“明明在银行投的保险,银行却不负责售后服务!”福州林女士在一家银行购买保险产品后很纳闷。调查发现,在银行网点驻点的保险业务员跳槽,或者银行更换合作保险公司,都可能导致市民在银行购买的银保产品成为“孤儿保单”,无法得到有效的售后服务。
投保在银行
退保只能找保险
林女士三年前拿着3万元在福州华林路一家国有银行理财,被告知正在发行一款保险理财产品,兼具理财和保障功能,于是全部买了这款产品。
林女士当时想,不管是存款还是理财,都属于在银行办理的业务,就算遇到麻烦也可以找银行解决。万万没有想到的是,林女士昨日想办理退保,被银行员工告知,银行柜台无法受理,林女士只能到保险公司才能办理。
银行工作人员还告诉林女士,与他们合作的保险公司已经更换,目前网点没有原有保险公司业务员驻扎。银行想为林女士预约一名保险业务员,但是要求林女士提供保险资料及身份证复印件,林女士又担心钱被人拿走,要求银行做出承诺。但银行工作人员显得很为难,他们从未对外做过这样的承诺,最后还是建议林女士直接到保险公司办理手续。
手续费分成银行更主动
了解到,林女士的情况并非个例。
一家保险公司的负责人告诉记者,保险公司随时可能不在银行安排业务员驻扎。
因为银行介入保险市场,是为了获取代理手续费。银行网点一般同时销售多家保险公司的产品,但是不同产品冷热不均,银行往往更加眷顾长期合作伙伴以及手续费高的银保产品。同时,随着保险主体不断入驻,保险公司支付给银行的手续费也不断飙升,不断飙升的手续费使银行与保险公司之间的纠葛加剧,一些银行甚至选择单方面退出,或是更加卖力地推手续费更高的几款银保产品。
如此一来,如果市民哪天发现某家保险公司的产品退出了某家银行,也就不足为怪。保险公司退出该银行网点后,投保的市民在银行变得很被动。
保险知识有限
市民咨询难
了解到,目前福州市场上的寿险公司多达22家,市民在银行投保,大多把保险当作一种理财方式,对保险知之甚少,有的连保险公司的名字也一无所知,更别说让他们自己拨打保险公司的客服电话,或到保险公司网点咨询。即便对保险略有所知,普通市民对保险业务员也很依赖。
对此,福州一家保险公司人士认为,要解决市民的后顾之忧,除了普及保险知识,银行等代理机构应该把自己打造成公平的“金融超市”,不能谁给的费用多,就卖谁的。否则,银行赚取一部分手续费,付出的却是品牌美誉度的代价。
银行可以卖保险吗?由于我国银行保险业存在一些问题,很多人尤其是老人在存款时被误导买保险的事情时有发生,前几年我国叫停保险公司驻点银行销售保险业务,于是很多人在见到银行销售保险产品时心里会犯嘀咕:银行可以卖保险吗?其实银行渠道销售保险是合法的。
关于“银行可以卖保险吗”问题详解目前,银行保险主要是在银行或邮储柜面代售的保险产品。银行保险是保险公司销售保险非常重要的一个渠道,一般而言,产品线也非常齐全,和保险营销员(保险代理人)销售的保险产品、电话或网络销售的保险产品相比,在保险费高低、保险责任、理赔等方面并无本质区别。
2011年3月,中国保监会和中国银监会联合发布《商业银行代理保险业务监管指引》,其中规定,保险公司委托商业银行销售的保险产品,应当是按照中国保监会保险产品审批备案管理的有关规定,经过中国保监会审批或备案的保险产品。保单封面主体部分必须以显著的字体印有“保险单”或“保险合同”字样、保险公司名称等内容。此外,在银行销售保险产品的代理人,也应取得《保险代理从业人员资格证书》和监管部门要求的其他资格认证。之所以在银行销售,因为银行的工作人员在理财方面相对有经验,常常可以提供很好的建议。另外,在银行可同时进行保险费的结算,对保户来说十分方便。
银行里卖保险 存款投保分不清家住市中区的王先生在电话中告诉记者,三年前,自己太太去到小区附近的银行存款,结果被在银行里的保险公司业务员推销,钱没存上,最后反而带着一份保单回了家,为此,两人还大吵一架。想到钱已经交完了,退保又会有所损失,这两年也就一直再续交着保险,但王先生认为,保险公司业务员借助银行的影响力,给去银行办业务的客户推销不属于银行的产品,很容易误导客户,是混淆视听的行为。而反映同样情况的孙先生,则是家里的老人去银行办业务,最后存成了保险,据孙先生介绍,老人家为此每年要支付近万元的保险费,虽说有这个经济条件支付,但保险所办理的业务并不适合老人,退保的话老人家又觉得亏损太多,始终犹豫不决。
买银行保险产品要注意什么?不少消费者也许会把银保和其他理财产品混淆,根据保监会给出的提示,在银行购买保险要特别注意几点:第一,通过银行、邮政网点销售的保险产品都具有风险保障和长期储蓄功能,部分产品还具有一定的投资理财功能,但它不是银行储蓄、理财产品;第二,认真阅读保险条款、产品说明书,了解产品特点;第三,分红、投连和万能保险产品具有收益不确定的特点。投资连结保险和万能保险还可能收取初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费和退保费等费用;第四,注意保单借款的期限。若办理了保单借款,请注意保单借款的期限一般不超过6个月,借款及利息应在借款期限届满日偿还。当保险合同的现金价值不足以抵偿未偿还的借款及利息时,保险合同效力将中止;第五,了解犹豫期有关规定,减少退保损失。一年期以上的人身保险产品均有犹豫期,这是投保人在签收保险合同之日起10日内的一段时期。犹豫期内,投保人可以无条件解除保险合同,保险公司仅扣除保单工本费;第六,配合做好回访,以确保了解和维护自身权益。保险公司一般会在犹豫期内向购买一年期以上保险产品的客户进行电话回访。在接听保险公司回访电话时,要仔细听取回访人员的问题,对于不清楚的问题,应当向回访人员认真询问,或者拨打保险公司客户服务电话进行详细咨询。
银行可以卖保险吗——相关链接银行保险新规四大看点看点1 向老人卖保险设条件。今年3月发布的征求意见稿规定,要求银保销售人员不得向70岁以上老年人推荐保险产品,不得向60岁以上老年人推荐期交保险产品。而此次起草的新规也进行了细化,不得对老人销售利益不确定的银保产品。也就是说,新规将对保障功能较强、保单利益确定的银保产品放闸,不过对投保人的年龄范围进行了调整,且对核保提出了明确的要求,如投保人年龄超过65周岁或期缴产品投保人年龄超过60周岁,保险合同不得通过系统自动核保现场出单,而应该经核保人员核保后出单承保。
看点2 犹豫期延长为15天。犹豫期的设置旨在为投保人购买保险产品后留下再考虑、进一步了解产品的时间,看购买的产品是否真的适合自己的保险需求。在犹豫期内退保,保险公司只收取10元保单工本费,保费不受损失。目前执行的犹豫期一直为10天。由于保险产品具有复杂性,有不少业内人士建议,应该延长犹豫期,让投保人有更充足的时间了解所购买的保险产品。今年3月发布的征求意见稿将犹豫期延长至20天,而此次又改为15天。与之前意见稿另一不同之处便是新版意外险在承保流程里加入了投保人收入核实这一大前提。
看点3 保障类产品占比设20%下线。此前,监管机构一直积极引导银保产品调整结构,大力发展长期储蓄型和风险保障型产品,为客户提供全面的金融服务,然而并没有硬性要求。此次拟出新规明确提出银保产品应更注重保障性要求,规定保险公司需加大力度发展风险保障型和长期储蓄型保险产品,其中意外伤害保险、健康保险、定期寿险、终身寿险、养老年金保险的保费收入之和不得低于银邮代理保费总收入的20%。
看点4 驻点销售禁令有望松动。时隔三年,银监会单方面叫停险企人员在银行驻点销售的禁令将有所松动。如新规表示,“在代理合作期内,连续两个季度银行、邮政代理机构省级机构代理同一保险公司业务,期交保费达到或超过该省级机构代理该保险公司全部保费收入30%的,该保险公司人员可以在该省级机构的相关网点进行辅助咨询。工作内容为:培训银行网点销售人员,帮助银行网点销售人员解答客户对产品和相关服务的疑问”。
股市的低迷和不稳定,使无数股民随大盘的曲线变化或喜或忧,“富”、“负”难行。但令人欣喜的是,无论是身缠万贯的富翁,还是不幸沦落的负翁,都在理财中意识到“把鸡蛋放在不同的篮子里”的理财之道,而银行保险这种稳定的理财工具也开始成为越来越多的家庭理财的主要理财选择之一。银行保险销售渠道简便、安全,但购买时需要关注几个关键。
莫将银保当储蓄办理业务须辨明
很多人在银行办理存钱和买理财产品时,常常混淆储蓄和银保产品。事实上,保险与储蓄是两类不同性质的金融产品。首先,银行储蓄有利息增值,但在存款没有达到预定金额时,一旦发生风险事故,可能会因存款不足而捉襟见肘,所以,储蓄是依靠个人积累来应对未来风险,是“自救”。而保险则只要交纳一定的保费就可以获得预期的保障,一旦发生风险事故,随时可以获得保险金,保险金会大大超过其所缴的保费,这是因为,保险是将许多面临同样风险的人集中建立起来的集体财力,对于少数发生风险事故的人提供损失补偿。所以,保险是把风险交给集体,是“社会互助”;其次,储蓄具有很强的灵活性,但买保险须按时缴纳保费,中途退保会有一定损失,因而含有一定的强制性。
另外,一些寿险保单还有保单借款、保单质押贷款等附加功能,这些功能不仅保证了保费交纳的灵活性,还在很大程度上可以“盘活”保单,满足投保人的流动性需要。
分清收益率银保、基金理财不相同
保险产品的功能主要体现在两个方面:一是风险保障,另一个是投资储蓄。保险公司会根据风险保障功能所应承担的成本收取风险保障保费。所以,不能简单地将银行保险产品的收益与银行定期存款利率、基金等理财产品收益做比较。
目前市面上的银保产品以分红险为主。分红险的收益由预定利率的保证收益和分红两部分组成。目前预定利率按中国保监会的规定不高于2.5%,分红则来源于死差益、利差益和费差益所产生的可分配盈余,分红部分是不确定的。分红险是一种可抵御利率调整的保险产品,如果银行利率调低,保费还是在以预定利率复利滚存。而如果银行利率调高,保险公司约定的预定利率是不变的,这样看上去消费者会有损失,而事实上,银行利率调高后,大额存款利率、贷款利率、债券利率都会随之调高,保险公司通过资金运作产生的投资收益也会相应提高,可以通过红利返还的形式回馈给投保人。
银保如何选四大环节帮你忙
银行作为金融大超市,给客户提供全方位的金融服务。但是银行保险又该如何选择呢?专家提醒,首先要考虑保险产品是否是自己需要的;其次要考虑自己能否持续缴费(主要针对期缴产品)。具体可从四个关键环节来预防:
一、在银行购买保险产品听销售人员介绍时,要向销售人员索要正式的保险条款。问清楚缴费、保障等情况,是一次性缴费还是分期缴费,认真评估自己的保险需求和缴费能力,自己是否有能力购买。
二、认真查看每张需要自己签名的单证。比如“投保提示书”、“投保单”等,不要在销售人员代为填定单证、自己又看不清的情况下就盲目签名。
三、认真查看自己取得的各种单证和条款是否是自己所购买的保险产品,遇到不清楚的情况,可直接拨打保单上的保险公司客服电话进行咨询,或者向专业人士请教。
四、认真接听保险公司的回访电话,如果回访人员语速过快或者解释不清,应要求他们复述清楚。
随着居民收入的提高,越来越多的人开始学会理财投资。投资理财就会想到保险、基金等,相对于有风险的投资,保险相对比较稳定。但是,保险产品类型那么多,银行保险作为一种产品,该如何选择呢?
银行保险是指经由共通的销售渠道,提供保险与金融商品及服务给共同的客户群。通俗来讲,就是保险公司与银行(邮政等)合作或合资,通过银行(邮政等)的销售网络(包含柜台、ATM机、电视银行、网上银行、人员等)向客户销售保险产品的模式。
国内银行保险业务兴起于1995年,当时,通过银行柜台销售的主要是一些养老金和定期寿险产品,由于这些产品预定利率远远高于同期的银行存款利率,所以得到了公众的认可。进入新世纪后,为了有效抵御通货膨胀,规避利差损的经营风险,各家保险公司纷纷开发出新的投资类产品银行保险产品,银行保险迎来了新的春天。自2001年开始,国内的各大保险公司与各家商业银行纷纷签定了合作协议,业务量迅速增长,2001年银行保费收入达到47亿元,从银行方面的数据来分析,各家银行的银行保险业务也都有了相当大的起色。
国际上的银行保险发展比较早。而我国银行保险发展起步相对较晚,纵观我国银行保险发展历程,主要经历了两个发展阶段。
第一阶段:探索阶段。1996年—2000年之间,新兴保险股份公司的出现和个人营销的兴起使得保险市场竞争激烈,大银行广布的分支网络成为销售保险难得的资源,几家保险公司开始了与银行签定合作协议,这一时期的合作以银行代收保费为主要内容。但由于没有适合的银保产品,银行保险市场没有真正启动起来。
第二阶段:蓬勃发展阶段。从2000年起,我国银行保险发展快速,这一时期的银行保险产品主要是储蓄性的分红保险。但由于相互竞争,保险公司之间打价格战,使得银保产品业务已基本上无利益可言,2004年以来银行代理保险业务增速骤然下降,有的保险公司甚至主动限制银保产品,这与保险公司开始转变经营理念和考核指标密切相关。现阶段我国银行保险已经到了发展的关键时刻,应采取正确的对策,推动其规范健康发展。
银行代理保险对于银行利益:第一,代理保险中间业务销售可带来经营利润的增长。第二,代理保险可以全方位的服务理念提高客户群体的忠诚度。第三,可以有效利用资源,扩大业务规模。第四,可以促进人力资源的管理。
通过银行代理销售保险对于保险公司可以拓宽经营渠道降低销售成本,完善服务功能、实现资源共享,还可以改善保险公司的公众形象和声誉。
与世界银行保险的进程相比,国内银行保险的发展还处于起步阶段,面对日趋激烈的竞争市场和金融大整合的趋势,国内银行保险业挑战和机遇并存。展望未来,中国的银行保险将走出一条持续发展的道路。
银行保险的出现对于我国保险业的发展也具有重大作用的。这是一条全新的保险模式,银行保险未来或将成为保险发展的一个重要途径。
买银行保险要注意哪些
近年来,银行代理销售保险产品的投诉日渐增多。不少消费者反映:本来是到银行办理存款,最后却“变”成了保险。造成存款“变”保险的主要原因:一方面是银行和保险业销售人员的误导,将银行理财产品或银行存款与保险理财产品混为一谈;另一方面是消费者缺乏专业知识,对银行过于信任,且单纯追求回报,没有认真阅读和了解保险条款的具体内容,导致在银行和保险公司联手实施的欺诈性营销活动中受骗。
在这里为大家介绍购买银行保险产品的步骤与方法:
要索要并认真阅读“投保前风险提示书”;
要认真了解保险产品的保险责任和免除责任等事项;
要了解分红保险的保单红利分配是不确定的,万能保险在最低保证利率之上的投资收益是不确定的;
要了解购买保险产品以后退保是要有损失的;
要了解保险产品有10天的犹豫期,即自消费者签收保单之日起10日内退保,如未发生保险金给付,保险公司在扣除工本费后,可全部退还消费者所缴纳的保险费;
要了解购买的保险产品是一次性缴费还是分期缴费。
银行保险,即银行代理销售保单是一种新兴的保险销售方式,这种方式首先兴起于法国,中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比,它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。
1.对银行来说,可以通过代理销售多样化的产品,提高客户满意度和忠诚度。
2.对保险公司来说,利用银行密集的网点可以提高销售并且降低成本,从而可以以更低的价格为客户提供更好的产品;利用银行的客户资源和信誉,再配合以保险公司的优质服务,可以树立良好的品牌形象,开拓更多的客户源。
3.对客户来说,在银行买保险,价格更便宜,回报更高;银行网点多,考试/大在家门口就可以买到保险,减少了交通费用和时间、精力等的支出;可以同时在银行办理银行业务和买保险,满足了“一次购足”的心理;银行值得信赖,也就可以放心买保险;产品简单易懂,可以当场决定是否购买;投保手续更加简捷,不用体检,十分方便。
目前,国内多家寿险公司通过银行柜台销售保险产品取得了成效。今后,随着保险公司和银行合作的深入,人们还将享受到更加方便、快捷和满意的银行保险服务。
卡式保单一直颇受市场欢迎,购买方便、保障清晰的特点使得卡式保单的受众范围很是广泛。
这不,被临时派往北京出差3天的吴小姐就在出发前到公司楼下的便利店买了一张“畅行卡”,“不到10分钟,就能有保障了。”吴小姐很喜欢这种“贴心”的保障。据了解,“畅行卡”正是中国人寿上海分公司近期开始向多家24小时便利店投放的卡式保单,除此之外,还有包括旅行意外险、交通意外险在内的其他四款产品已开始进驻上海的多家便利店销售。
其实,卡式保单早已是市场上屡见不鲜的一种保单形式,而它之所以受众人欢迎,与保险责任明确、保费价格低廉等优点不无关系。不过,随着越来越多不同内容的卡式保单走进我们的生活,一些消费者开始疑惑,买了卡式保单就算有了保障吗?保险的保障时间从何时算起又至何时结束呢?要是这张“卡”掉了,是不是就不能理赔了呢?现在,就让我们一起“补补课”。
保障生效需“激活”
先来说说保障的生效。激活是卡式保单生效最重要的步骤,没有激活的卡式保单没有丝毫保障能力,也就是说,如果你想要以卡式保单保障自己或其他人,就应该在需要的时候进行激活。
激活的方法有很多,通常在卡片上会清楚写明,比如国寿此次进驻便利店销售的几款产品均可以“网站激活”、“短信激活”或“语音激活”。在激活时,除了提供卡片号码、密码外,通常还需要提供被保险人的姓名、身份证号码等,也就是说,持卡人既可以选择为自己投保,也可以选择为家人送上关爱。
生效时间要明确
第二来说说生效时间。在激活时,一些卡式保单可自由指定保险合同生效日,也有些规定为激活次日零时生效,这在“保险卡”上同样会有说明。例如国寿“畅行卡”规定:“保险合同生效日可在投保(激活)时指定,但不能早于投保激活日的次日,且不能晚于投保者激活日之后30日。”
不过值得注意的是,不同卡式保单也有各自的有效期,如果在有效期内持卡人没有及时激活,这份保险是会过期作废的。
免赔责任看看清
保障范围自然是被保险人最关心的问题。由于保险卡上所能传递的信息有限,因此能通过这一形式销售的保险往往是比较简单的,比如交通意外险、旅行意外险、家庭财产保险等。相比其他产品而言,这些产品的保障范围更易界定、保单双方在表达和理解上也更易达成共识,不太会出现误解。
但这并不表示被保险人可以对免除条款视而不见,实际上,如今不少卡式保单都会把免除条款以醒目字体予以表示,一些还需要被保险人签名表示已经阅读并接受。
每份卡式保单通常有固定的保险金额,比如每份提供意外险保障10万元,而购买者可根据自己的需要,在保险公司规定的上限范围内一次购买多份。
妥善保管无后患
最后来说说卡式保单的保管。购买卡式保单后可要妥善保管,一旦遗失,通常不能挂失、补发。换句话说,若你购买的卡式保单尚未激活就遗失了,那么损失只能完全自负。
至于已经激活的卡式保单则分两种情况,一种是被保险人在出险后申请理赔时需要出示的(通常这种卡式保单需要持卡人签名),这种情况下的卡式保单不能遗失,万一遗失应第一时间通知保险公司,而不要拖到事发后才想补救。另一种是理赔工作可脱离卡片本身,那么只要激活后被保险人就能获得保障,这种情况下,若卡式保单不小心遗失影响就比较小了。
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1、犹豫期,10天。
犹豫期是保险公司为了让投保人有一个充分的考虑体验时间而设立的无条件退保期。投保人可以在这段时间内做最后的决定:保还是不保。
2、观望期,3个月。
在医疗保险中,保险公司为了避免发生投保人一投保就发病这种情况的发生,会设立3个月期的观望期,在这三个月内投保人发病保险公司是不赔的。
3、缴费宽限期,60天。
这也是保险公司从投保人角度出发考虑,为了在投保人将来发生其他事情而耽误了保险缴费所给出的一个缴费宽限期,在这段时间内如果发生保险事故,保险公司还是照常赔偿,只是从保险金中扣除欠缴的保费及其利息。
4、赔付分水岭,1年为界。
在寿险中,一般会设立一个赔付的分水岭,即在投保后一年发生保险事故的话是按保险金的10%赔付,一年后才是全额赔付。
5、行使索赔期,2年或5年。
如人寿保险以外的其他保险的被保人或者受益人,行使索赔权的期限是自其知道保险事故发生之日起两年内,而人寿保险,索赔权期限是五年。因为报案索赔的时间越长,保险公司越难勘定事故,所以还是尽快报案的好。
6、最佳退保期:2年以后。
由于保险公司发生的经营费用大多发生在保单生效的2年内,因此投保寿险的人决定退保的话,也最好在交足保费2年之后,因为未交足2年保费,保险公司要扣除很大比例的费用。业内一般认为,如2年内退保,则投保人的经济损失,几乎是所有分期所交的保费,或者是趸缴保费的30%。
7、保单复效期:保单失效2年内。
一般情况下,在保险合同中止2年内,投保人后悔的话,可申请恢复保单,与保险公司达成复效协议,但要补交失效期内的保费及利息。
银行代销基金、保险业务是指银行接受基金公司、保险公司的委托,签订书面代销协议后,代为销售相关产品,受理投资者相关交易申请,同时提供配套服务并依法收取相关手续费的一项代理业务。
购买银行代销的基金、保险产品时应注意哪些方面?
投资方面:基金和投资型保险产品是投资产品,投资者既可能分享投资所产生的收益,也可能面临投资亏损,甚至本金损失。
管理方面:银行是基金、保险的代理销售机构,而不是基金、保险产品的经营主体,产品的设计、投资、管理等均由基金、保险公司承担,投资者应在购买前充分了解基金、保险产品及所属公司的相关情况,谨慎做出投资决策。
交易方面:银行是代理销售机构,银行将把投资者的买卖交易申请提交基金、保险公司进行最终确认,申请有可能会被基金、保险公司确认失败,投资者应及时查询交易结果。
告知方面:投资者务必确保购买前填写的所有资料正确有效,并在相关业务凭证上亲笔签字,否则可能影响产品的投资有效性或对产品利益产生重大影响。
此外,一年期以上的人身保险产品一般有犹豫期(投保人、被保险人收到保单并书面签收日起10日内)的相关约定。除合同另有约定外,在犹豫期内,投资者可以无条件解除保险合同,但应退还保单,保险公司除扣除不超过10元的成本费以外,应退还投资者全部保费并不得对此收取其他任何费用。
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