购买保险除了看重保险产品的保障效益,一个保险公司的实力以及理赔速度同样重要。近年来,频发的保险理赔纠纷事件让人们开始关注保险理赔的那些事。
案例分析:前些日子,石某在开车时不慎坠落山沟,导致脑死亡。英大泰和人寿保险公司河南分公司得知情况后,第一时间赶到医院,介入理赔,并特事特办,主动提出采用预付赔款的方式,缓解石某家庭的经济压力。石某的家属感动地说:“还是我们自己的保险公司好”。石某所在单位的相关负责人表示,保险公司人性化的工作方式,为遭遇非工伤事故的员工送去了关怀和抚慰。
在企业经营中,该公司坚持以人为本,把“服务客户、回报股东”当作宗旨,做到理赔迅速、跟踪服务。对于一些险情严重的案件,该公司要求理赔人员必须电话回访3次以上,对住院客户的探访率达100%。在理赔结束后,该公司理赔人员还主动与客户进行沟通洽谈,讲解保险相关知识,使客户合理投保、维护自己的利益。
英大人寿是由国家电网公司设立的一家全国性寿险公司,经中国保监会批准,于2007年6月在北京成立。2009年6月,引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司,公司注册资本金7.49亿元。
控股股东国家电网公司是特大型国有重点骨干企业,在2009年《财富》全球500强企业中排名第15位。外资股东美国万通人寿公司创建于1851年,是互助性人寿保险公司,2009年被《财富》评为人寿和健康保险行业中“最受敬重的公司”之一。
国家电网旗下拥有3家保险业资产,其中包括英大泰和人寿保险股份有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司和长安保险经纪业务有限公司。
公司要求员工一定要有回报股东的理念,即:以产品与服务的创新、品牌与资产的经营,为股东创造不断增长的投资价值,提供持续、稳定的投资回报。
通过技术创新达到服务客户零距离目标作为寿险业的新兴力量,英大人寿从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。他们以客户关系管理为核心,建立一体化的客户服务体系。建立了以客服柜面“一柜通”、呼叫中心、门户网站为主的全方位客户沟通平台,并随着信息技术的发展与社交习惯的变化,不断探索和实现新的沟通方式,实现公司与客户间的零距离接触。经过3年的建设,所有应用系统都在总公司集中部署,公司建设了满足发展要求的广域网络,分支机构通过广域网络访问这些应用。
“一柜通”是完整、一体化的客户服务柜面,提供财务收支、新契约受理、保全、客户投诉、简易理赔案件办理及大额理赔受理等服务。
呼叫中心是全国集中式统一客户服务,专线电话随时随地享受客户咨询、受理投诉、理赔报案、回访服务,充当贴身保险顾问的角色。呼叫中心系统采用了非常适合新兴保险公司的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系架构,为客户提供了统一品质的服务。
网站服务是通过公司网站进行保单查询服务,通过知识库的建立提供与健康、医疗以及投资理财等相关的资讯。
公司还对团体保险客户提供增值服务:针对法律、法规的问卷调查、定期上门回访、定期资料寄送、邀请客户参与公司重大活动、客户祝贺等。
公司将服务客户写入企业发展宗旨:“为客户提供需要的产品和满意的服务,实现客户对家人的关爱与责任;诚信经营,不欺诈、误导客户,不侵害客户利益,满足客户追求安定、健康和尊严生活的需求。”
人口老龄化让人们不得不开始关注养老问题,摒弃长时间的“养儿防老”传统思想,现在越来越多的人选择购买保险为自己的老年生活提供保障。目前市场上养老保险产品众多,有许多养老保险不被消费知道。
随着社会制度的变革以及人们寿命的不断延长,养老问题在当今社会已成为关注焦点。作为国家电网公司创办的一家人寿保险公司,英大人寿近期在多个省市进行了保险需求调研。调研结果显示,养老问题仅次于子女教育与医疗保障成为第三大保险需求,其中生活水平不降低、家庭财富保值增值、人身安全有保障是最为重要的三点。由于目前社会养老保障制度会使人们在退休后生活水平较以前下升,而现在421的家庭结构又使靠子女养老面临风险,很多人都希望通过家庭理财,确保家庭财富能够不断积累,以应对未来养老需要。
日前,英大人寿宣布推出一款最长可领取年金至99岁的“智尊久福”年金保险产品。
基于为人们解决养老担忧的考虑,该产品提供了退休后每年领取直至99岁的养老年金,使客户可以获得长期、持续、稳定的养老保障;每5年提供保险金额的10%作为祝寿金,可满足客户的其他资金支出需求;如客户长寿至99岁,还可获得百岁祝寿金。产品还提供了年金领取前1.5倍保费及年金领取后保证领取20年养老年金的身故保障,解决了客户人身保障的担忧。此外,“智尊久福”还为客户提供分红,让客户共同分享公司的经营成果,并使客户的养老资金得到增值。
“智尊久福”年金保险借由吉祥的名字,突出了产品的设计理念与养老特点。基于为人们解决养老担忧的考虑,产品提供了退休后每年领取直至99岁的养老年金,使客户可以获得长期、持续、稳定的养老保障,充分防范了长寿可能导致的养老金不足;每五年提供保险金额的10%作为祝寿金,可满足客户的其他资金支出需求;如客户长寿至99岁,还可获得百岁祝寿金,高达保险金额的两倍,真是福寿双至。产品还提供了年金领取前1.5倍保费以及年金领取后保证领取20年养老年金的身故保障,解决了客户人身保障的担忧。此外,“智尊久福”还为客户提供分红,让客户共同分享公司的经营成果,并使客户的养老资金得到增值。
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