湖南人保财险在各营业网点理赔服务大厅（窗口）醒目位置张贴了理赔服务程序公示海报，详细解说了人保财险理赔服务流程，注明了机动车辆保险、家庭财产保险、意外伤害保险、责任保险、企业财产保险（包括工程保险）、货物运输保险、船舶保险以及农业保险等各主要险种的索赔材料清单，并按赔款金额多少明确标注了赔付时限。
人保财险湖南分公司透露，消费者常常感到买保险容易、索赔难，往往被复杂的程序与繁多的材料弄得一头雾水，经常因为材料没备齐、程序没走对浪费很多时间与精力。消费者只需根据海报提示办理手续，就能享受到优质快捷的理赔服务，同时还能通过人保财险理赔工作投诉电话对赔付时限进行监督。
人保财险理赔流程发生事故：请保护现场并采取必要的紧急施救措施。
出险报案：请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过网络、传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续人保财险理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。
事故查勘（检验）：在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。
损失确认：与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
提交索赔材料：请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交人保财险理赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。
赔款计算和审核：在您提交的人保财险理赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。
领取赔款：我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。
协助追偿;因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。
为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，提升公司行风建设水平，切实保护被保险人合法权益，推动财产保险公司信息实现公开透明，中国人民财产保险股份有限公司邯郸市分公司按照总公司的安排和部署，日前开通了承保人保财险理赔信息查询系统，开始为客户提供承保理赔信息的查询服务。
目前，该公司已经开通了以下三种查询方式：一是通过客户服务电话查询。客户通过拨打公司的95518客户服务电话，由公司客服人员通过登陆公司信息系统，提供查询服务。二是通过互联网查询。在公司已经开通的e-PICC电子商务网站提供的查询网页上，通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在该公司营业网点柜台，通过工作人员进行当面查询。
承保理赔信息自主人保财险理赔查询系统服务对象，是通过各种途径在中国人保财险公司购买保险产品的被保险人。查询条件：（一）电话查询方式下，查询条件为保单号码+车架号（VIN码）或者保单号码+被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）或者保单号码+手机号码的验证方式均可进行承保理赔信息查询。（二）互联网查询方式下，客户在e-PICC网站注册后方可查询。查询条件为保单号码+车架号（VIN码）或者保单号码+被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）的验证方式均可进行承保理赔信息查询。（三）柜台查询方式下，被保险人持本人有效身份证件原件、组织机构代码证复印件（要加盖单位公章）+委托书+保险单正本到各经营单位的柜台办理承保人保财险理赔信息查询。
相关知识
人保车险作为行业领先的大型保险公司，在全国拥有4500多家服务网点，“全国通赔”是人保车险很早之前就推出的企业服务标准。人保车险的口碑怎么样？车险理赔速度快不？ 人保车险具有全国通赔的服务能力，可以实现“异地出险，就地理赔”。
人保车险的最大特色包括：免费事故救援、免费故障救助、理赔信息网上即时查询、全天无间断服务、全国通赔、限时快赔、一站速赔、全优维修、全速急救迅速垫付、电话投保送单上门、黄金周特别服务、VIP贵宾服务等。
今年以来，中国人保车险的理赔速率大大提高已得到业界的认可，中国人保借开展客户服务和响应新保险法之机，实现了人保车险理赔的大提速。不过不是每个车主都对人保车险理赔流程都很了解，尤其是新车。人保车险投保，需注意了解人保车险的理赔流程和标准，防止到时吃哑巴亏。下面就介绍一下人保车险理赔流程标准。
1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。
2.请立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，人保车险公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。
3.在您的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。
4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
5.请根据人保车险公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。
6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。
7.人保车险公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。
8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。
意外险，即意外伤害保险。是以被保险人的身体作为保险标的，以被保险人因遭受意外伤害而造成的死亡、残疾、医疗费用支出或暂时丧失劳动能力为给付保险金条件的保险。那么，一旦出险，人保财险意外险如何理赔？理赔时需要哪些资料呢？
人保财险意外险理赔需要哪些资料？1．保险单正本；
2．保险金给付通知书；
3．授权委托书；
4．索赔申请人的户籍证明或者身份证明；
5．受益人的身份证明；
6．证明文件：（1）事故证明；（2）残疾、烧伤保险金索赔时请提供我公司指定或认可的医疗机构、司法机关或其他鉴定机构出具的残疾、烧伤程度证明；（3）身故保险金索赔时请提供死亡证明及户口注销证明，或法院宣告死亡判决书；（4）医疗费用索赔时请提供病历、诊断证明、住院证明、医疗费用清单、医疗费用收据原件或医疗费用分割单等。
人保财险意外险——相关链接旅游升温带热保险销售人保财险意外险产品热卖据悉，从最近的旅游行为调查数据来看，国人的旅游消费习惯催涨了大量交通、人身意外险等险种的市场需求，人保电子商务网站推出的三款针对不同人群的意外险产品受到消费者青睐：航空意外年度保险、交通工具意外险（e-出行无忧保险）、人身意外险（e-都市白领保险）。
业内人士分析指出，从旅游预算来看：当前国人消费水平提高，从很多都市白领将旅游预算作为家庭年度开支的重要组成部分可以窥见一斑。最近的消费调研报告显示，在旅游预算方面有超过1/4的人选择5000-7000元的“小资型”，还有近1/5的人选择了7000-10000元及万元以上的“奢侈型”。的确，对于这样充足的旅游预算而言，最低保费仅为5元的人保财险交通工具意外险（e-出行无忧保险）能带来最高262万保额，一时成为精打细算的都市白领追捧的明星产品。“根据最近的数据显示，目前销售火热的是交通工具意外险产品，它的保险期限从最短1天到最长1年，时间选择更为灵活，能够满足出行者的旅游周期，且购买方式更为自主，并且这类小额保险很适合通过网络购买。”人保财险保险专家介绍。
人保财险驾驶员意外险怎么样？人保财险驾驶员意外险的投保范围主要包括：持有公安交通管理部门发放的有效驾驶执照、身体健康、年龄在18周岁至60周岁的驾驶各类机动车辆的人员，可作为本保险合同的被保险人。同时，具有完全民事行为能力的被保险人本人、对被保险人有保险利益的其他人可作为投保人。
人保财险驾驶员意外险的保险责任是在保险期间内被保险人遭受意外伤害，并因该意外伤害导致其身故、残疾、烧伤或支出医疗费用的，保险人依照下列约定给付保险金，且给付保险金之和不超过保险金额；在保险期间内被保险人遭受意外伤害，并自意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害身故的，保险人按保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止；在保险期间内被保险人遭受意外伤害，并自该意外伤害发生之日起180日内因该意外伤害造成本保险合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》所列残疾程度之一的，保险人按该表所列给付比例乘以保险金额给付残疾保险金。如第180日治疗仍未结束的，按当日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金；在保险期间内被保险人遭受意外伤害，造成本保险合同所附《意外伤害事故烧伤保险金给付比例表》所列烧伤程度之一的，保险人按该表所列给付比例乘以保险金额给付。
车险理赔关系到车主的投保利益，因此车险理赔备受大家关心。车险理赔程序是什么？车险理赔应注意什么？这些都是车主应该了解的知识。
很多车主在出险寻求理赔的过程中，会因为种种原因而不顺利，不免发出“投保容易理赔难”的感叹。造成这样的局面，客观上来说是不同保险公司软硬件上的差异，主观上来说是投保人不熟悉车险理赔流程。其实车险理赔流程大致可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。
人保车险公司作为国内汽车保险行业的龙头企业之一，在其旗下投保的车辆不在少数，然而对于人保车险理赔流程却不是每个车主都清楚地。买人保车险，当然要先看清楚一下人保车险的理赔流程和标准，不然到时候吃亏不要说后悔，下面就介绍一下人保车险理赔流程标准。
1.拨打报案电话 95518
请立即拨打人保公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保公司报案，人保公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。
2.事故勘察和损失确认
在您的协助下，人保公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
3.提交索赔材料
请根据人保公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保公司将及时进行调查核实。
4.赔款计算和审核
在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。
5.领取赔款
人保公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。补充说明：因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保公司向第三方进行追偿工作。
车险其它注意事项
车辆出险索赔时，一定要备齐保险公司所需资料，如果不清楚应该准备哪些资料，就先给保险公司客服打电话咨询，这样才能避免因资料不齐全多次跑保险公司的状况。
一旦发生事故，应及时向保险公司报案，并选择有定损能力强、服务好、维修水平较高的正规修理厂进行定损、理赔和维修，最好是所投保的保险公司承认的修理厂。正规修理厂可以进行定损、理赔和维修的“一条龙服务”，特别是对车辆的维修会比较有保障，理赔也会更顺利。
人保车险理赔大提速
人保财险重庆分公司的解释是：一是人保开展的春季客服节活动，真心回馈客户；二是人保财险公司内部在系统上、流程上及制度建设上，投入了上百万元，已具备理赔全面提速的能力；三是经过重庆市保监局等部门牵头打击“三假”行为、宣传新《保险法》之后，近年来车险营业环境发生了巨大变化，行业日趋规范，为快速理赔提供了实施的基础。
人保电话车险是中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）为用户推出的一种便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险以及交强险）。客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，保险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。人保电话车险尽最大可能给所有购买车险用户最大的优惠。
最近几年，向人保投保的车辆一直是处在上升阶段。不过不是每个车主都对人保车险理赔流程都很了解，尤其是新车。人保车险投保，需注意了解人保车险的理赔流程和标准，防止到时吃哑巴亏。下面就介绍一下人保车险理赔流程标准。
1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。
2.请立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话。
3.在您的协助下，人保车险公司理赔人员到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导您填写出险通知书，向您出具索赔须知。
4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
5.请根据人保车险公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，并对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。
6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。
7.人保车险公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。
8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。
小贴士：人保车险电话报案注意事项
你需要在出险后48小时内向保险公司做报案登记。如果是单方事故，可以由95518直接分配定损，定损后再修车，如果是双方事故的话，要看你是属于什么责任，如果是全责，那需要对方和你一起在出险后48小时内到人保的定损中心定损。
中国人保财险为近五千万机动车客户提供专业车险服务。2012年公司车险保费收入突破1400亿元，车险市场份额稳居市场第一，已经形成江苏、河北、广东、四川、山东五家省级单位组成的百亿军团。购买了人保的车险，出了事故该如何进行理赔？又该怎么进行理赔查询？本文将告诉你怎么做。
人保车险理赔程序车险理赔流程大致可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。事故发生后，首先请保护现场并采取必要的紧急施救措施，然后请按以下步骤进行理赔：
报案：谨记48小时之内出现交通事故后首先要做的是及时报案，应在24小时之内通知交警，如果出现人员伤亡，还需立即拨打120，生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理，车主拨打全国统一报案电话95512，查勘员将迅速前往现场查勘定损。
查勘：保护现场最重要报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后，除了现场快速查勘定损外，平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”，为客户提供及时的维修和救助服务。在等待保险公司工作人员到来之前，车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞，那在报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。
定损与核价：理赔关键环节一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。
单证：索赔的呈堂证供保险合同条款规定，被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型，所需要递交的单证也会相应不同，其中主要包括：《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。
如何进行人保车险理赔查询想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。近日，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能。让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。
该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆e-PICC网站注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。
有车一族都很清楚，虽然平时开车非常小心，但是有时候还是发生了意外交通事故，当事故发生后，一般都会对车辆造成不同程度的损坏，特别是车身划痕是不可避免的。
划痕险是车损险的附加险，保障责任是“他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕”，划痕险的保费不高，一般都在几百元左右，但是它的作用去很大。划痕险的保险期限都是一年。保险期限（一年内）内，划痕出险需要保险公司的累计赔付总额，不能超过你所购买的保额。大多数保险公司的全车划痕险的理赔标准是在200％到300％间。
全车划痕险理赔流程：
1、确保车辆划痕是否属于车辆划痕险的范围
车主只有在投保了车损险的基础上，才能投保划痕险这种附加险。划痕险与车损险最大的区别在于划痕险针对的是车身漆面的划痕，而不是碰撞痕迹明显或者是划了个口子或者是有个大凹坑。我们要根据划痕险那“他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕”理赔范围来进行判断它是否属于其中的范围。
2、具体情况具体分析车辆划痕情况
如果车子在行驶过程中出现的碰撞、刮擦导致的汽车漆面划痕，就不属于划痕险理赔范围，而是出现由划痕险来赔的无刮擦、碰撞痕迹时的单独划痕，所以我们要视具体情况而定。
3、累计赔款与免赔率
大多数保险公司针对划痕险的赔付率普遍在200％到300％间使得车险基本上处于亏损运营这种情况采取只对新购买的车或者两三年内新车承保。那么其赔付限额一般是2000元和5000元左右，此外值得我们注意的是车划痕免赔率在15％到20％之间，且划痕险是累计赔付的，出险不限次数，但赔偿累计金额不能超过2000元，超过两千元保险合同就自动终止。
全车划痕险怎样购买？
全车划痕险保障责任是“他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕”，全车划痕险的缴费标准并不高，由保险金额的多少来决定，一般在几百元左右，一般在几百元左右。这对于对于很多车主来说也并不算多。
全车划痕险投保值的注意的是：由于车辆划痕自身的不确定因素，在选择投保公司时，一定要仔细询问接待员“什么是车辆划痕险”及类似附加险，“具体的承包事项”等等细节问题；一定要谨慎小心，认真比较，选择口碑好、信誉好的知名保险公司。
目前慧择网上有多家保险公司的划痕险产品，您可以根据您的需要选择您需要的划痕险产品，确定您的全车划痕险的缴费标准。
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