形象是人们感知认识客观事物后所形成的印象。人们在感知认识客观事物过程中,通过听觉、视觉等感觉器官获得大量信息,通过亲身实践使许多信息得到进一步证实,从而在脑海中形成深刻的印象,这就是形象。各企业都有自身的形象,保险公司也不例外。良好的保险公司提供的各种保险服务给公众心中留下的印象。服务形象因素包括服务态度、内容、范围、方式、手段等,良好的服务态度,适宜的服务方式,丰富的服务内容,广泛的服务范围,无疑会增强公众对企业的信任感,提高企业声誉。
(5)组织形象因素,保险公司企业形象塑造离不开组织机构,公司组织机构设置是否科学,人员配备是否合理,运转是否灵活,是形成企业形象的必备条件。
在所有的保险企业形象构成因素中,服务形象因素是最为重要的。可以想见,一个有着高大雄伟的建筑、新颖别致的门脸、典雅舒适环境的保险公司,倘若员工们一味坐门等客,衣着邋遢,对顾客冷若冰霜,那么这家公司在公众中的口碑不会好。相反,即使是楼房不那么雄伟漂亮、办公环境没有那么舒适、资金实力没有那么雄厚的保险公司,由于员工们统一着装笑容可掬的迎来送往,热情周到的服务,则会每时每刻都会给社会公众留下美好的印象。
实际上,保险企业形象构成因素中的人员形象因素也可以划入服务形象因素中来,人员的素质归根到底要从服务中体现出来,进而影响企业形象。
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相关知识
四、创一流保险服务品牌
1. 从调查研究开始
建立一个什么样的公司品牌, 应进行充分的调查研究, 内容包括: (1) 对客户进行调查, 了解他们怎样理解现有公司品牌的含义? (2) 公司品牌含义同主要竞争对手相比如何? (3) 公司的名称在名称检验测定中结果如何? 艾德文·莱夫科维兹曾说过:
“在树立品牌的过程中, 为了更恰当地集中精力, 你必须知道在令人满意的顾客心中, 什么样的服务最具个性, 并能将你和竞争对手区别开来。你必须为公司确定一个既合适又有利的位置。”这段话不失是对调查内容和调查目的的有力概括。
调查研究可采用多种形式, 从对高层主管调查到对一般顾客调查, 再到对竞争对手调查, 都是必要的可行的途径。另外, 为了监测其效果, 通过媒介、特殊服务和市场进行品牌展示, 进行统一性和逼真度观察性调查也是必要的。
2. 选择适当的纠正办法
虽然一个名称普通的保险公司, 也可以提供一流的服务, 在保险市场竞争中占有一席之地, 但要是有个好名字, 就更容易做到这一点。有个好名字, 让颜色更光艳, 使标识语更摩登, 把广告预算加倍, 就很可能给公司带来新的生机与活力。对于顾客来说, 有一定知名度的公司, 听起来舒服, 交往起来放心。所以, 当成立一家新的保险公司时, 起一个恰当的名字是很重要的, 一家现存的保险公司更换一个新的名称, 有时也是必要的。
但是, 如崭新的漂亮的包装不能补偿内里的次等商品一样, 再好的公司名称也不能替代保险服务, 更无法弥补在提供服务上的缺陷。同时, 一个新名称还意味着新的信笺、新的账单、新的广告, 花费大, 琐事多。所以, 往往是在现有条件下树立品牌, 将其发展提高更为有利, 即坚持不懈地提高整体服务质量, 并在宣传上下一番功夫。应该强调的是, 在所有媒体宣传中, 最有力的媒体莫过于保险公司的服务人员, 他们通过语言、行为为品牌带来活力和个性。
3. 创一流保险服务品牌
创一流品牌是保险公司未来生存和发展的关键。国际企业的实践证明, 没有一流的品牌, 称不上成功的企业, 成功的企业不能没有一流的品牌。保险公司也是如此, 要取得成功, 必须培育一流保险服务品牌, 以一流的品牌效应赢得和超越竞争。
创一流保险服务品牌, 需要以人为本、留住人才。一流品牌要求有一流的人才来设计创造和实施, 人才不仅成为一流品牌的展示者, 更成为一流品牌的建设者、维护者和创造者。创一流保险服务品牌还需抓好培训, 提升素质。要对保险服务人员进行全方位培训, 使他们德才兼备、智勇双全, 为顾客提供优质服务。创一流保险服务品牌重在全心全意为顾客服务, 保险公司应从各个方面为顾客提供尽善尽美的服务, 包括提供社会化、个性化、保障性、增值性相统一的保险商品; 提供从个人投资、保险计划、险种选择到缴费、咨询等系列化全方位的服务。
创一流服务品牌, 还需要加强旨在提高忠诚度的品牌管理。保险服务论目录
保险的竞争就是保险服务的竞争, 而保险服务竞争从另一个角度来阐释, 则是创造一种优秀的提供良好服务和顾客导向观念的企业文化, 从这个意义上讲, 现代保险企业的竞争就是企业文化的竞争。一家保险企业要想健康生存和发展, 要想以超然的地位抗拒市场风雨的侵袭, 必须以优质服务做保证, 必须以强大的企业文化来支撑。
保险服务与保险企业文化有着一种不可割舍的关系。
一、优秀的企业文化是优质服务的保证
保险服务的特殊性, 要求用严格服务导向的文化来告诉员工,应该如何接待顾客, 如何为顾客进行保险计划设计, 如何为顾客进行售后服务, 例如中保集团所倡导的“忠诚服务、诚实守信、笃守信誉”, 中国平安保险公司倡导的“客户至上、服务至上”, 就是对员工的一种服务导向。
同时, 提供优质服务是公司全体员工的责任, 它要求每个人积极参与和支持。做到这一点的前提条件是, 使全体员工充分认识和了解服务的重要性, 对优质服务有认同感。有了认同感, 高中级管理层的各级领导才会真心实意抓服务, 扎扎实实求实效。员工的思想统一了, 优质服务工作才能落到实处, 才能变成大家的自觉行动。领导和员工达成共识了, 才能上下协调、统一步骤、令行禁止、整体联动, 营造出符合现实需要的“大服务”格局。要达到上述目的, 就需要保险企业文化来支持。保险服务论目录
人寿保险是什么？
一、是互助：捐过血的人一定知道，捐血到一定次数后，可在急用时换取血液使用，甚至可供家庭之需，平时我们捐出的250CC的血液，并不会造成身体上的问题，但却可以使我们免于无血的恐慌，捐血是救人，也是救己。
二、是事前做准备，未雨绸缪：夏天快来临时，也就是台风盛行之际，多一分准备，少一分损失，小孩子打天花、霍乱等预防针，也是预防感染，事前做准备总比事后后悔好。
三、稳当：每个人可能都做了许多准备，但再多一道防卫措施，宁可备而不用，也不要临时失措，如车上的安全门，船上的救生艇、大厦的防火巷和灭火器等，都是再加一道防范给人稳当的感觉。
四、保护：开车虽有车外壳的保护，仍需要安全带；骑摩托车要带安全帽，工人要戴手套保护双手不受伤害；运动员穿护膝保护膝盖，这些都是保护。
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保障项目范围广，10万元意外身故、残疾保险金，100%赔付率的医疗保障、20元/天的住院津贴，2000元救护车费用保险金，基础保障已经让您足以安心，更有40万航空意外特别身故、残疾保险金让您更加畅游各地没有后顾之忧。一次投保，全年无需再购买，一年保费仅为100元，适合一切大众。
三、保险服务中的基本姿势
1. 坐姿
正确的坐姿是: 上体挺直端正, 两腿平行放好。坐椅子时, 应坐满整个椅面, 至少要坐满椅子的 2/ 3, 背后轻靠椅背, 身体略微前倾。男性可将双腿分开略向前伸, 如长时间端坐, 可双腿交叉重叠, 但要注意将上面的腿向回收, 脚尖向下。女性双腿并拢, 双脚同时向左或向右放, 双手叠放于左右腿上。如长时间端坐, 可将两腿交叉重叠, 但要注意上面的腿向回收, 脚尖向下。
坐在椅子或沙发上, 切忌东张西望, 腿脚不停地抖动, 切忌歪斜肩膀, 含胸驼背, 半躺半坐, 跷二郎腿。
2. 蹲姿
在拾取低处的物件时, 应保持大方端庄的蹲姿, 一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面, 后脚跟提起, 脚掌着地, 臀部向下。
3. 站姿
标准的站姿是: 挺胸抬头, 目视前方; 颌微向前; 肩平, 双臂自然下垂, 收腹, 双腿并拢直立, 脚尖分开 45 度; 身体重心放在两腿中间; 也可以两腿分开, 比肩略宽, 将双手合起在腹前。
采取标准的站姿, 显得精神抖擞、神采奕奕, 显得端庄、稳重, 容易获得好感, 得到信任。
4. 行走的步态
古人说: 站如松, 坐如钟, 行如风。男性的步态应具有阳刚之美, 基本要求是: 昂首挺胸, 闭口, 两眼平视前方, 上身不动,肩平身直, 双臂自然下垂前后摆动, 步态稳重, 刚健有力。切忌斜着身子走, 吊着膀子走, 也不要左顾右盼, 躬腰或腆肚。女性的步态应有阴柔之美, 基本要求是: 头部端正, 目光平和, 直视前方, 上身自然、挺直, 收腹, 两手前后小幅度摆, 两腿走成直线, 步态自如轻柔、飘逸。
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二、从保险商品销售程序看服务
按保险商品销售程序划分, 保险服务有售前服务、售中服务和售后服务。
1. 售前服务
售前服务指在推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务, 这是在精心研究人们保险需求心理基础上, 在他们未接触到保险商品之前, 用一系列方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务工作。保险公司业务的开展是不利的。还应该强调的是, 保险商品是一种劳务商品, 是一种以风险为对象的特殊商品, 是一种无形商品, 非常抽象。且以保险合同条款形式表现出的保险商品, 不具备一定保险知识的人是难以看懂的。
鉴于上述情况, 通过各种方式, 包括前面提到的广告形式作好保险知识的宣传, 无疑是必要的。
(4) 充当顾客保险顾问。充当顾客保险顾问主要提供两方面服务: 一是为顾客分析风险、识别风险。例如对于现代化家庭, 所面临的有财产风险, 包括火灾烧毁房屋、小偷盗走衣物等; 有人身风险, 包括伤残、夭折和意外死亡、疾病、丧失工作能力、年老体弱、失业下岗等。为顾客识别风险, 使他们在认识风险的基础上, 寻求转移风险的措施, 将注意力投向保险。二是为顾客设计保险保障计划。在综合分析顾客的支付能力, 所面临的风险、保险需求, 以及市场上所能提供险种的保险责任的基础上, 为其设计一份完整的合理的保险保障计划, 使其若按此投保, 则花费较少, 保障水平较高。
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天平保险致力于建立以公估行为为主、多层次、多角色参与的综合的理赔服务体系。与公估行的合作是天平保险发展的重要基石。其他符合条件的社会资源成为天平保险与公估行合作模式有益的补充。
车险市场的激烈竞争，让各家保险公司都将理赔服务当作了竞争的法宝，从中国平安最早打出了限时理赔的旗号之后，快速理赔就成为了保险公司推销车险时最常见的一个口号。虽然小额赔案都可以在1至3个工作日内解决，但车险专家也提醒车主，理赔时应从个人的实际情况出发，不要一味求快，充分享受保险公司的服务同时，也要注意保护自己的权益。
天平车险1万元以下(含简易人伤)案件资料齐全，案件无异议，在递交齐全索赔单证1个工作日内通知财务付款。
虽然车险的理赔时限越来越短，给车主带来的益处也是显而易见：出险后可以现场定损并立即得到赔付，对车主显然更为有利，不仅免去了与保险公司、修理厂的拉锯战，也免去了事后准备、递交资料的麻烦，但车险专家同时提醒，保险公司应提高理赔效率，但车主不应一味求快，以免陷入理赔陷阱。
天平保险车险理赔服务承诺
1）24小时报案、投诉专线电话95550或4006706666，随时接受客户咨询。另外，天平保险上海分公司专门设立了车管家24小时服务热线18916177670，有专人指导客户索赔事宜。
2）接到客户报案后，查勘人员10分钟内与客户联系，商定查勘事宜。工作日期间，在上海行政区内（不包括崇明、横沙、长兴三岛）约定时间内到达现场查勘（市区45分钟内，郊区90分钟内）。
3）索赔单证齐全，且双方对案件无争议，对赔偿金额达成一致的：损失金额在10000元以内的纯车、物损案件，1个工作日内支付赔款，损失金额在1万元以上8万元以下的赔案，3个工作日内支付赔款；损失金额在8万元以上15万以下的赔案，5个工作日内支付赔款；损失金额在15万元以上的赔案，8个工作日内支付赔偿，最长不超过10个工作日。
4）两种索赔材料递交方式
万元以下纯车、物损案件，天平保险为客户提供两种材料递交选择，实现足不出户即可完成车险索赔流程。
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5）快赔服务
天平保险推出快赔服务：单车、两车事故，事故中纯车、物损失无人伤，且每辆车损金额不超过3000元（含3000元）就符合快赔条件：客户在定损现场仅需提供被保险人身份证及被保险人银行账号，最快可于定损当日赔款到账。
更多详情可垂询天平车险客服热线95550咨询了解。
北京医改已率先进入深水区，改革任务也随之变得繁重而艰巨。继未来5-8年北京医改“总规”发布后，今年医改的实施路径也逐渐清晰。
昨日，北京市医改办主任、市发改委委员韩晓芳在市十四届人大三次会议新闻发布会上，针对各界关注的医疗服务价格、分级诊疗以及医改如何与居家养老对接等问题一一回应。由此也进一步明确，今年北京医改不仅要啃价格改革的硬骨头，还要进一步推进分级诊疗以及和居家养老产业对接。
要啃价格改革硬骨头
在医改中，价格改革因牵动多方利益而进展缓慢，迟迟未达到预期。对此，韩晓芳指出，此前医疗服务价格一直执行1999年标准，至今已16年未调整，不能客观反映医疗人员的技术服务价值，“总体来看，医药行业有虚高、水分较大的问题，也存在过低问题，所以在总量控制的前提下，应把医务人员服务价格提高到合理水平，同时也要挤掉水分，把过高的价格压缩”。
韩晓芳还进一步介绍，改变医疗服务价格的主要目的，不仅仅是解决价格体系扭曲的问题，更重要的是要将利益机制调整过来。以往，医生在医疗服务上挣不到钱，只能靠检查、药品赚钱，而将医疗服务调整至合理价格，也可以杜绝过度用药、检查、治疗等。
几天前，在参加市政协十二届三次会议联组会时，北京市副市长张建东也曾透露，现在正在制定“有升有降”的医疗服务价格整体方案，包括诊疗、护理、手术、病理、中医，价格要适当提高，同时降低部分大型医疗仪器设备的检测和检验项目价格，挤压医用耗材和检测试剂中虚高的价格空间。
至于医疗服务价格改革出台时间表，韩晓芳在接受北京商报记者采访时也表示，今年将成熟一批推出一批。而所谓的成熟是经过多方测算、分析达成价格共识，同时出台诊疗行为规范，还要有医保报销、财政政策的统一，最后还要公开征集意见。
分级诊疗将强基层
除了价格改革这块硬骨头，“看病难”问题也一直困扰着众多患者。“大医院永远人满为患，主要是因为大家都跑到大医院看病，但是按照国际经验，患者就医应该分层次分类，也就是要分级医疗。”韩晓芳直言。
市人大代表李海丽等人提交的议案中指出，社区卫生机构作为政府构建的健康服务体系的基础，承担着常见病、慢性病、重症康复、疾病预防和健康促进等功能。但是绝大部分居民患常见病、多发病、慢性病也到三级医院就诊，社区卫生服务机构药物使用方面受医保药物目录所限。
韩晓芳认为，最主要的问题还是老百姓对基层医疗机构的不信任，最主要的原因还是好医生少、药品不够，所以不愿到基层看病。下一步分级诊疗的方向就是强基层。
对于具体的措施，“基层的服务能力提升起来，需要配套一系列的改革，首先是人事制度改革，要有好医生下来，解放医护人员让他们逐步转变为职业医生，就是希望整个的医疗资源可以流动起来，把医疗人员搞活让他们在基层也能有很好的视野;其次不断调整药品制度，北京基层用药1400多种，在品规上为1万-2万种，但不少用药目录中药品没有下放至基层，所以要完善基层用药，按照服务功能配备基层用药;同时要在用药流通配送使用中进行改革;此外在相应的薪酬制度中进行改革。”韩晓芳分几方面介绍道。
此外，韩晓芳指出，要明确医疗层级的沟通定位，让普通门诊的病人到基层看病，今年开始要逐步压缩大医院普通门诊数量;大医院要提高急难重症的诊疗技术。
创新模式升级居家养老服务
在深化医改过程中，随着居家养老条例即将出台，政策制定方在“强基层”的过程中，也将考虑与居家养老服务产业的进一步对接。
风险管理
我们每天都在面对着各种不同的风险，比如各种意外、疾病、死亡、财产损失等。这会让家庭突然失去收入与增加额外的支出，我们可以透过购买保险产品，对冲这类风险。
子女教育
“望子成龙，望女成凤”是每个父母的心愿。如何为子女筹集一笔充足的教育经费成为父母们的心头大事。据中国人民银行的调查显示，城乡居民储蓄的目的，子女教育费用排在首位，所占比例接近30%，位列养老和住房之前。
养老规划
随着我国逐渐进入老龄化社会，越来越多人开始关注自己的退休生活。依靠社会养老金基本上无法满足大多数人的要求，那么要怎么样才能使自己将来有一个更加自立、更有尊严、更高品质的生活？
节税规划
您是不是在开始烦恼每个月或是每年上缴的各种税费，你知道其实有很多方法可以在法律允许的范围内，通过各种手段将你的税负减轻吗？
移居香港服务
随着社会的进步，人们生活水准的提高，人们对生活的期望以及对社会的诉求也越来越多样化，香港推出的“资本投资者入境计划”，可让国内的投资者取得香港居留权。
随着人们保险意识的增强，保险逐渐走入了人们的生活。保险服务对于保险行业稳健发展有着很重要的作用。怎样提升保险服务水平？
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。
保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。
保险服务 高端医疗保险推全球服务随着人们生活品质的不断提高，为了迎合市场，不少保险公司相应推出高端医疗保险，而目前，各险企正逐步推广高端医疗保险全球服务。
据某保险公司工作人员介绍，相比传统的医疗保险，全球医疗保险的保额普遍较高，少则几百万，多则上千万，而且其保障范围也相当宽泛，甚至连艾滋病、精神病也在其保障范围，不过其保费相对普通险种也较高。据了解，全球医疗保险为超高保额的消费型保险，保费一年一交，其往往需要保险消费者支付高昂的保险费，然而客户得到的保障和服务也相应地更加全面和周到。以近日刚上市不久的某全球医疗保险计划为例，其最高可达2380万元的超高保额，而且该款产品不仅涵盖住院及门诊、癌症、慢性疾病、晚期疾病、感染艾滋病毒或患艾滋病、荷尔蒙补充治疗、器官移植等全面保障，同时还可覆盖体检、牙科、心理治疗、生育孕产、家庭护理等全面保障。区别于普通保险服务先付费再理赔的传统模式，高端医疗保险拥有一套完整的直付网络医院体系，客户只要向保险客户服务中心提前申请即可免现金支付住院费。
提升保险服务水平三点建议：一、要切实转变行业发展方式
当前，保险服务存在诸多问题，与行业发展理念落后、发展方式粗放密切相关。新起点新阶段，行业要实现全面协调可持续发展，就不能再走铺摊子、拼费用、非理性竞争的老路，更不能走违法违规、以牺牲消费者利益为代价换取短期发展的邪路。在市场经济中，消费者才是"上帝"，离开消费者，行业发展就成了无源之水、无本之木。要赢得"上帝"的青睐，靠忽悠不行，只能靠诚信、专业、周到的服务。
二、要大力加强人才队伍建设
保险服务水平的高低，最终起决定作用的是人，是直接为消费者提供服务的每一名保险从业人员。培养造就一支高素质的保险从业人员队伍，是提升保险服务水平的关键。一是加强教育培训，要完善从业人员继续教育长效机制，着力强化对政策法规、专业技能、职业道德、服务意识等方面的制度化培训，不断提高从业人员能力和素质；二是强化人员管理，要树立正确的用人导向，特别是在高管人员的任用上决不能片面追求业绩导向而忽视品德考察，防止"带病上岗"；要建立科学的激励约束机制，加强对售后服务环节的绩效考核，通过奖优罚劣引导从业人员自觉提升服务意识和技能；三是大力吸引人才，要完善人才引进机制，拓宽人才引进渠道，面向全社会广泛引进各类人才，特别是要大力引进查勘定损、核保核赔、纠纷调解等专业型人才，优化人才队伍结构，提升整体素质。
三、要努力培育先进保险文化
保险文化是保险行业的灵魂，是支撑行业发展的精神内核。保险文化先进与否，决定了保险业发展的层次与水平。现在保险服务中许多损害消费者利益的行为，背后都与保险文化中腐朽落后的部分有着千丝万缕的联系。因此，要提升保险服务水平，就必须努力抛弃这些文化糟粕，培育起与诚信经营、诚信服务相适应的先进保险文化。有了先进保险文化的支撑，提升保险服务水平才能从外在要求内化为保险从业人员的自觉行为，进而成为全行业的共识，保护消费者利益也才能真正落到实处。
人事代理是随着市场经济体制的建立，用人机制的转换而产生的一种新型的人事管理方式，即人事代理机构按照国家有关人事政策法规要求，接受用人单位或个人委托代理有关人事管理业务，如档案管理、计算工龄、评定职称、社会保险、住房公积金等，并以合同的形式明确双方的权利、义务，实现人事关系管理与人员使用分离，即“用人”和“管人”分离的一种制度。
人事代理的意义1.人事代理有利于促进企业人事管理事务的社会化。
2.人事代理有利于促进人事管理事务的专业化。人事代理通过专业化的、优质的人事事务服务，满足了在竞争中降低成本、提高效益的要求。
3.人事代理有利于企业人事管理的规范化。发展人事代理，将有利于企业形成科学的、较为规范的现代企业人事管理制度。
实行人事代理制度，对单位来讲，一是真正落实了单位自主用人的权利，从制度上解决了人员"干好干坏一个样，能上不能下，能进不能出"的问题，为人员的优化配置创造了条件；二是使新选调人员的聘用关系落到实处；三是改变了单位对人员人事事务的大包大揽，降低了用人成本，单位人事管理的重点转到对人才资源的开发和用上来。
对个人来讲，一是在人事关系上，摆脱了对单位的依附关系，而成为平等的人事主体，享有社会提供的各类人事服务，真正落实个人择业自主权；二是打破了各类所有制单位的界限，实现个人自主有序的流动；三、享有国家关于人事人才方面的各项政策，无人事上的后顾之忧。
人事代理的对象凡不具备人事管理权限的非公有制企事业单位，应实行全员人事代理；国有企事业单位可根据工作需要，实行部分人员或全员人事代理。
（一） 事业单位推行聘用合同制后的新进人员；
（二） 外商投资企业、乡镇企业、民营科技实体、私营企业及其人员；
（三） 会计、审计、法律等各类社会中介机构及其人员；
（四） 机关企事业单位辞职、辞退以及与用人单位终止或解除聘用（劳动）合同的失业人员；
（五） 尚未落实工作单位的大中专毕业生；
（六） 自费出国留学、离岗求学深造的人员；
（七） 国（境）外企业常驻代表机构的中方雇员；
（八） 应聘到外省市及进入我市的专业技术人员与管理人员；
（九） 自愿委托人事代理的其他单位及人员。
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