件自燃老化所造成，并不属于交通意外碰撞。
因此，解释清楚了自燃和爆胎的前因后果和相关规定之后，我们也明白了为何夏季车险理赔难，因此，车主朋友在选对车险的同时，也应该在日常生活中合理的保养车辆轮胎。所以，“有车族”应当在轮胎的合理养护与使用做足文章。
目前，旅游已经成为人们节假日休闲娱乐的首要选择，尤其是自助游，由于自由度高而且具有一定的刺激性而备受年轻人的欢迎。自助旅游是一件快乐的事，如何在玩得尽兴的时候，再给自己增加一份合适的保障，选择一份合适的自助游旅游险很重要。那么，自助游旅游险如何购买才能称心如意呢？本文将为您介绍。
自助游受人们热捧“如果有假期，自助游当然是最好的选择。不用每天匆匆忙忙赶着起床、吃饭，走马观花看景点，可以静下心来深度了解一个地方的风土人情。”有旅游者说。即便是比跟团游多花几百块钱，自助游仍然是他出游的首选。其实，像这样的自助游者并不在少数，近年来随着市民生活水平的提高和旅游观念的不断转变，越来越多的市民已经不再倾向传统的跟团游方式，而是选择几个朋友相约自驾游或者通往网络征集“英雄帖”，呼朋引伴和一些自助游爱好者外出旅游探险，自助游的群体呈现出逐年上升的趋势，并且占到了出游人群中相当大的比例。对此，一些业内人士表示，现在很多人独立自主的意识很强，相比较旅行社按部就班的旅游，市民更愿意按照自己的方式计划行程。再加上不少地方频频发生宰客、黑导等事件，使得人们对旅行社的信任度也大大降低，从而更愿意选择自助游的方式出游。
自助游旅游险投保要选“带救援”自助游可以自由安排行程和时间，但同时，自助游相对于报旅行团而言，发生风险的系数也要高出很多。自助游不同于常规的旅游，本身带有一定的冒险性质，出发前的准备工作非常必要。一般而言，自助游的出行一定要了解活动时间、地点、用车、活动强度、人员限定和活动风险级别等，都是非常严谨的。而其中比吃住行更重要的，是要购买合适的自助游旅游险，其中，自助游最好选择带紧急救援服务的保险，“这可以使游客在遭遇困难时获得适时帮助，而不仅是事后的经济赔偿。”
这类保险中，一般都包含医疗运送和送返的服务，被保险人罹患疾病或遭受意外事故，保险公司将通过指定的专业救援机构提供医疗运送和送返的服务并承担相应费用。而且，一般自助游旅游险里，多推出了被保险人在事故发生地的预计住院时间超过8日，保险公司承担其一名成年直系亲属前往探访的交通及食宿费用。
购买自助游旅游险注意事项建议从保障范围、保额、免责条款这三个角度出发，选择适合自身的产品：以保障范围来讲，旅游意外险通常包括意外身故及伤残赔偿、医疗费用、住院津贴等，有些意外险产品还包括医疗运送和送返费用、身故遗体送返费用等保障，不过相应的保费也更高，建议旅行者根据自身行程的风险程度进行挑选；对于自助游的保额设定，建议在理想状况下，身故及全残的保额设定为被保险人年收入的10倍为宜，这能够保证意外发生后，被保险人的家庭生活质量在10年内不会受影响。而医疗费用、住院津贴等保额可根据目的地的医疗消费水平进行相应设定。比起很多“一刀切”的境外险产品，最好还是购买旅游目的地专属的境外旅游险产品，价格更合适，保障也更多，比如目前非常火爆的东南亚自由行保险；最后要提醒，免责条款是“驴友”们特别需要留意的部分。攀岩、潜水、山地穿越等极限户外运动，以及“驴友”偏爱的包车、搭车等交通方式等等都有可能不在承保范围内，仔细研究保险的免责条款对这些“猛驴”至关重要。
自助游旅游险——相关链接自助游旅游险与自驾游投保重点不同随着生活水平的提高，人们的出游方式也日趋多样性，除了跟团游外，自助游、自驾游等也逐渐开始受到青年人的青睐。刘雅娜认为，自助游与跟团游情况类似，时间一般为1星期左右，游客可购买团体保单或激活卡，保障较为全面，价格也便宜。而自驾游的旅行时间一般不固定，因此游客可根据个人需要，投保保险期限为几个月或一年的意外保险产品。“特别是机动车司机，可以为自己购买机动车意外险，为自己的安全建立双倍保障。”刘雅娜说。
随着国际交流的增多，许多人都走出了国门，海外留学，出国旅游或商务。在异乡最让家人放心不下的就是健康安全问题，购买出国保险是至关重要的，近年来我国对欧洲游的进一步开放，去欧洲或其他地区旅行的人数骤增，但需要提醒的是，在开始自己的浪漫之旅前，别忘了给自己买份境外旅游保险。
去欧洲先须买保险事实上，眼下，不同国家对前往的国外游客签证有不同要求。比如，去德国、法国等欧盟国家，办理旅游医疗保险成为签证的前提。根据欧盟理事会的规定，办理申根国家签证需先投保境外医疗保险，且对所买保险有两个要求：一是境外医疗保险金额不少于3万欧元，一般为30万元人民币以上；二是必须是附带全球紧急救援功能的保险。俄罗斯、白俄罗斯等国家也有类似的要求。
另外，需要提醒的是，境外旅游保险产品通常是与国际紧急救援公司合作，消费者在投保前一定要问清楚保险公司是和哪家国际救援机构合作。
如果市民出游地是泰国、马来西亚、美国、非洲等国家，虽然旅游医疗保险并不成为签证的必须条件，但是，“在家时时好，出门万般难”，为防万一还是应给自己投保一份境外旅游医疗险，一旦发生意外和疾病，在异国他乡能获得一定的保障。
医疗保险保额可参照当地消费水平现在，有的保险公司推出的境外旅游险、医疗险的保额动辄50万元、100万元，其实，境外旅游险的保额还要参考旅游天数、旅行地区的消费水平等，保额也不一定越高越好，特别是去没有强制要求的国家，保额不必一定要高达30万元人民币。比如，去美国、新加坡、日本等医药费较高的国家，医疗险的保额最好不要低于20万元，而去泰国、马来西亚等亚洲国家，行程较短的话，医疗险的保额在10万元左右即可。
还有，如果到一些景点集中、各项设施完善的地区，需要紧急救援的几率小，不一定选择紧急救援险。
除了医疗险，境外旅游险还包括意外伤害保险，对于此类保险也并非是人人要买。特别是已拥有高额的综合人身意外伤害保险的市民，不必在出国之前再匆匆忙忙额外投保同类险种。
出国购买保险注意事项1、了解目的地国家的相关规定
以欧盟为例，从2004年6月开始，去欧盟各国，办理旅游医疗保险成为签发申根签证的前提，所谓申根签证，是指任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也有效，无需另外申请签证。另外，有些国家对投保金额也有一定的要求，如德国规定，保额最低不得低于3万欧元。
2、要量体裁衣
旅游保险的价格主要是根据出境天数、保障范围额度以及旅行目的地国家消费标准3大因素制定，因此，购买的险种，只要能够满足自己的风险保障需求即可，并非越高越好，消费者应根据自己的经济实力，量体裁衣。
3、选择合适的保险公司
由于市场竞争激烈，各家保险公司的产品区别较小，因此对消费者来说，首先要考虑的是保险公司的实力、机构和品牌优势。一般来说，实力雄厚，信誉良好，在国外有良好合作伙伴的公司应该成为首选。
出国旅游前不妨购买一份旅游保险，当旅游者万一在旅行过程中遭遇特定事故，带来意外伤害和损失时，能获得及时的救助和相应的经济补偿，全方位为自己和家庭的出游保驾护航。
旅游意外伤害保险旅游意外伤害保险比较适合乘坐汽车、轮船等交通工具进行出游的游客，从检票进站或中途上车上船起，至检票出站或中途下车下船止，在保险有效期内因意外事故导致无法预计的后果时，保险公司除按规定付医疗费外，还会向遭受意外的投保人家属支付全数、半数或部分保险金额。值得一提的是，这种保险通常在你购买车、船票时实际上就已经进行了规定投保。
旅游人身意外伤害险这是目前大多数保险公司开设的旅游保险之一，每份保险费为1元，保险金额为1万元，一次最多投保10份。对于在旅行游玩过程中发生的意外事故进行的赔付。这种保险非常适合户外旅行者，参加一些探险游、生态游、惊险游或者极限运动时，旅客可以选择购买旅游人身意外伤害保险。
温馨提示
出国探亲访友时，根据不同国家、出国时间长短和个人的身体情况，可考虑是否购买保险及何种保险品种。除以上因素外，不同国家签证政策的差异，也是影响保险购买意愿及品种的因素。
出国旅行都会涉及到保险，那么出国自助游需要办理保险吗？为什么都要购买保险呢？
出国旅游保险的意义旅行社责任险属于责任保险范畴，而游客自身购买的旅行保险属于个人意外伤害保险，两者的承保对象和责任范围完全不同。也就是说，如果旅行社对游客的损失不负有责任，没有另买旅行保险的游客将得不到赔偿。
目前针对游客的旅游保险一般分为四种类型。像旅客意外伤害险是大家比较熟悉的，它主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务。
住宿游客人身保险每份1元，保险期限15天，期满后可以续保，每位游客可以购买多份。这类保险提供的保障不仅包括住宿其间的人身安全，还涉及随身携带品等。
对于参加探险游和惊险游的游客，最好应购买旅游人身意外伤害保险，这类保险每份保险费为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最多可买10份保险。
还有一种就是旅游救助保险，游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿的救助。目前市场上标榜全球紧急援助的境外旅行保险很多，但具体的援助内容以及计算费率的方法，各保险公司都有所差异。
如何购买出国旅游保险？目前在我国可以购买到的出国旅游保险主要分两大类，一种是旅行社责任险，由旅行社购买；另一种是旅游意外伤害险，由消费者自行购买。其中旅游意外伤害险又分以下四个主要险种：
一是旅客意外伤害保险。
这类保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务，游客所购买的车票和船票金额中的5%是用于保险的，每份保险的保险金额为2万元，其中意外医疗事故金1万元。保险期限从检票进站或中途上车上船开始，一直到游客检票出站或中途下车下船。有关人士提醒消费者，在乘坐车船旅游时，一旦出险应立即到承保的保险公司索赔。
二是住宿游客人身保险。
自助旅游自己解决住宿问题是旅行中最为关键的，而住宿期间，突如其来的情况总是难以预测。因此，建议这类旅行者可以购买旅游意外险。
专家建议可以增加一份“住宿旅客人身保险”，保障包括三个方面的内容：
1、是住宿旅客保险金5000元；
2、是住宿旅客见义勇为保险金1万元；
3、是旅客随身物品遭到意外损毁或盗抢而获赔的补偿金200元。
在保险期限内，旅客因遭意外事故、外来袭击、谋杀，或者为保护自身或他人生命财产安全而致自身死亡、残疾或身体机能丧失，或随身携带物品遭盗窃、抢劫等，保险公司会按不同标准支付保险金。这类保险每份1元，从住宿之日零时起算，保险期限15天，期满后可以续保，每位游客可以购买多份。这类保险提供的保障主要有住宿旅客保险金5000元，为旅客随身物品遭意外损坏或被盗抢丢失的补偿金200元。
三是旅游人身意外伤害保险。
对于参加探险游和惊险游的游客，最好应购买旅游人身意外伤害保险，这类保险每份保险费为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最多可买10份保险。
四是旅游救助保险。对于出境游的旅客来说应购买旅游救助保险，这类保险是国内各保险公司普遍开办的险种，是保险公司与国际救援中心联合推出的，游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿的救助。
一些保险公司有关于境外游的保险，叫旅游救助保险。走出国门，风险自然有所增加。那么，这种保险有什么作用呢？
专家点评：这个保险叫作境外紧急援助险。目前，法国、德国、荷兰等12个欧盟国家对申请去该区域旅行的中国公民提出强制性的保险要求。在办理签证时必须提供等值于3万欧元保额以上的、含有全球紧急援助功能的意外伤害保险保单与复印件。想要顺利获得全球签证通过，购买一份足够额度的境外旅行保险是必须的。为防止在国外不幸发生意外事故，我们也需要购买这类境外旅行保险，并附带全球紧急援助功能。像安联、中国平安等保险公司都提供了境外紧急援助，这种保险会在提供意外保障的同时提供医疗援助。像中国平安，安联等公司都改变了一般情况下“消费者先垫付，保险公司再理赔”的方式，而是由保险公司先通过救援合作机构支付所需费用，待旅客回国后再由保险公司与消费者“结账”。如果需要购买这类保险只需和专业的保险代理人联系，如果身体是健康的，代理人会很快就会为您办理相关的手续。
如今，探险游、极限游这些赋有挑战色彩的旅游方式正在悄然兴起，越来越多的人开始接受并且热衷于这种时尚的旅游方式。对于这样的旅游方式，保险公司有没有专门的保险？或者说，哪些保险条款中也包含这些高危的运动？
专家点评：首先可以肯定的是目前市场上已经推出了专门针对高危运动的保险，但是经营这类保险的公司不是很多。目前，业界暂时只有美国国际集团所辖的全资子公司——美亚保险公司推出了这类保险。美亚为外出旅游人士提供周全保障，独家承保包括：滑雪、潜水、跳伞、骑马、登山等项目造成的意外伤害。所以，想要购买这类保险就只能选择专门针对这类运动的特殊险种。
在投保时国外旅游险时，投保人得注意两大事项其一，根据目的地买保险
不同的保险产品承保的区域不同，要确保购买产品与自己的目的地保持一致，同时，要了解产品有没有拒保的地区，避免买了之后无法获得有效保障。
很多保险产品设置了拒保地区，比如太平洋推出的境外旅行综合及紧急救援保险，对波黑地区、阿富汗，以及太平洋一些岛国等国家和地区是不保的。
其二，了解责任免除和后续理赔流程
无论购买哪家保险公司的产品，都要了解一下保险责任和责任免除以及后续的理赔流程。尤其是境外旅游保险，有些产品有境外救援服务，更是要了解清楚如何使用这些服务。比如，有的公司针对出国旅行专门推出了境外旅行综合及紧急救援保险，它不仅涵盖了普通的意外伤害和医疗保险责任，还对突发性的疾病提供救援保障，对于航空延误造成的损失也给予一定的补偿。
出国旅行小常识：1．参加出国旅游，应该提前多少天报名？
原则上如无护照至少提前20天。如有护照请尽早报名，以确保机位。
2．办理护照需要多少天、需要准备哪些资料？办理护照的程序是怎样的？
具体可参考《办理因私护照须知》。
办理程序大致如下：
1) 携带好本人身份证及户口本到出入境管理处。
2) 10个工作日后可以领取。
办理国外旅行保险，一定要对保险责任和免除范围有一定的了解，如果旅行中包含危险项目，要选择具有国际紧急救援服务及医疗垫付的保险，能在意外发生时为您提供更多保障。提供多款境外旅游险产品，总有一款适合您的要求，请登陆我们的网站购买。
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