华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任和客户利益为重，坚持"责任、专业、奋进"的经营理念，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好的经营业绩的同时，也为中国保险业的发展做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安保险自成立以来，一直把国家利益放在首位，坚持以社会和客户利益为重，建立了“责任、专业、奋进”的企业经营理念，倡导“华安保险与您共成长”的企业文化，凭借不断创新的精神及专业开发优势，不断开拓进取，奋力拼搏，在取得良好经营业绩的同时，也为探索中国保险业的发展道路做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。
华安财产保险车辆保险理赔服务承诺
第一章总则
第一条 为规范机动车辆保险业务经营行为，保护消费者合法权益，提高公司的理赔服务水平，提升品牌形象，促进我司在广西机动车辆保险市场健康规范发展，特制定《华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》。
第二条 本《承诺》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面。
第三条 本《承诺》适用于在华安财产保险股份有限公司在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的分支机构。
第四条 各机构要高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《承诺》要求的服务标准或承诺，并通过加强管理、加大投入等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务，树立华安服务品牌形象。
第二章 基本服务要求m.Bx010.coM
第五条 理赔服务人员应着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。理赔服务人员不得拒绝客户提出的查看工作牌的要求。
第六条 理赔服务人员应严格遵守工作纪律，主动、及时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。
第七条 公司根据各机构实际情况合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置，满足理赔工作需要，并综合考虑业务发展速度等因素超前配置，以便能够及时、高效地为客户提供服务。
第八条 查勘定损人员应熟悉保险法律法规和汽车知识，且必须通过省级以上公司（含省级公司）的上岗考试后方可从事相关工作。上岗考试相关材料需保存至少5年。
总公司定期对各分支公司新进人员情况组织客服系列（含复勘）的上岗考试，考试内容主要包括企业文化和制度、保险概论、汽车构造等，通过上岗考试的理赔人员准许上岗，对于没通过考试的理赔人员将调离客服系列。
第三章 报案受理
第九条 建立365天*24小时接报案专线服务制度。全国报案电话95556印制在保险单及保险卡上。
分公司及各机构要建立应急机制，各三级机构要安排应急人员并制定相应的应急措施，确保有突发重大案件、突发情况（如停电）或节假日时报案电话的畅通，及顺利的派工。
第十条 接报案人员实行“首接负责制”，跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果，并就有关事项向客户及时反馈。
第十一条 接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在3分钟内完成查勘调度工作。
报案记录至少应当包括以下内容：保险单或批单号码、车牌号码、报案人姓名及联系电话、被保险人联系电话、出险时间、出险地点、出险原因、人员伤亡情况、财产损失情况、保险标的位置、交警部门处理及事故施救等情况。
南宁和百色要充分利用“移动查勘项目”优势，利用GPS第一时间调派离事故现场最近的查勘员到达事故现场进行查勘。同时调度人员要引导出险司机正确处理现场以及交代后续的索赔流程事宜，并温言安抚出险客户耐心等待查勘人员到达现场。其他各机构应合理规划推行“移动查勘”项目，不断创新服务方法提升服务时效，提高客户满意度。
第十二条 各机构应建立完善的事故车救援服务网络和保证24小时事故救援电话的畅通，在接到事故车辆合理的救援的要求后，应立即联系和安排救援车辆，并与客户约定大概到达时间，如发生延误，应及时和客户联系，取得谅解。同时各机构要结合当地实际情况，充分发挥各方面优势，不断扩大救援网络。
第四章 查勘定损
第十三条 查勘人员在接到查勘调度后，应在2分钟内与客户联系，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。
对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案可引导客户自行协商处理，但客户强烈要求现场查勘的案件，应以满足客户要求为主。
第十四条 需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在1.5小时内到达查勘现场，其它地区可与客户协商确定，按双方认可的时间到达。
第十五条 查勘人员因不可抗拒的原因难以按照约定时间到达，应主动电话告知客户并说明情况，向接报案或调度人员告知原因和补救措施。对于确实无法赶赴现场的，应及时给予客户相应处理意见，以便客户办理索赔相关手续。
第十六条 出现场的查勘人员要实行“五个一”的服务标准，即主动提上“一张名片”向客户表明身份；向客户传递“一声问候、一个笑脸、一瓶华安水”主动关怀出险客户；发放“一套索赔须知”现场一次性向客户提供相关索赔材料，指导客户填写索赔单证并书面告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。
对于有人伤的交通事故，查勘员应坚持“以人为本”的理念，到达现场后要积极协助出险司机抢救伤员，同时指导相关人员保护现场。
第十七条 定损应按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失，提供定损服务时不得设定必须到指定维修厂或维修点等条件。
除客户另有要求外，不涉及换件的5000元及以内的小额赔案应在现场做一次性定损处理。5000元至10000元（含10000元）的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在3个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；10000元以上的赔案应于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在5个工作日内完成定损工作，与客户共同签订定损单；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方当事人约定，可以确定再次定损的时间或聘请第三方共同定损，但定损及签订定损单的时间原则上不得超过15个工作日；对于涉及拆检的事故车辆，定损员应积极督促修理厂进行拆检和维修，避免维修时间拖延影响客户的出行方便。
对不属于保险责任、应由客户自行承担的损失，应明确告知客户并做好解释工作。
第十八条 公司设立复勘程序，由专人对不低于5%的案件进行复勘，并设立复勘记录。对于发现并核实存在弄虚作假、以少报多、以修代换等不诚信行为和手段获取非法利益的修理厂及中介机构，要纳入的黑名单，建立预警机制，严重违反相关制度的修理厂应取消合作资格。
第十九条 公司不得指定修理厂维修车辆，但可向客户推荐具有机动车辆维修管理部门核定的具有相应维修资质的修理厂。公司不得为客户指定配件供应商提供车辆配件。但查勘定损员应积极协助客户对修理价格、质量、工期进行监督，维护客户的合法权益。
第二十条 公司应建立内部管理制度，加强对出险车辆维修旧件的回收管理工作。更换的重要部件必须由公司统一检查回收、编号、定点保存和集中批量处置。
对于出险事故车辆维修回收的旧件实行“外包制度+专人负责制”的双向管理制度。在南宁本部采取“外包制度”，即将旧件回收工作外包给有相关资质且信誉良好的旧件外包公司，并建立旧件外包管理制度，定期对外包工作进行审核；各三级机构根据自身情况，对于旧件回收实行“专人负责制”。
为了保障旧件回收工作的落实，核损核赔岗位在案件审核时逐案对旧件回收工作的落实进行把关和监督；复勘室定期对旧件回收工作进行的执行落实进行检查。
延伸阅读
对于车主来说，最头疼的莫过于选择车辆保险了，各家保险公司的介绍，已经让司机朋友们眼花缭乱了，更别说如何从中选择。目前的政策是，只有投保了相应的保险，出险时才能给予准确的赔付，否则，各种“不属于赔偿范围”的理由，就会打消司机向保险公司索赔的念头。
有没有一种保险，涵盖了多种车辆险，能给我们的爱车较为全面的保障呢？华安保险就推出了“华安机动车辆商业保险”，保障范围广泛，保额低廉，理赔服务周到细致，是您爱车保险的不错选择。
华安机动车辆商业保险产品特色
附加险丰富，给予投保人保障范围更广：机动车辆商业险的条款数量一般较多，保障范围包括了车辆本身损失、第三者、盗抢、车上乘客等各个方面。商业险的条款和基础费率依地区间的经济发展程度单独制定。本商业险不像交强险那样实行统一的保险条款和基础费率，而是实行地区间的差别费率，充分考虑地区间不同的经济发展水平，更合理更全面。投保人的选择面宽，可以根据不同的需求选择适合的险别给予保障。保障范围
第三者的人身伤亡和财产损失；机动车辆的损失或灭失。保险责任
保险车辆发生交通事故导致的人身伤亡、车辆损失或灭失，有商业第三者责任保险、车辆损失险、车上人员责任险及全车盗抢险4个主险。附加险是对主险除外责任的附加保障，主要有玻璃单独破碎险、倒车镜或车灯单独破碎险、基本险不计免赔率特约条款等16个附加险。
保险金额
根据车辆具体情况及投保险种不同，有不同的保额及保费。
商业第三者责任险每次事故赔偿限额5万元、10万元、15万元、20万元、30万元、50万元、100万元和100万元以上，且最高不超过5000万元；车辆损失险保额根据投保时同类车型的新车购置价确定；全车盗抢险赔偿限额根据投保时车辆的实际价值确定；车上人员责任险的赔偿限额由投保人和保险公司在投保时协商确定。投保案例
张三于2010年9月购买了一辆捷达自用新车，车价10万元，欲投保车辆保险。根据张先生与该车的情况，华安保险提供了三款组合选择：
1、经济型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员（司机）责任保险（赔偿限额1万元）+基本险不计免赔率特约条款，保费1599.65元；合计共2689.65元
2、保障型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员责任保险（赔偿限额1万元）+车辆损失险（保额10万元）基本险不计免赔率特约条款，保费4048元；合计共5138元。
3、全面型：（1）交强险：保费950元，车船税140元；（2）商业险：商业第三者责任保险（赔偿限额20万元）+车上人员责任保险（赔偿限额1万元）+车辆损失险（保额10万元）+玻璃单独破碎险+倒车镜或车灯单独损坏险+全车盗抢险（赔偿限额8.3万元）+基本险不计免赔率特约条款，保费5096元；合计共6186元。
华安财产保险股份有限公司成立于1996年10月，是一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。
保险产品展示、客户投保需求图表模拟、保单信息填写、保费银行转账支付这个传统的保险投保流程如今也进入了“2.0”时代。天安保险的销售人员只需手持一台10英寸的联想lepad（平板电脑），就能通过触屏轻松生成一张保单，全程实现无纸化。
今天下午，天安人寿保险股份有限公司联合联想集团、快钱支付清算信息有限公司、北京天融信网络安全技术有限公司、中金数据系统有限公司在京召开发布会，发布共同打造的T-PAD移动保险服务平台。
据悉，T-PAD平台是天安人寿开发的基于保险服务全流程的无线技术平台，保险销售人员可以用保险公司专门配备的平板电脑一次性完成产品介绍、保单呈现、保费支付整个流程。联想公司针对保险行业需求，在此平板电脑上完成了包括身份证识别、无线pos刷卡终端的整合。而得益于快钱公司的“快刷”产品，保险销售人员可以把平板电脑直接“变身”移动POS机，支持投保客户在线完成保费支付，同时能够与险企的内部系统整合，加速资金回笼。
中金数据为此保险移动平台提供了最新的“云计算”技术，使系统能轻松面对海量数据。为确保网络操作的安全性，信息安全科技企业天融信公司则以“CA数字认证”技术及“VPN”技术为T-PAD平台提供安全管理，在消费者进行购买保险的自助体验时实现网络安全与操作安全的双保险。
对于T-PAD平台的推出和应用，天安人寿董事长特别助理郭自光表示，科技发展正不断改变着人们的生活方式与思考模式，移动保险服务是保险业未来发展的方向。2.0时代的保险投保方式与1.0时代的区别在于——稳定高效的技术、顾客的自助体验以及保险公司的绿色无纸化特色服务。天安人寿总经理助理毕闯总结到，开发这样的保险移动平台就是为了让消费者觉得“保险越来越简单”。
被问及此移动保险平台是否已在天安保险销售人员中普及使用，郭自光表示，如何推广这个平台目前还在测试中，公司正以项目组的方式进行实践。
2010年2月10日，天安保险股份有限公司2010年第二次临时股东大会和第五届董事会第九次会议在上海召开。会议全票审议通过了《关于修订的议案》、《关于免去陈剖建董事、董事长职务的议案》、《关于选举裘强担任董事并推荐为董事长候选人的议案》、《关于增补康毅担任董事的议案》。这标志着历时1个多月的天安保险公司股权重组工作顺利完成。
继投资控股国盛证券后，江信国际集团公司将新的投资目标确定为保险业，经过充分的论证，决定投资收购天安保险公司部分股权。此次江信国际的股权收购工作得到了江西省委、省政府的高度重视和大力支持。江西省委、省政府领导多次过问股权收购进展情况，江西省委书记苏荣百忙之中亲自协调股权变更申请报批工作；洪礼和副省长在百忙之中亲临天安保险公司并发表重要讲话，对收购天安保险给予了极大的信心和鼓舞。中国保监会也对天安的股权重组工作给予了大力支持，从公司递交股权变更审批材料到2月5日正式批复仅用了15个工作日。作为天安新的战略投资者江西国际信托股份有限公司、江西省江信国际大厦有限公司和领锐资产管理有限公司共控股天安保险公司45.57%的股权，江信国际集团公司从而一跃成为天安保险公司的第一大股东。
此次股权重组工作意义重大，影响深远，不仅极大地有利于公司摆脱困境，改革陈旧的体制机制，重新焕发公司的生机和活力，有利于公司快速发展，有利于保障股东和员工利益，更有利于将天安保险公司纳入江信国际构建金融控股集团的整体发展战略中去，开创天安更加美好的明天。
家庭财产保险能够为家庭财产提供保障，所以很多人都愿意购买此类保险。但是有些人在购买了家庭财产保险之后，对于家庭财产保险理赔方法却不是很了解。下面我们就跟着保险专业人士一起来学习一下家庭财产保险理赔的相关知识吧。当投保了家庭财产保险之后，如果保险标在保险责任范围内发生损失的时候，被保险人就可以按照保险合同的规定向保险人申请家庭财产保险赔偿。
当保险标的发生保险责任范围内的损失时，投保人或被保险人按照保险合同约定向保险人申请赔偿。投保人或被保险人一般应提供保险单，财产损失清单、发票、费用单据和有关部门的证明。各项单证、证明必须真实、可靠，不得有任何欺诈。投保人或被保险人的欺诈行为给保险人造成损失的，投保人或被保险人应当承担赔偿责任。另外，被保险人自其知道或应当知道保险事故发生之日起，2年内不行使向保险人请求赔偿的权利，则投保人或被保险人的索赔权利即自动放弃而失效。
保险人在收到单证后应当迅速审定，核实，及时赔付。在家庭财产保险理赔方法中，由于家庭财产保险中的承保财产种类较多而且性质不一，因此在保险事故发生后，赔偿处理一般会根据财产性质采用不同的家庭财产保险理赔方法。
（一）房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿
在家庭财产保险理赔方法中，保险事故发生后，保险人对于房屋及室内附属设备、室内装潢的赔偿处理主要采用比例赔偿方式。
（二）室内财产的赔偿
在家庭财产保险中，保险事故发生后，保险人对于室内财产的赔偿处理主要采用第一危险赔偿方式。第一危险赔偿方式又称为第一损失赔偿方式。第一危险赔偿方式把保险财产价值分为两部分：一部分为与保险金额相等的部分，称为第一危险责任，发生的顿时称为第一损失；另一部风为超过保险金额的部分，称为第二危险责任，发生的损失称为第二损失。保险人只对第一危险责任负责，之赔偿第一损失。即只要损失金额在保险金额之内，保险人都负赔偿责任。赔偿金额的多少，只取决于保险金额与损失价值，而不考虑保险金额与财产价值之间的比例关系。
（三）施救费用的赔偿
对于被保险人所支付的必要和合理的施救费用，按实际支出另行计算，最高不超过受损失标的的保险金额。若该保险标的按比例赔偿，则该项费用页按相同的比例赔偿。
（四）残值处理
保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，并在赔款中扣除。
（五）代位追偿权的行使
如果保险标的发生保险按责任范围内的损失应由第三者负责赔偿的，被保险人可以先向第三者索赔。如果第三者不予赔偿，被保险人应提出诉讼。保险人也可根据被保险人提出的书面家庭财产保险理赔方法请求，按照保险合同予以配成，但被保险人必须向第三者追偿的权利转让给保险人，并协助保险人向第三者追偿。
（六）赔偿后对原保单的处理
保险标的在一个保险年度内遭受部分损失经保险人赔偿后，保险金额应相应减少，其有效保险金额应当是原分项保险金额减去分项保险标的的损失赔偿金额后的余额；如被保险人需恢复保险金额时，应补交相应的保险费，由保险人出具批单批注。保险期限为3年、5年的，下一保险年度，自动恢复原保险金额。
（七）重复保险的分摊
如果家庭财产保险的保险标的存在重复保险时，按照家庭财产保险理赔方法，各保险人暗战其保险金额与保险金额总和的比例承担赔偿保险金的责任。
中国财产保险车险也叫人保财险，是我国的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于领先地位。
车险业务涉及面广、影响深、关系大，承担着在交通事故中保护人民群众生命和财产安全的社会责任，与国家交通安全和社会稳定密切相关，接下来介绍一下商业车险之中国财产保险车险。
中国财产保险车险种类
中国财产保险车险产品一直致力于为全社会提供优质的车险保障与服务，在车险产品创新方面始终处于行业领先水平。目前，中国人保财险已形成包括4个车辆损失类保险条款，2个责任类保险条款，3 个综合性条款，1个区域主险条款，28个附加险条款及2个特种车保险批单在内的车险产品体系。同时，在车险定价方面，中国人保财险在费率结构中引入了交通违章记录、驾龄、年龄等从人风险因素和车型、行驶里程等从车风险因素，以及从地域风险因素，形成了差异化的区域费率体系，实现了车险价格因人而异、因车而异、因地而异。
从今年4月1日实行的新版行业条款，已经包含了上面讲的8个主要险种，行业条款使各家公司的保障和价格水平基本一致，只是略有差异。所以，客户购买车险产品时，主要还是应该结合自身实际情况，充分考虑自身风险保障需求。比如驾驶技能、新车还是旧车、车辆使用频率等。而不必过度关注价格。最主要的是应当注重保险公司的品牌和服务能力。尤其是理赔服务，应当选择服务网点多，服务优质、便捷的保险公司投保。选择有实力和信誉的保险公司，中国财产保险车险才能获得可靠、及时的保障和服务。
对于一款10万元家庭自用车，投保法定的交强险以后，如何投保中国财产保险车险最划算？
客户购买车险首要原则是要紧密结合自身实际风险状况。不同客户的投保方案和险种组合也是不同的。对一般客户而言：较为基本和必要的投保组合是：交强险+商业三者险+车辆损失险。由于目前对人身伤亡的赔偿标准日益提高，建议三者险责任限额略高一些，如20万元。
更充足的保障是：交强险+商业三者险+车辆损失险+不计免赔率特约条款+玻璃单独破碎险。如果客户经济承受能力较强，还可考虑购买盗抢险、车上人员责任险和车身划痕损失险。
当我们为汽车投保时，首先要考虑的是售后服务，因为汽车保险不是一次性商品，除了购买的时候，我们要考虑价格外，最主要的还是要看购买保险以后，是否能得到快速理赔和周到服务。哪里为汽车投保才是最好的呢？这里笔者向大家推荐中国财产保险车险。
只要我们选择中国财产保险车险投保，就能随时随地办理汽车保险，车主只要按照提示输入信息，十分钟就能完成网上投保流程，在办理过程中，我们可以清楚的看到，平安网上车险的价格比市场价格低很多，车主在这里投保可以享受优惠价格。
除了投保速度快，价格便宜以外，选择这个中国财产保险车险，同样能享受平安车险的周到售后服务和快速理赔。中国财产保险车险承诺：凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买商业车险客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国车辆故障紧急救援等多项服务。包括：免费接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境救援等。另外，如果车辆发生了意外事故，只要车主及时报警并通知平安车险，专业定损员就会很快来到事故现场，帮助查勘定损定价，如果是万元以下，资料齐全，一个天赔付，如果是在外地出险，也不要担心，可以享受中国财产保险车险的全国通赔服务。
至此，大家已经简单了解中国财产保险车险公司了。当我们为汽车投保时，最好能选择中国财产保险车险，因为在这里不但可以得到快速理赔，而且可以享受到周到服务，有了这些优质服务，我们的有车生活就会更有保障。
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