买保险时千好万好，待到理赔服务时却磨磨唧唧甚至百般阻挠，车险 “理赔难”的问题一直是保险消费者投诉的焦点所在。从前些年的“价格大战”，到近两年的“广告轰炸”，保险业的竞争都集中在前端的销售环节，而对于消费者真正关系的理赔服务却极为吝啬，投入严重不足。理赔设备落后、IT系统建设滞后、查勘理赔人员收入过低等，这些都直接影响了车险理赔服务质量。
太平洋保险公司车险建成了集中承保，理赔审核，风险控制及统一报案调度中心。坚持以客户为中心的服务理念，关注理赔处理时效。同时还在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规范和习惯，提升了案件一次通过率和回复率，有效降低了案件退回率。客户在非车辆投保地出险，只需向太平洋报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的太平洋机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。
太平洋保险车险理赔系统使太平洋车险集中理赔更方便。
登录太平洋车险太平洋车险查询平台，就可了解自己爱车投保的相关情况;爱车出过几次险上网一查便知,监管部门要求保险公司搭建专供客户使用的财产保险理赔信息太平洋车险查询平台。即日起车主可登录投保的保险公司官方网站后查询相关信息。
投保人还能参与使用该太平洋车险查询平台，比如可登录保险公司的官方网站，通过客户验证之后(主要身份验证方式是保单号+身份证号)，便能查询所保车辆的承保理赔信息。其中，承保信息主要包括：保单基本信息、保单状态、标的信息、缴费信息及批改信息等，而理赔信息则主要包括历史出险情况、核定损失情况、赔偿金额、赔偿支付情况及赔案处理流程等。投保人将可通过电话查询、互联网查询与柜台查询等3种方式，掌握自己的承保理赔信息。该平台的使用，有望使假保单无藏身之地。
太平洋车险集中理赔方便，其中，车险移动视频查勘系统的作用也不可忽视。
“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。
因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。
据了解，“车险移动视频查勘系统”于前几年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。
长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。
据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。
业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。
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货物运输险（简称货运险）就是针对流通中的商品而提供的一种货物险保障。开办这种货运险，是为了使运输中的货物在水路、铁路、公路和联合运输过程中，因遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故所造成的损失能够得到经济补偿，并加强货物运输的安全防损工作，以利于商品的生产和商品的流通。
随着物流行业、进出口贸易额的快速增长，货运险市场竞争也白热化。为了支持强劲上升的货运险需求，各大保险公司纷纷推出货运保险网上投保平台，网上投保系统开始得到推广，网上投保可以实现全天候在线投保并可以远程出单，简化了传统投保方式的手续，缩短了整个投保的周期，工作效率提高了五成以上。
有调查显示，外资保险公司在财险市场中的货运保险领域已经占领了一定的份额，据悉，2006年外资保险在货运保险方面共取得约人民币18亿元保费收入，这一业绩的取得与我国强劲的进出口势头以及网上投保系统的推出密切相关。
为了顺应时代的发展，中国平安保险股份有限公司前几年也推出了平安货运险网上投保。平安货运保险网是针对货运险网上销售和客户服务为主要服务内容的B2B网站，业务环节包括了客户网上投保、后台核保、出单、送单等过程。
据介绍，这一网站可以真正实现网上交易，交易流程高度简化和规范，交易时间由传统方式的数小时缩短为5分钟左右，值得一提的是，可实现自动核保的代理业务和预约保险业务整个过程，甚至可以在1分钟内完成，直接打印出生效保单，大大提高了效率。
网上还设计了客户和保险公司进行在线沟通的工具，客户可以与保险专家在线即时对话。这为广大潜在客户创造了一条与平安产险迅速建立联系、了解业务、开展交易的渠道。交易之外，客户还可实现网上保单的管理，对保费和投保资料进行查询。
业内人士指出，平安货运保险网站的开通，使客户可以实现快捷、透明及规范的网上投保，更有利企业规避风险和防止暗箱操作。同时，网络的全天候服务使客户可以24小时投保及出险报案。
中国太平洋汽车保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
太平洋财产保险公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。近年来，太平洋车险理赔网点不断增多，给车主带来了极大的便利。与此同时，太平洋车险理赔网点的服务质量也成为车主评价的一个标准。为了让车主更快的完成理赔，太平洋车险理赔网点工作人员也会经常性的向车主介绍太平洋车险理赔流程。
太平洋车险理赔网点遍布全国“全国通赔服务”是太平洋车险理赔网点在服务上的进一步延伸，通过实现异地查勘、异地定损、异地单证收集、异地理算核赔、异地支付赔款，使车险理赔的流程更加完善，更加贴近客户的实际需要，真正实现了“通赔通付”。太平洋车险理赔网点的遍布意味着客户在任何地方出险后，可以选择向任一地区95500报案、在任一地区的修理厂修理车辆、在任一地区的理赔服务网点提交索赔单证、在任一理赔网点领取赔款。通俗地讲，就是可以让客户享受到与银行“通存通兑”类似的理赔服务。同时，太平洋车险理赔网点还能够更及时地支付或垫付交强险异地人伤的抢救费用，进一步提高客户对交强险理赔的满意度。此项服务还一举打破了业界约定俗成的由车主代垫查勘费用的作法，对于异地出险案件，免垫付查勘费，充分体现了公司以客户为中心的指导思想，使出险客户可以充分享受太平洋保险专业化、人性化的便捷服务。
太平洋车险理赔网点的理赔流程掌握太平洋车险理赔网点的理赔流程可以帮助车主更快的完成理赔，下面是太平洋车险理赔网点工作人员介绍的理赔流程：
（1）报案方式：电话报案、网上报案、到太平洋车险理赔网点报案以及理赔员转达报案。（2）保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知太平洋车险理赔网点。（3）理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向太平洋车险理赔网点提出理赔申请，或自太平洋车险通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向太平洋车险理赔网点报案就可以。在事故现场附近等候太平洋车险来人查勘，或将车开到太平洋车险报案、验车。目前，太平洋车险理赔网点遍布全国各地，出险后，车主只需联系当地的太平洋车险理赔网点即可获得赔偿。当然，了解太平洋车险理赔网点的理赔流程很有必要，可以帮助车主尽快完成理赔。
向太平洋车险理赔网点申请理赔相关事宜1、保险车辆发生碰撞、爆炸、倒塌等事故后，司机应立即保护现场，向事故发生地的公安交通管理部门报案，并及时通知太平洋保险公司。
2、会同太平洋保险公司和有关人员（第三方）逐项清理、定损。对于损坏的保险车辆，应当尽量修复。修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定修理项目、方式和费用。否则，太平洋保险公司有权重新核定或拒绝赔偿。
3、您向太平洋保险公司索赔时，应当提供保险单、损失清单、有关费用单据、保险车辆行驶证和发生事故时驾驶人员的驾驶证；属于道路交通事故的，被保险人应当提供公安交通管理部门或法院等机构出具的事故证明、有关的法律文书（裁定书、裁决书、调解书、判决书等）；属于非道路交通事故或公安交通管理部门不进行处理的事故的，应提供相关的事故证明，如派出所、保卫部门、物业小区管理部门出具的事故证明等。
4、太平洋保险公司根据保险车辆驾驶人员在事故中的所负责任按比例赔偿。
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